進入2016年以來者铜，實體店的日子普遍不太好過，集中表現(xiàn)為房租又漲了放椰；人工又漲了绵颅；消費者不來啦；日子簡直過不下去了！

于是很多店老板分析了各種原因忙体，電商的沖擊加大了济谢、微商的分流、行業(yè)惡性競爭等等挚粱，不一而足吴爵。

于是在不折騰等死，折騰找死的節(jié)奏下惊柱，全部加大了促銷力度。以化妝品行業(yè)為例俏妆，什么免費購物節(jié)樱凄、買少送多、認購失欢、預售戈弧、大派送等等套路層出不窮，力度越來越大晨另，結(jié)果卻是消費者根本不買賬潭千，于是一部分老板干脆干起了微商。

一個核心的問題是消費者不來了

經(jīng)過改革開放30多年的發(fā)展借尿，化妝品從滲透率到購買客單價刨晴、從產(chǎn)品種類到購買頻率都有了大幅度上升，所以表現(xiàn)出了整體市場規(guī)模仍在快速發(fā)展路翻。也就是說狈癞，與過去相比，使用的人多了茂契、購買力強了蝶桶、市場還在快速發(fā)展的前提下，我們沒生意了掉冶。什么原因呢真竖？

有人說是網(wǎng)絡(luò)沖擊，那么我們看一看網(wǎng)絡(luò)的實際狀況厌小。

根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)恢共，我們可以發(fā)現(xiàn)，電商最高的占比也不會超過25%召锈。

2014年化妝品電商渠道銷售額達到 626.74億沛野，占比從 2010 年的 0.7%上升到 2014 年的 15.5%，預計到 2016 年化妝品行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)渠道占比或達 25%诅枚。 2014 年化妝品專營店的銷售額達到 675.37 億含话，占比從 2010 年的 15%上升到 2014 年的 16.7%，近五年妥坦，專營店是線下唯一每年都在穩(wěn)步增長的渠道茂钠。

再看消費者購買行為分析脚们，約有80%的消費者仍然選擇在實體店購買。來自Urban Land Institute的調(diào)查也顯示径塔，盡管網(wǎng)購很普遍鳖路，但對于18～35歲的受訪者來說，當他們購買電器凰番、鞋盏萝、體育器材和化妝品時，他們更傾向于先在網(wǎng)上研究商品褒堆，再去地面店購買澡呼。

經(jīng)過以上分析，一個悖論出現(xiàn)了厉碟，市場在發(fā)展喊巍，絕大多數(shù)消費者仍然在實體店購買，但是生意怎么就不行了了呢箍鼓？　　　

一個根本的原因是我們忘記了消費者

長期以來崭参，我們都跟隨國家經(jīng)濟發(fā)展的紅利，跟隨渠道發(fā)展的紅利款咖，順風順水地做著習慣性的生意何暮，那時候，好位置之剧、好產(chǎn)品就能吸引顧客郭卫，不知不覺就把錢賺了。甚至有很多店老板跟我說背稼，不明不白地就賺錢贰军。

眾所周知，現(xiàn)在的主力消費者是25歲到35歲蟹肘，他們基本都是90后词疼，而我們還拿著習慣性的老套路來忽悠，生意不好谅儡？促銷秫丐；生意還不好？加大促銷妈扁；過去無往而不利的方法竹俱，對于今天的消費者來講，她見的比你想的多得多粘胧，不買賬那是必然摊房。90后的消費者追求個性、自我，同時也需要認可和溝通昨哑，傳統(tǒng)的大牌你朝、廣告、明星代言統(tǒng)統(tǒng)失去了作用域毡，筆者在一個店里碰到個90后爪只，店員很習慣地推介自然堂，90后很自然地說考余，這是我媽用的品牌先嬉，請問，還能怎么推秃殉？

主力消費者喜愛的品牌是什么坝初？她們所需求的服務(wù)是什么？假如你的店里沒有這些類似的品牌钾军，90后到你的店鋪將沒有東西可買，她不來不是很正常么绢要。

再說說代言人的問題吏恭，只有不到2成的90后，認為對她有影響重罪。所以樱哼，今天的消費者溝通模式，不再是大的廣告剿配、明星代言等傳統(tǒng)方式搅幅，而是利用社區(qū)、社群呼胚、演唱會茄唐、網(wǎng)紅的傳播，更能吸引她們膳庵。

歸根結(jié)底辐芍，針對當前消費者的溝通至為關(guān)鍵，過去傳統(tǒng)的填鴨式描休、直線式的溝通已經(jīng)不被認可掷戚，現(xiàn)在重在BACK TO BASIC回歸根本 ，回到原點肥册，方是出路猫郎。具體要做到4點：體驗、互動严荷、參與矩修、好玩。具體來講，實體店要把自身優(yōu)勢發(fā)揮到極致憎抡，那就是體驗端杂，但是傳統(tǒng)的體驗模式是失效的，你不能拿歐萊雅等傳統(tǒng)產(chǎn)品進行體驗性湿，體驗品要求新纬傲、求變，要讓消費者產(chǎn)生興趣肤频，體驗環(huán)境要美叹括、輕松和干凈；單純的產(chǎn)品體驗還遠遠不夠宵荒，還得讓她們參與和互動汁雷，比如朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)點贊、就體驗產(chǎn)品讓她們評論报咳、引導侠讯，著重讓讓她們成為新品代言人（首個體驗者、相當于網(wǎng)紅）暑刃；整個過程來說厢漩，你得讓消費者覺得好玩。

就18-35歲的當前消費者來講岩臣，以下是她們最看中的場所環(huán)境溜嗜。吸引80后90后到地面店買東西的幾大關(guān)鍵因素，按重要性從左至右依次是：

•商品知識豐富的店員

•自助移動收銀系統(tǒng)

•專業(yè)體驗區(qū)

•通過智能手機接收的針對用戶個人的折扣券／打折信息

•通過社交媒體發(fā)送的針對用戶個人的折扣券／打折信息

•店內(nèi)Wi-Fi（可方便用智能手機上網(wǎng)比價）