在經(jīng)歷了連續(xù)幾年的負增長后危号，屈臣氏在大陸地區(qū)的業(yè)績終于看到了止跌的希望誊配。

屈臣氏母公司長江和記實業(yè)有限公司(00001.HK下稱長和)8月2日盤后公布未經(jīng)審核中期業(yè)績希俩。截至2018年6月30日琢刮，屈臣氏中國區(qū)營業(yè)收入增16%，較去年的4%有較大提升说铃。同店銷售額雖然仍在下降柔滔，但跌幅亦由4.3%收窄至1.4%。

屈臣氏在國內(nèi)開到600家門店侠呛，用了整整20年(1990年——2010年)贾瞪，而2010年之后，屈臣氏只用了短短6年時間就開到3000家門店披锨，開店速度可以用百米賽跑形容习怒。

但是，隨著移動支付和網(wǎng)購的普及卖寻，實體店的生意受到電商的強烈擠壓毛咸。擁有3000多家門店的屈臣氏銷售收入不斷下滑，成本卻居高不下除阐。

2015年開始造星，屈臣氏中國區(qū)的業(yè)務陷入了危機。這一年，屈臣氏在大陸地區(qū)的同店銷售額由上年的增長3.9%轉(zhuǎn)為下跌5.1%毛彼。2016年舒疚，該數(shù)字進一步下降超過10%，營業(yè)收入更首次出現(xiàn)負增長衫凭，下降4%兜畸。2017年，雖然營業(yè)收入同比增長4%碘梢，但同店銷售額繼續(xù)下滑4.3%咬摇。

值得一提的是，屈臣氏今年上半年在大陸地區(qū)的門店數(shù)量也同比增長了12%煞躬，達到3377家肛鹏，顯示出屈臣氏對實體店的未來仍有較強的信心。

北京外國語大學國際商學院副院長劉鵬向記者表示汰翠，屈臣氏龐大的門店數(shù)量可以給消費者帶來更多便利龄坪，促進銷售，但是一旦門店虧損复唤，企業(yè)的損失也會更大健田。

轉(zhuǎn)型新零售

得益于店鋪數(shù)量的高速增長，屈臣氏在大陸地區(qū)保健及美容市場始終保持著巨頭地位佛纫。然而妓局，近年來業(yè)績的下滑使得屈臣氏不得不重新思考未來的發(fā)展方向。長和在本次中報中提到呈宇，集團將繼續(xù)提升電子商貿(mào)能力及投資于數(shù)碼平臺好爬，同時透過開設新店鋪令零售部門之全球網(wǎng)絡自然增長。

其實省牍，屈臣氏中國早在2010年就在購物網(wǎng)站郵樂網(wǎng)運營官方網(wǎng)店蒸撕，2011年進駐淘寶，可以說淀爆，進軍線上的時間并不晚跑放。然而前任行政總裁羅敬仁執(zhí)掌期間，屈臣氏以線下店鋪擴張為主旋律余源，錯過了線上發(fā)展的黃金時間慈肯。

直至去年3月，原首席運營官高宏達全面接管中國業(yè)務天枣，屈臣氏開始探索新零售道路遭歉。去年7月，屈臣氏首次推出門店自提和4小時“閃電送”服務袖指，今年1月又聯(lián)合天貓肪援、菜鳥和點我達進一步推出了基于門店發(fā)貨的“定時達”服務。顧客在屈臣氏天貓旗艦店下單的產(chǎn)品，將由距離顧客較近的門店直接發(fā)貨笋熬，最快2小時內(nèi)即可送達热某。

劉鵬說腻菇，實體零售與電商并不是簡單的競爭關系胳螟，新零售的發(fā)展必然要打通線上與線下的渠道，兩者相結(jié)合筹吐，才是未來的發(fā)展方向糖耸。

然而，屈臣氏轉(zhuǎn)型新零售成功與否尚待市場檢驗丘薛。記者采訪多名屈臣氏導購了解到嘉竟，由于購物體驗與直接進店購買相差無幾，目前使用門店自提的顧客數(shù)量較少洋侨，店鋪接到的“閃電送”訂單數(shù)量較多舍扰，但直接上門店購買的還是主流。記者就兩項業(yè)務的市場表現(xiàn)向屈臣氏中國區(qū)公關求證希坚，屈臣氏未回應采訪請求边苹。

門店形態(tài)升級

為了吸引年輕的消費者，在高宏達的帶領下裁僧，屈臣氏門店形態(tài)也進行了升級短琴，門店不再采用全國統(tǒng)一的風格，而是結(jié)合不同的地區(qū)作出調(diào)整智榆。

去年7月膏般，屈臣氏上海一家門店全新升級，不僅裝修風格打破過去屈臣氏門店的標準模式档低，設有全新的陳列展架娜珍、開闊的購物空間，還開辟了專業(yè)的皮膚測試區(qū)和美妝互動區(qū)梭甸，豐富顧客的購物體驗踏拓。

對此，劉鵬評論稱矩汪，屈臣氏在新時代致勝的關鍵在于：一端皮、是否能夠有效利用大數(shù)據(jù)等技術手段，不斷更新門店形象拒凝，為新一代客戶提供更新更好的購買體驗;二腰凫、供應鏈控制是否到位，是否可以實現(xiàn)線上線下一個價牢裳，門店價格是否具有足夠的競爭力;三逢防、門店產(chǎn)品是否有獨特性，是否能抓住年輕消費者的心。

“如果門店形象設計的好忘朝，產(chǎn)品區(qū)別度好灰署，屈臣氏不會被淘汰，反而會不斷鞏固自己的市場地位局嘁「然�！眲Ⅸi說。

改善門店服務

屈臣氏的導購曾被網(wǎng)友列入“三大不敢與之發(fā)生目光交流的職業(yè)”之一悦昵，糾纏顧客肴茄，不斷推銷顧客不需要的產(chǎn)品這類問題飽受消費者詬病。大二學生吳佩文告訴記者但指，她去屈臣氏的時候?qū)幵改靡环菪麄鲀宰约赫倚枰�的產(chǎn)品并了解店鋪打折信息寡痰，也不希望導購給她推薦。

屈臣氏高層已經(jīng)注意到了這個問題棋凳。高宏達接受專訪時曾表示拦坠，他要求屈臣氏不再像以往那樣，由著廠商的導購人員在門店介入顧客的購買體驗朵椿。

記者走訪北京地區(qū)幾家屈臣氏門店發(fā)現(xiàn)佳跃，目前屈臣氏導購多數(shù)只會在進店時詢問顧客需要什么產(chǎn)品，如果顧客表示希望自己看慰颊，導購不會過多糾纏赚兰。

一名屈臣氏導購對記者說，公司強調(diào)過導購不允許尾隨顧客辱折，店長也會在工作時提醒郎石。另一名導購則表示，雖然公司沒有強調(diào)過這個問題财调，但是現(xiàn)在導購以年輕人居多认吕，能理解顧客希望自由購物的心態(tài)，因此不會過分推銷兔触。

記者同時從屈臣氏導購處了解到沼昵，顧客進屈臣氏店內(nèi)看到的導購，多數(shù)屬于廠家派來的促銷員审炬，并不直接受雇于屈臣氏极金。因此，對于公司是否強調(diào)過禁止尾隨顧客的問題潮峦，促銷員說法不一囱皿。

對此，劉鵬認為忱嘹，大型實體零售店店員應該要統(tǒng)一培訓嘱腥，提供標準化的服務耕渴，形成服務區(qū)別度，打造更為舒適的購物環(huán)境齿兔。

截至8月2日收盤橱脸，長和股價為82.85港元/股。