作者: Laura M.Holson

有關(guān)零售業(yè)危機(jī)的報(bào)道隨處可見(jiàn)，消費(fèi)者放棄百貨商場(chǎng)习柠，轉(zhuǎn)而投向電商和快時(shí)尚的懷抱童丢。化妝品行業(yè)的命運(yùn)卻與零售業(yè)不同吆律。

據(jù)市場(chǎng)研究公司NPD Group統(tǒng)計(jì)贰您，在截至2月的過(guò)去一年中怎抛，美國(guó)的品牌化妝品產(chǎn)品銷售額上漲了6%蚯嫌，達(dá)159億美元哲虾。僅美妝產(chǎn)品的銷售額就上漲了11%，總計(jì)達(dá)73億美元择示。但化妝品行業(yè)也在經(jīng)歷動(dòng)蕩束凑，部分原因在于像絲芙蘭等零售商的成功。跟蹤化妝品業(yè)銷售情況的歐睿國(guó)際(Euromonitor International)表示栅盲，絲芙蘭是目前全球排名第一的化妝品專營(yíng)零售商汪诉。

博主和YouTube明星、Instagram視頻和虛擬助手正在取代百貨商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)谈秫，現(xiàn)在的顧客對(duì)眼影和漸變唇妝的了解跟導(dǎo)購(gòu)一樣多(甚至比他們懂得還多)扒寄。品牌忠誠(chéng)度這種說(shuō)法已經(jīng)過(guò)時(shí)了，現(xiàn)在流行的是絲芙蘭提倡的“多試多買”策略渗某。朋友們也像是接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)一樣磕糙。

NPD Group全球化妝品行業(yè)分析師卡倫·格蘭特(Karen Grant)表示：“年紀(jì)稍長(zhǎng)的消費(fèi)者可能有點(diǎn)兒困惑，但年輕消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得‘天哪!瞧瞧!折焙，整個(gè)過(guò)程就好像是在玩兒一樣，你在店里或網(wǎng)站上停留的時(shí)間越長(zhǎng)碱框，就越有可能花掉更多錢层漠。”

格蘭特預(yù)計(jì)册灾，在18到54歲的女性中涨旨，40%的人每天會(huì)用5種及以上的化妝品慰沸。她說(shuō)：“這反映了我們這個(gè)時(shí)代沉迷于自拍、一切靠圖說(shuō)話的文化槽叮×紫瘢”

絲芙蘭負(fù)責(zé)品牌營(yíng)銷的副總裁黛博拉·葉(Deborah Yeh)表示：“柜臺(tái)銷售員已經(jīng)被YouTube上的數(shù)百位紅人所取代，現(xiàn)在消費(fèi)者聽(tīng)到的聲音越來(lái)越多津贩，我們則在努力破除人們的疑惑”邦匆，讓消費(fèi)者在購(gòu)買之前先試用。

絲芙蘭由法國(guó)奢侈品集團(tuán)LVMH所有尝江，在33個(gè)國(guó)家開(kāi)了2300多家門店涉波，它為精通數(shù)字技術(shù)的顧客提供了很多技術(shù)小玩意兒，以及讓工程師看了都臉紅的計(jì)算機(jī)展示手段炭序。

想試試50種不同色號(hào)的唇彩啤覆，可又不想讓嘴唇皸裂?這兒有一款運(yùn)用了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的手機(jī)應(yīng)用來(lái)幫你試妝。顧客還可以刷臉獲得自己的色彩IQ惭聂，并以此來(lái)尋找適合自己膚色的產(chǎn)品窗声。你也可以坐在數(shù)字工作站前面，學(xué)習(xí)怎么畫(huà)顴骨的輪廓線辜纲。絲芙蘭甚至還有自己的4D顯示器笨觅，給觸摸屏配了個(gè)風(fēng)扇，讓顧客能聞到花香侨歉、泥土芳香等大多數(shù)香水的氣味屋摇。

住在曼哈頓的作家兼編輯瑞貝卡·帕爾(Rebecca Pahle)每個(gè)月都會(huì)到位于時(shí)報(bào)廣場(chǎng)附近的兩家絲芙蘭店里逛兩次。她說(shuō)：“逛絲芙蘭幽邓，我很容易就會(huì)在里面花很長(zhǎng)時(shí)間炮温，胡亂看些東西，然后花掉很多原來(lái)沒(méi)打算花的錢核必。我總是會(huì)嘗試很多東西茸汇，試圖弄清楚我喜歡什 么』谋睿”

