今天佣棠，絲芙蘭（上海）化妝品銷售有限公司（以下簡稱“絲芙蘭”）與IBM共同宣布营勤，在PC端電商平臺之外，絲芙蘭將IBM Watson Marketing解決方案擴(kuò)展應(yīng)用至其移動端電商平臺忘哼，為客戶提供更好的購物體驗疏悯，從而在日益激烈的電商競爭中，擁有的更強(qiáng)大的競爭力及發(fā)展?jié)摿Α?/p>

隨著數(shù)字化技術(shù)不斷改變著人們的生活锨穷，網(wǎng)絡(luò)購物成了大多數(shù)人的主流購物方式歉冷。就中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計，2016年中國電子商務(wù)交易額達(dá)到22.97萬億元人民幣岗憨，同比增長25.5%乳后。電子商務(wù)正以一種無可阻擋的發(fā)展態(tài)勢，蠶食著傳統(tǒng)零售的發(fā)展空間署霸，如今電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率及銷售額已經(jīng)成為網(wǎng)站或品牌商運營的一個重要指標(biāo)暖鬓。

絲芙蘭作為一家在中國擁有二百多家門店的全球著名化妝品零售商，緊隨行業(yè)發(fā)展趨勢赠魂，不斷擴(kuò)展線下門店覆蓋率的同時麸档，積極開展電商業(yè)務(wù)。但越來越多的國外化妝品牌進(jìn)駐中國缆刁，以及消費體驗的不斷升級乃沙，促使絲芙蘭尋找電商差異化的發(fā)展道路，真正做到體驗為上诗舰，在電商競爭中獲得核心競爭力警儒。

當(dāng)消費者進(jìn)入實體店時，品牌商可以觀察到他在店內(nèi)的整個購物旅程眶根，但是當(dāng)消費者使用電子商務(wù)網(wǎng)站或者APP購物時蜀铲，他的購物過程并不能被完全捕捉。實際上属百，很多消費者在網(wǎng)上購物時记劝，會遇到一些障礙，比如因為網(wǎng)站設(shè)計路徑復(fù)雜而迷失族扰、付款不流暢等厌丑，消費者因此最終離開了購物頁面。這就需要品牌商了解用戶的使用習(xí)慣渔呵，消除這些障礙怒竿，提升用戶體驗。

絲芙蘭實體店為消費者提供了歡樂的體驗扩氢。如何提升電商客戶體驗耕驰，在不增加流量投放的情況下深入挖掘轉(zhuǎn)化率的潛力，是絲芙蘭關(guān)注的重點之一咆杯。借助IBM Watson Marketing解決方案幌瓦，絲芙蘭不僅可以主動觀察、記錄客戶體驗终太，還可以快速響應(yīng)苫担。它能夠分析消費者在其網(wǎng)站上的行為脓甘，發(fā)現(xiàn)消費者購物障礙的原因、影響的客戶數(shù)量以及影響的銷售收入滓层，從而采取相應(yīng)的改進(jìn)措施茅祠，挽回受影響的客戶。同時IBM實施團(tuán)隊還提供相關(guān)客戶體驗的最佳實踐禁糖，幫助絲芙蘭快速提升客戶體驗舒跌。

市場調(diào)研公司Forrester持續(xù)跟蹤IBM Watson Marketing客戶的使用情況發(fā)現(xiàn)，改善客戶體驗可將企業(yè)現(xiàn)有的轉(zhuǎn)化率提升3.5%以上狞穗。隨著IBM Watson Marketing解決方案在絲芙蘭的持續(xù)應(yīng)用概丢，絲芙蘭的電子商務(wù)平臺也有望獲得更高的轉(zhuǎn)化率。

絲芙蘭（上海）化妝品銷售有限公司電商事業(yè)部經(jīng)理崔瑜亮表示：“在客戶的線上購買旅程中民轴，為客戶提供流暢而愉悅的體驗非常重要攻柠。IBM Watson Marketing解決方案能夠讓絲芙蘭洞察客戶行為，從而提高客戶滿意度后裸，給客戶驚喜的體驗瑰钮。”

IBM認(rèn)知營銷事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理 Martin Paterok表示：“客戶需求越來越多元化微驶，企業(yè)想要在電商競爭中占據(jù)優(yōu)勢浪谴，就要不斷創(chuàng)造更便捷、更智能因苹、更貼近需求的購物體驗苟耻。IBM將運用自身豐富的業(yè)內(nèi)知識與認(rèn)知計算相融合，助力企業(yè)深挖數(shù)據(jù)價值扶檐，智能洞察客戶需求梁呈，掌握企業(yè)核心競爭力≌好兀”