3月19日晚間，CCTV2-《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目曝光 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售賣的化妝品來(lái)“天照天”批發(fā)市場(chǎng)轰坊，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面提供不出任何能證明“正品”的進(jìn)貨憑證俄脂。而據(jù)雅詩(shī)蘭黛公司確認(rèn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以355元售賣的雅詩(shī)蘭黛精華紅石榴水與其官方渠道產(chǎn)品不符尺澜。

次日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面發(fā)布聲明進(jìn)行回應(yīng)，稱已經(jīng)對(duì)被投訴的店鋪進(jìn)行關(guān)店處理琐簇，將提供無(wú)條件退貨服務(wù)。

根據(jù)近年來(lái)對(duì)化妝品品類網(wǎng)購(gòu)的監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)座享，真假問(wèn)題是用戶網(wǎng)購(gòu)化妝品最擔(dān)憂的婉商，

近期化妝品電商售假事件盤(pán)點(diǎn)

2013年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的2012年網(wǎng)購(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)售化妝品假貨泛濫渣叛。

緊接著“麗人麗妝”CEO黃韜通過(guò)微博公開(kāi)拋出“網(wǎng)上銷售的化妝品80%都是假貨”之說(shuō)丈秩。

其后，正風(fēng)光無(wú)限的化妝品垂直電商聚美優(yōu)品淳衙、樂(lè)蜂網(wǎng)相繼卷入售假風(fēng)波蘑秽，再一次刺激了網(wǎng)上化妝品消費(fèi)者的心臟。

2013年12月箫攀，金華公安局破獲一起制售假冒化妝品大案肠牲，淘寶店銷售國(guó)內(nèi)某一知名品牌化妝品，但 網(wǎng)店 里的乳液走木、眼霜等都是他在家里勾兌的蛛惜，短短8個(gè)月的時(shí)間，他的三家網(wǎng)店荡减，信譽(yù)度都達(dá)到了5鉆赞钧，交易金額高達(dá)600余萬(wàn)元。

頻頻被曝的知名電商網(wǎng)站售假事件搂素，給國(guó)內(nèi)本就孱弱的化妝品電商行業(yè)重?fù)袅栊�，整個(gè)美妝電商面臨嚴(yán)重的生存危機(jī)匕伶。

化妝品電商一塊越來(lái)越大的“蛋糕”

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年化妝品交易額達(dá)773.8億元舰缠，網(wǎng)購(gòu)占比25.46%括樟，而且還在不斷增長(zhǎng)中。2008年～2012年蚣凰，我國(guó)化妝品網(wǎng)購(gòu)交易額占化妝品零售總額從4.6%增長(zhǎng)到21.9%手浙，預(yù)計(jì)到2015年，化妝品網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模將超過(guò)1200億元坦辟。

根據(jù)化妝品商供應(yīng)在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上銷售的總數(shù)量與實(shí)際銷售數(shù)量相比刊侯，大約兩成以上的化妝品是假貨。真品锉走、正品依然是用戶關(guān)注的熱點(diǎn)滨彻，每10個(gè)消費(fèi)者中就有9人對(duì)于化妝品真假問(wèn)題產(chǎn)生質(zhì)疑。

據(jù)今年315開(kāi)始實(shí)行的新消法大幅提高了賠付比例挪蹭，經(jīng)營(yíng)商品或服務(wù)有欺詐行為的亭饵，賠付金額提高到3倍;不足500元的，一律按500元賠償梁厉。如果第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供賣家真實(shí)名稱辜羊、地址和有效聯(lián)系方式的，網(wǎng)交平臺(tái)需要先行賠付懂算，然后通過(guò)扣除保證金等方式只冻，對(duì)賣家進(jìn)行追償。并且计技，如果經(jīng)營(yíng)者明知商品存在缺陷仍銷售喜德，造成消費(fèi)者或他人人身傷害，應(yīng)賠償醫(yī)療費(fèi)综非、交通費(fèi)等沪择，造成精神損害的，可追討精神損害費(fèi)琴偿。

