在所謂消費(fèi)升級的大背景下了嚎，體驗(yàn)似乎成了化妝品店當(dāng)下的“救命稻草”吧秕，更是留住消費(fèi)者的“心機(jī)”所在槐秧。只不過，體驗(yàn)也有好壞之分相梳，而毀掉整個(gè)購物體驗(yàn)的往往是一些容易被店家忽略的小細(xì)節(jié)禁糖。

文/小嬋嬋

“不是實(shí)體店不行了，而是你家的實(shí)體店不行了嘱垛∽僚纾”馬云曾在公開場合對實(shí)體門店這樣的評價(jià)，讓無數(shù)實(shí)體零售人仿佛找到一粒春藥那惜。

從去年9月作為全國首家阿里巴巴新零售試點(diǎn)店面亮相成都的素型生活算行，到今年3月提出在屈臣氏線下門店設(shè)立天貓專柜，并合作“外賣”業(yè)務(wù)苫耸，不難看出州邢，阿里口中“干得下去”的實(shí)體店，無不與“體驗(yàn)”掛鉤褪子。

化妝品店更是如此量淌。在所謂消費(fèi)升級的大背景下，體驗(yàn)似乎成了化妝品店當(dāng)下的“救命稻草”嫌褪，更是留住消費(fèi)者的“心機(jī)”所在呀枢。只不過，體驗(yàn)也有好壞之分笼痛，而毀掉整個(gè)購物體驗(yàn)的往往是一些容易被店家忽略的小細(xì)節(jié)裙秋。

最近，小嬋嬋（微信號：青眼）走訪了多家線下化妝品實(shí)體店缨伊，發(fā)現(xiàn)有些小細(xì)節(jié)就像一顆老鼠屎摘刑，壞了一鍋粥。外在形象

關(guān)于顏值這件事刻坊，多少年來女性都無法停止對其的執(zhí)念枷恕，小到挑一顆雞蛋，大到選擇一位伴侶易祖。同理遵艰，門店的外在形象就是留給女性顧客的第一印象，真是太太太太太重要了悍写。

1.Logo設(shè)計(jì)

▍武漢市凱德廣場某精油護(hù)膚品牌的專柜LOGO

看到這個(gè)LOGO的第一眼电摔，就讓小嬋嬋槽點(diǎn)滿格。

一個(gè)提倡天然有機(jī)概念的護(hù)膚品牌蚜遥，logo同時(shí)使用中文辱闺、英文、普通字體由饵、異形字體狈榛，甚至加入了圖案，重點(diǎn)太多且復(fù)雜難記故咽，有道是“一見楊過誤終身”纽他，這種大概是“一見LOGO 不想進(jìn)”橄文。

況且，這樣的專柜形象像捶，跟品牌“天然有機(jī)”的概念似乎有些偏差上陕。

2.門店形象

▍武漢某百強(qiáng)連鎖光谷店門頭

要說看一眼就不想進(jìn)去的門店形象，這個(gè)店稱得上典型拓春。

左邊是招聘信息释簿、右邊是促銷信息不說，門口常年“擎天矗立”的拖把硼莽，著實(shí)讓人沒有進(jìn)店的欲望庶溶，尤其是在光谷這樣的核心商業(yè)區(qū)。

與此同時(shí)懂鸵，有些店內(nèi)還經(jīng)常滾動(dòng)播放著類似《如果我是DJ偏螺，你會(huì)愛我嗎？》這

種慢搖歌曲匆光，一度讓小嬋嬋（微信號：青眼）產(chǎn)生了錯(cuò)覺：我來的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)慢搖吧套像，不是化妝品店。

3.門店外環(huán)境

成都時(shí)代摩爾城一樓的某化妝品百強(qiáng)連鎖店终息，地處生活小區(qū)聚集處夺巩，周邊人流量較大，但門店外的衛(wèi)生狀況用不堪入目來形容不為過掷膛。

店門口又是水又是泥咳衣，且紙箱堆積共撰，整個(gè)化妝品店如同廢舊物品處理站服移，想必怎樣的進(jìn)店主動(dòng)性，都會(huì)瞬間被打消鞋夹。

店內(nèi)陳列

1.理發(fā)店式的陳列方式

▍武漢市凱德廣場某護(hù)膚品牌的專柜陳列圖

在小嬋嬋（微信號：青眼）走訪的化妝品店中驶恨，武漢市凱德廣場某護(hù)膚品牌的專柜，閃瞎了我的卡姿蘭大眼睛孕炒。

本以為在商場專柜的身份下道婚，產(chǎn)品陳列別說美觀，最起碼會(huì)讓人有購物的欲望仪但。殊不知潦博，該店將顧客寄存在店里的產(chǎn)品，用貼紙標(biāo)上顧客名字堂而皇之地與產(chǎn)品一起陳列在店內(nèi)呀净，甚至BA還會(huì)得意地介紹：“這都是顧客覺得好用放在店里做護(hù)理用的竖怯。所以啊，我們的產(chǎn)品你可以放心好猪，好多回頭客呢胀茵∩缏叮”