帕爾不在百貨商店買東西居饵，她說(shuō)：“我不會(huì)把百貨商店和化妝品聯(lián)系在一起∧┌海”

帕爾最喜歡絲芙蘭的地方在于能自己掌控購(gòu)物過(guò)程减严。她說(shuō)：“在絲芙蘭里沒(méi)人理我，我喜歡這樣二蚓，不喜歡被人推銷肮碗。”

2015年，絲芙蘭在舊金山一家改造過(guò)的倉(cāng)庫(kù)里開(kāi)了一個(gè)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室始踪，嘗試把手機(jī)應(yīng)用和店內(nèi)購(gòu)物結(jié)合起來(lái)笆唧、創(chuàng)造流暢購(gòu)物體驗(yàn)的新方式。經(jīng)過(guò)一番努力洁糟，顧客可以像在紐約先驅(qū)廣場(chǎng)店一樣岸裙，購(gòu)物時(shí)幾乎不會(huì)受到什么打擾—而葉表示，先驅(qū)廣場(chǎng)店就是公司創(chuàng)建的“未來(lái)版門店”速缆。

現(xiàn)在降允，百貨商場(chǎng)也在努力學(xué)習(xí)先進(jìn)的做法。未來(lái)幾個(gè)月里激涤，Bloomingdales百貨將對(duì)其化妝品部門來(lái)一次重大革新拟糕，預(yù)計(jì)耗時(shí)一年。公司負(fù)責(zé)化妝品部門的弗朗辛·克萊恩(Francine Klein)說(shuō)：“顧客在店里的新體驗(yàn)將更具技術(shù)感倦踢，他們能‘玩起來(lái)送滞。跟上行業(yè)前進(jìn)的腳步是對(duì)我們提出的挑戰(zhàn)∪杌樱”

梅西百貨公司執(zhí)行副總裁犁嗅、美妝產(chǎn)品促銷總經(jīng)理穆里埃爾·岡薩雷斯(Muriel Gonzalez)表示，銷售人員現(xiàn)在不會(huì)只推銷一個(gè)品牌的產(chǎn)品晤碘。梅西百貨最近還收購(gòu)了美妝精品店Bluemercury褂微，其希望借此拓展自己的化妝品業(yè)務(wù)。

去年园爷，Barnes & Noble書(shū)店在其位于威廉瑪麗學(xué)院宠蚂、埃默里大學(xué)和杜蘭大學(xué)等高校的門店內(nèi)嘗試開(kāi)設(shè)美妝小店Glossary。在那里卷芜，學(xué)生們不必離開(kāi)校園就可以試用各個(gè)品牌的產(chǎn)品夷朽。

據(jù)歐睿國(guó)際統(tǒng)計(jì)，目前元粹，絲芙蘭遇到的最強(qiáng)勁的對(duì)手是Ulta Beauty熄朴，這家化妝品零售商是美國(guó)國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的美妝專營(yíng)零售商(在全球范圍內(nèi)名列第二，僅次于絲芙蘭)勺激。Ulta Beauty由一位連鎖藥店前高管創(chuàng)立雾鸠，銷售高端的和由藥店出品的化妝品，目標(biāo)人群是那些想買知名品牌產(chǎn)品捎滴、想享受美容沙龍服務(wù)的顧客纪娄。

變革中的行業(yè)自然會(huì)讓傳統(tǒng)品牌感到緊張。讓一些人倍感焦慮的是悉契，絲芙蘭背后是LVMH莲赐，因此店里有許多集團(tuán)下屬的品牌硼县，如MAKE UP FOR EVER酿装、Fresh访递、Benefit、Givenchy同辣、Guerlain和Dior拷姿。這引來(lái)了許多美妝公司的抱怨，害怕更加強(qiáng)大的絲芙蘭會(huì)偏袒LVMH旗下的品牌旱函，或者在新晉化妝品制造商和傳統(tǒng)品間响巢，選擇對(duì)千禧一代更有吸引力的前者。

NPD Group分析師格蘭特說(shuō)：“現(xiàn)在一切都是未知數(shù)棒妨，大家必須體現(xiàn)出自己的不同之處踪古，只有這樣才能取得成功∪�腔！