當(dāng)網(wǎng)購(gòu)化妝品真假難辨時(shí)嚷狞，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策傾向性選擇市場(chǎng)規(guī)模較大的賣(mài)家块促。但隨著各電商平臺(tái)假貨丑聞的爆出，其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的參考指標(biāo)也將朝對(duì)賣(mài)家信用等級(jí)的判定床未、對(duì)賣(mài)家信任與否等方向轉(zhuǎn)變竭翠。

日前，由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)薇搁、商務(wù)部國(guó)際商報(bào)社祠劣、商務(wù)部研究院、中國(guó)電子商務(wù)博覽會(huì)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)起評(píng)選的“電商創(chuàng)新成長(zhǎng)獎(jiǎng)”圣谴，在第五屆“ECECHINA中國(guó)電子商務(wù)博覽會(huì)”上揭曉頒布条焙。“綜合類(lèi)”母赶、“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)”漂熙、“服務(wù)電商類(lèi)”芒单、“商品電商類(lèi)”、“互聯(lián)網(wǎng)金融類(lèi)”等類(lèi)別的“年度最佳”之譽(yù)花落各大電商袖况。其中抗躺，“年度最佳信任度化妝品電商獎(jiǎng)”因其特有定語(yǔ)用詞顯得格外突出，在眾獎(jiǎng)項(xiàng)中引起記者注意抢驴。最終蛀篓，嗨淘網(wǎng)打敗聚美優(yōu)品、樂(lè)蜂網(wǎng)獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)做身。(嗨淘網(wǎng)獲得“2013-2014年度最佳信任度化妝品電商”獎(jiǎng)項(xiàng))

“在商品類(lèi)電商中丸爵，我們?cè)O(shè)立了年度最佳服裝電商、最佳食品電商汁咏、最佳母嬰電商亚斋、最佳農(nóng)產(chǎn)品電商等等獎(jiǎng)項(xiàng)，但是唯獨(dú)在化妝品這個(gè)類(lèi)別攘滩，我們將獎(jiǎng)項(xiàng)的名稱(chēng)特意調(diào)整為‘年度最佳信任度化妝品電商’帅刊，這不是隨意而為，而是我們對(duì)化妝品電商這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研之后做出的特別設(shè)計(jì)漂问±德鳎”本屆電博會(huì)組委會(huì)負(fù)責(zé)人告訴記者。而面對(duì)記者的追問(wèn)蚤假，該負(fù)責(zé)人表示：“化妝品電商行業(yè)在過(guò)去一二年經(jīng)歷了太多的風(fēng)波栏饮，有關(guān)假貨的質(zhì)疑在一定程度上制約了這個(gè)‘美麗行業(yè)’的更大幅度增長(zhǎng)。如果為了美麗卻要承受不安全的大風(fēng)險(xiǎn)勤哗，誰(shuí)又愿意以身試險(xiǎn)呢?在此背景下抡爹，我們認(rèn)為，讓消費(fèi)者重拾信心芒划，核心要義就是樹(shù)立信任度冬竟。這也是我們?cè)O(shè)立這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的初衷”侵纾”

據(jù)介紹悟津，“年度最佳信任度化妝品電商”獎(jiǎng)項(xiàng)是通過(guò)對(duì)化妝品電商的品牌美譽(yù)度、企業(yè)創(chuàng)新能力吸坐、用戶(hù)忠實(shí)度宗瓢、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)提升、售前售后服務(wù)質(zhì)量痢抹、企業(yè)負(fù)面報(bào)道評(píng)估等多方面的評(píng)分而評(píng)選出當(dāng)中的最優(yōu)企業(yè)旷厨。獲得這一獎(jiǎng)項(xiàng)的“嗨淘網(wǎng)”，到底有怎樣的絕招，最終可以脫穎而出腋意，拿下這一獎(jiǎng)項(xiàng)呢?