揭秘電商銷售假冒化妝品背后亂象

據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱目前網(wǎng)上銷售的低價(jià)化妝品羞烘，除了少部分特價(jià)及小樣贈(zèng)品，其他很可能是仿冒品或者是快要過(guò)期的正品划葫。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心調(diào)查表明蝉陕，所謂化妝品售假，主要有這幾種形式：純粹的假貨扶眼、真假混賣拂极、高仿正裝、假冒小樣忍坯、未繳納關(guān)稅的水貨猛珍、臨近過(guò)期產(chǎn)品砰普、稀釋后的正品或假貨。

對(duì)此陕匿，中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員狗准、遼寧亞太律師事務(wù)所董毅智分析認(rèn)為：

第一，電商售假造成人身傷害茵肃，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任腔长。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年一年免姿，在化妝品誘發(fā)病害的患者中饼酿，激素過(guò)敏性皮炎占到三分之一榕酒。過(guò)敏性皮炎胚膊，已經(jīng)成為化妝品傷害的頭號(hào)殺手。如果因?yàn)殇N售假冒偽劣化妝品想鹰，給消費(fèi)者造成人身?yè)p害紊婉，我國(guó)《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及今年3.15日開(kāi)始頒布實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》對(duì)此都有相關(guān)規(guī)定辑舷。作為售假商販喻犁，應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第二何缓，電商知假縱容售假肢础，應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。按照新《消法》規(guī)定黑声，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都會(huì)有針對(duì)賣家的認(rèn)證措施埂体，并對(duì)賣家信息進(jìn)行及時(shí)更新。除此之外失能，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)洛续，自身還負(fù)有其他義務(wù)，比如告知消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范饵臀、規(guī)范信用評(píng)估服務(wù)绞宿、保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息、制定糾紛解決規(guī)則及協(xié)助解決爭(zhēng)議等鹉灼。如果平臺(tái)不履行應(yīng)盡義務(wù)鞋伸，損害消費(fèi)者權(quán)益的，也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任敏困。當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任時(shí)艰欲，消費(fèi)者可以選擇同時(shí)向賣家和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)索賠，也可以選擇單獨(dú)向其中一方索賠改耽。

第三牡鸥，電商售假叁巨，涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)∧抛眩化妝品賣的更多的是品牌溢價(jià)锋勺，這是化妝品行業(yè)的特殊性。國(guó)際大品牌如雅詩(shī)蘭黛狡蝶、蘭蔻等都有自己的連鎖平臺(tái)庶橱。電商平臺(tái)無(wú)法取得品牌正當(dāng)渠道，退而求其次贪惹，容忍摻雜摻假的化妝品流通苏章，讓低價(jià)傾銷沖擊品牌市場(chǎng)，有可能涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)奏瞬，槍打出頭鳥(niǎo)枫绅，不知哪個(gè)平臺(tái)會(huì)在成為以儆效尤的犧牲品。

第四硼端，售假達(dá)到一定量并淋，可能觸犯刑法。通過(guò)電商渠道銷售假冒偽劣化妝品已經(jīng)層出不窮珍昨。如果商家假冒偽劣化妝品達(dá)到一定價(jià)值县耽，或者有其他嚴(yán)重結(jié)果發(fā)生，有可能觸犯刑法问锋，將會(huì)受到相應(yīng)刑罰徒浸。

第五，電商屢屢犯規(guī)描琉，準(zhǔn)入制度建設(shè)迫在眉睫躯琐。相應(yīng)的監(jiān)管、有效的評(píng)估體制臭脯、更新的法律犯規(guī)铜朗，需要相應(yīng)跟進(jìn)。國(guó)內(nèi)化妝品電商發(fā)展面臨的一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題谒娩，就是電商立法進(jìn)度的緩慢嗅桑，缺乏的監(jiān)管，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失嵌障。相關(guān)部門(mén)對(duì)網(wǎng)購(gòu)零售產(chǎn)品準(zhǔn)入制度的推行已經(jīng)迫在眉睫放余。

