前些時山析，在微信中看到一篇關(guān)于泰國東方飯店的文章，閱過之后，不禁為其“令人發(fā)指”的全方位服務(wù)而驚嘆。里面介紹凉倚，一個住過東方飯店的中國人再次入住后，意外地發(fā)現(xiàn)嫂沉，盡管時隔一年多稽寒，飯店員工卻不僅知道他的姓氏，還知道他曾經(jīng)用餐的座位趟章，甚至連其早餐的菜式都知道得一清二楚杏糙。更讓人驚訝的是，又過了三年蚓土，他生日那天嚼般，竟收到了從東方飯店寄來的生日賀卡。這個中國人當即被感動得熱淚盈眶澄俘，并發(fā)誓棱硝，以后再到泰國，非東方飯店不住闭腊。

    很明顯爹窥，感動這位顧客的峡稿，是東方飯店無微不至到極端的服務(wù)哀呕。當然，不可否認土叠，東方飯店之所以對該顧客的消費信息了如指掌支捍，與電腦記錄不無關(guān)系。但能夠充分利用這些信息构睬，將針對單個顧客的服務(wù)一直延續(xù)多年抗稿，這一點，相信很多國際一流大飯店都難以做到歪榕。

    與此類同基公，秉承“服務(wù)至上，顧客至上”的“最受歡迎”火鍋店海底撈宋欺，及宣稱“出售的不是咖啡轰豆，而是人們對咖啡的體驗”的星巴克，都是將服務(wù)型營銷做到極致的典范齿诞。它們經(jīng)營理念的核心酸休，皆在“服務(wù)”二字。

    國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫企業(yè)人大金倉總裁任永杰博士曾表示：“大數(shù)據(jù)趨勢下，大服務(wù)時代必將來臨斑司∩�饮！逼鋵崳�不僅是大數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域宿刮，以上提到的餐飲業(yè)互站、酒店業(yè)等實體服務(wù)行業(yè)，無一不開始在服務(wù)上精耕細作僵缺，因為它們之間的競爭云茸，本質(zhì)上比的就是服務(wù)。

    而今谤饭，服務(wù)業(yè)之外的商品制造么鹊、流通及零售業(yè)，似乎也把服務(wù)從附加地位推到了銷售的前沿诚悍，如“就是要創(chuàng)造感動”的海爾勇震，便是將產(chǎn)品銷售與服務(wù)完美結(jié)合的絕佳例子。

    延伸到化妝品行業(yè)毛师，隨著國際品牌對中國市場的分割尼摩，及國內(nèi)日益白熱化的競爭態(tài)勢，本土化妝品界也開始思考新的生存之道族江。比品質(zhì)惜荐，比宣傳，比渠道站号，當這些原本的動銷因素已不再成為優(yōu)勢用缔，新動銷點的挖掘便勢在必行。

    從目前國內(nèi)化妝品銷售的走向來看尔减，如何利用服務(wù)赠粘，維系與消費者的客情關(guān)系，激發(fā)新的銷售增長點缓艳，是品牌方與渠道在尋求自我突破和發(fā)展上的共識校摩。鑒于此，服務(wù)的質(zhì)量和水平阶淘，已漸漸成為除產(chǎn)品品質(zhì)之外的主流競爭力衙吩，而傳統(tǒng)的單一的商品銷售模式，也逐漸被“體驗式服務(wù)”溪窒、“感動型銷售”等新型銷售模式所取代坤塞。