記者關(guān)注了嗨淘網(wǎng)CEO孫振坤的微博容蕉，他在微博中講述了自己妻子在電視購(gòu)物與電商平臺(tái)上體驗(yàn)“七天無(wú)理由退貨”的差異對(duì)比，說(shuō)往软，這是“正向看還是負(fù)向看顧客的理念差異”亩当，并且宣稱(chēng)，“咱嗨淘網(wǎng)的33天拆封無(wú)條件退貨就更牛更人性了哟蝉，接下來(lái)要狠狠傳播推廣”蜓耻。

在隨后聯(lián)系到的采訪中，孫振坤表示械巡，有關(guān)問(wèn)題由嗨淘網(wǎng)客服總監(jiān)劉佳來(lái)回答最為合適刹淌，“她既是客服總監(jiān)，又是我們的用戶(hù)體驗(yàn)總監(jiān)”坟比。劉佳則對(duì)于嗨淘網(wǎng)獲得這一獎(jiǎng)項(xiàng)表示“毫不意外”芦鳍，“因?yàn)槲覀円恢眻?jiān)持做正品安全、堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”葛账。她舉例到，好幾家化妝品電商都推出了“無(wú)理由退換貨”或者“拆封無(wú)條件退換貨”等服務(wù)承諾皮仁，只是有些是承諾7天籍琳，有些承諾30天，但是贷祈，在那些密密麻麻的細(xì)則下面趋急，其實(shí)有很多“講究”。比如某家大型電商網(wǎng)站針對(duì)化妝品類(lèi)目的服務(wù)承諾是：非商品質(zhì)量問(wèn)題就算不影響二次銷(xiāo)售势誊，基本上也是不辦理退貨服務(wù)的;因個(gè)人原因產(chǎn)生的退貨的郵費(fèi)也得自行承擔(dān)呜达，但網(wǎng)站可以10元禮品卡的形式進(jìn)行補(bǔ)貼(相當(dāng)于優(yōu)惠券或現(xiàn)金券)〖睁�！岸�我們嗨淘網(wǎng)則承諾只要用戶(hù)不滿意就可以無(wú)條件退貨槽脑，并且退貨的運(yùn)費(fèi)還會(huì)以現(xiàn)金形式返還給用戶(hù)“�蚌！泵鎸�(duì)記者有關(guān)這樣做會(huì)不會(huì)慣壞消費(fèi)者的問(wèn)題煌摊，劉佳說(shuō)，“這是理念的問(wèn)題檐鹤，我們從來(lái)不認(rèn)為我們的用戶(hù)會(huì)刻意來(lái)占便宜资杆，因?yàn)槲覀兿嘈湃诵员旧啤Ｎ覀円蚕嘈鸥耘恚�只有讓用�?hù)在購(gòu)買(mǎi)之前完全沒(méi)有后顧之憂课陪，她才會(huì)放下心理防線，大膽嘗試、體驗(yàn)”贱钩。

劉佳除了強(qiáng)調(diào)售前讓用戶(hù)打消疑慮鬼胸、沒(méi)有后顧之憂的問(wèn)題，更特別強(qiáng)調(diào)了“售后無(wú)憂”琼牧。她說(shuō)恢筝，嗨淘網(wǎng)一直堅(jiān)持“100%正牌真品，假一賠十”巨坊。她再次提到撬槽，“這是理念問(wèn)題”，還說(shuō)趾撵，“我們老大一直念經(jīng)侄柔，說(shuō)做化妝品是與時(shí)間賽跑，看最終誰(shuí)能跑得過(guò)時(shí)間的考驗(yàn)占调，誰(shuí)就能贏得用戶(hù)的信任暂题，不求一時(shí)風(fēng)光，求的是長(zhǎng)長(zhǎng)久久究珊。公司內(nèi)部也訂立了非常嚴(yán)格的制度薪者，比如每一件商品都由專(zhuān)業(yè)的買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)引進(jìn)，在買(mǎi)手引進(jìn)環(huán)節(jié)就要對(duì)樣品和供應(yīng)商資質(zhì)剿涮、品牌資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)言津，而后進(jìn)入到樣品質(zhì)檢，再到大貨質(zhì)檢取试，還有用戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)的入倉(cāng)再抽檢署氏。違者重罰，甚至辭退馁掺，所以公司內(nèi)部誰(shuí)都不敢偷奸讼�够；�”。