據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家、中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部姚建芳助理分析師認(rèn)為：

由于化妝品造假成本低畦盏，讓一些不法商家蠢蠢欲動(dòng)征炼，近年來(lái)電商頻頻價(jià)格戰(zhàn)，為了能夠承擔(dān)價(jià)格戰(zhàn)帶來(lái)的成本壓力，電商不擇手段谆奥，使用隱蔽的摻假手段攤低成本眼坏。

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為假冒化妝品的通路，由于成本低酸些、監(jiān)管不嚴(yán)宰译，在一些地區(qū)存在成規(guī)模的假冒化妝品生產(chǎn)基地，原本通過(guò)小商品批發(fā)市場(chǎng)發(fā)往三四線城市魄懂，隨著國(guó)家打擊力度的增強(qiáng)沿侈，這些造假產(chǎn)品的銷售渠道逐漸向線上轉(zhuǎn)移。

此外市栗，姚建芳提醒廣大網(wǎng)購(gòu)用戶缀拭，網(wǎng)購(gòu)化妝品注意以下問(wèn)題：

第一，比價(jià)格填帽，莫貪便宜蛛淋。一般來(lái)說(shuō)，不論是進(jìn)口的還是國(guó)產(chǎn)的專柜產(chǎn)品官澳，拿貨折扣 在5.5至7.2折之間尔兆，化妝品實(shí)體店最大的折扣在7折上下，對(duì)電商來(lái)說(shuō)澈渠，幾乎很難從官方渠道拿到5折的貨源。因此芙继，長(zhǎng)期低于進(jìn)貨價(jià)的商品慎重考慮坞鲁，不要貪小便宜。

第二锻碎，查批號(hào)萄撇，看信息。一般來(lái)說(shuō)竖拢，每個(gè)大牌的化妝品都有其獨(dú)特该眨、固定的批號(hào)格式，因此莫切，千萬(wàn)不要輕易地相信什么防偽碼兢糯、防偽電話查詢、手機(jī)查詢這些東西贸伐，仿貨廠商自己完全可以制作出來(lái)勘天。在購(gòu)買前一定要用心鉆研一下它的標(biāo)簽、批號(hào)捉邢、條形碼脯丝。

第三，看包裝伏伐，重細(xì)節(jié)宠进。首先判斷其做工晕拆，無(wú)論仿貨仿得如何精湛，它在做工上一定和正品有所區(qū)別材蹬，關(guān)鍵在于消費(fèi)者是否細(xì)心潦匈。其次看其印刷，如果印刷的邊緣不整齊的話赚导，其為仿貨的幾率較大茬缩。最后查看各小細(xì)節(jié)，如開(kāi)口的條紋吼旧、封層等處凰锡。膏狀體的化妝品一般螺紋都是比較均衡清晰的，而仿品則參差不齊嘶款。很多時(shí)候假貨為了節(jié)省成本忿脉，一些像開(kāi)口、封口的地方會(huì)用泡沫或其他東西代替居删，但正品則用錫紙封存得很細(xì)致稻悟。

第四，聞味道榄兑，判真假碉榔。一般的正品護(hù)膚品味道小、重自然马窘，香味雅致拄央、綿綿悠長(zhǎng)、淡雅清新寡专、沁人心脾存睬。仿貨的話香味比較濃、比較香茧伍，一股劣質(zhì)香水的感覺(jué)栽逸。

第五，選網(wǎng)站咽安，要發(fā)票伴网。網(wǎng)購(gòu)化妝品最好選擇大型正規(guī)的購(gòu)物網(wǎng)站，對(duì)于一些打著超低價(jià)的商家保持距離板乙，并且網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)超低折扣需謹(jǐn)慎是偷，多數(shù)有假。此外募逞，下單務(wù)必索要發(fā)票蛋铆，并保存QQ、旺旺等聊天記錄以及訂單截圖等相關(guān)憑證，以防出現(xiàn)糾紛時(shí)有效維權(quán)刺啦。