對產(chǎn)品放不放心，真不是這樣的陳列能說明的琼娘，小嬋嬋（微信號：青眼）只覺得可能進(jìn)了一個(gè)“假”化妝品專柜峭弟，專柜內(nèi)的BA可能叫“托尼”、“喬治”或者“辛迪”吧脱拼。

2.堆碼雜亂

▍武漢某百強(qiáng)連鎖光谷店內(nèi)圖

在秩序井然的背柜和中島之間瞒瘸，突然殺出堆在地上的產(chǎn)品，讓人不是很懂熄浓。如果擺放整齊挨务，暫且可理解為暢銷產(chǎn)品，方便挑選玉组。不過谎柄，這樣的“高低起伏”，顯然有些“超綱”了惯雳，不僅占據(jù)了狹小的購物空間朝巫，被遮擋的產(chǎn)品也淪為“失寵”的妃子，難睹消費(fèi)者的芳容曾罕。

因此蒙亦，哪怕是產(chǎn)品上新也罷，暫時(shí)堆放也好礼文，這樣的“工作”或許可以在開門營業(yè)前完成离饺。

3.體驗(yàn)區(qū)狀況

▍成都市雙建路某百強(qiáng)連鎖店

在成都雙建路某百強(qiáng)連鎖化妝品店內(nèi)，不足五平米的體驗(yàn)區(qū)繁惦，被安置在了門店一扇相對隱秘的門口：整齊劃一的顧客產(chǎn)品墻疼尺、兩張不起眼的體驗(yàn)床，BA拿著一個(gè)小小的洗臉盆不停進(jìn)進(jìn)出出越匕，躺在昏暗小角落里的顧客氛侨，眼睛里閃爍著別樣的光芒，一股不可描述的氣息撲面而來煎敢。BA服務(wù)

1.一眼就看出了我所有問題

一般情況下汞潦，小嬋嬋（微信號：青眼）和所有女孩一樣，抱著希望能夠解決問題的態(tài)度盲趟，走進(jìn)化妝品店演徘。很多情況下，還沒開口眼虱，就有BA熱情尾隨：

“你額頭喻奥、鼻子出油狀況很嚴(yán)重，太暗沉了，需要去角質(zhì)映凳〉ㄍ玻”

“你眼角有一些干紋、細(xì)紋诈豌，這個(gè)年紀(jì)應(yīng)該要用眼霜了仆救。”

“我看到你臉頰已經(jīng)開始有色素沉淀矫渔，要用美白產(chǎn)品了彤蔽。”

與此番“啟蒙”伴隨的庙洼，是一路緊追不舍的產(chǎn)品推薦顿痪，所到之處，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)油够。整個(gè)過程下來蚁袭，小嬋嬋（微信號：青眼）這樣講究的人，尷尬癌都要犯了虹烈，而且內(nèi)心十分不悅淆逛。

2.除了便宜就是便宜

為了勸說下單，有些BA會(huì)使出渾身解數(shù)裳岳。一開始只是講述套盒促銷的價(jià)格倒你，顧客不為所動(dòng)后，就會(huì)掏出隨身攜帶的計(jì)算機(jī)一邊狂按锡疗，一邊解釋：“現(xiàn)在買很劃算鼓宿，全店滿568返150，我可以給你直接減現(xiàn)囊嘲，這個(gè)套盒本身就有折扣情键，原價(jià)778，折后661斤杏，還能再減150肯拨￠琶浚”

關(guān)鍵是腹呀，小嬋嬋（微信號：青眼）咨詢的是美白，BA不但沒有解決問題栏尚，還一上來就推薦產(chǎn)品起愈，重點(diǎn)不外乎便宜、便宜译仗、便宜抬虽。這樣，真的合適嗎？

3.羅列宣傳單

▍武漢凱德廣場某護(hù)膚專柜體驗(yàn)區(qū)

同樣是武漢凱德廣場的某護(hù)膚專柜阐污，由于小嬋嬋（微信號：青眼）對品牌不熟悉休涤，在試用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生了疑惑。BA為打消這樣的疑慮笛辟，特意拿來了DM單頁功氨、產(chǎn)品宣傳手冊以及員工培訓(xùn)手冊來佐證自己的說法，并不停地翻動(dòng)手冊手幢，讓通過手冊“認(rèn)識”產(chǎn)品捷凄。

類似的情況在成都雙林路的某百強(qiáng)連鎖店也上演。該內(nèi)所售多為自營品牌围来，知名度并不高借睬，為了說服小嬋嬋（微信號：青眼），在推薦產(chǎn)品和結(jié)賬時(shí)多次搬出生產(chǎn)廠家的介紹手冊乃衫，但并未對產(chǎn)品本身及想咨詢的問題提出有針對性的解答奏宽。

試問，如此這般的BA额神，在店里存在的意義是什么踱措？

顯然，化妝品店和專柜目前所說的體驗(yàn)央改，大多停留在簡單的產(chǎn)品推薦和試用上毕嘹，店家提供的服務(wù)還不能滿足消費(fèi)者對這一渠道的需求。而購物環(huán)境和體驗(yàn)仑锥，就是化妝品店的“臉面”沸幅，影響著顧客是否愿意停留以及停留多久的判斷。因此德州，體驗(yàn)不是一句營銷口號聪弊，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。