未來歐萊雅希望觸及到更多中國消費者。

前不久们何，歐萊雅集團發(fā)布了2017年業(yè)績蝠盘，全年完成銷售額260.2億歐元（約2004億元人民幣）翠桦，同比增長0.7％拷治，凈利潤為35.9億歐元（約276.5億人民幣）缸棵，同比增長15.3%栋操。

作為法國最大的化妝品公司码撰，歐萊雅集團進入中國市場已有20年時間渗柿，如今中國已成為歐萊雅集團在全球的第二大市場，而歐萊雅中國也早已成為中國第一大化妝品集團脖岛。

今日（2月28日）做祝，歐萊雅集團新晉管理委員會成員兼歐萊雅中國首席執(zhí)行官斯鉑涵接受了媒體采訪，對關(guān)于歐萊雅的一系列問題進行了解答鸡岗。以下為整理內(nèi)容混槐。

歐萊雅集團新晉管理委員會成員兼歐萊雅中國首席執(zhí)行官斯鉑涵

問：中國年輕消費者相比上一代最大不同是什么？對于年輕消費者咕烟，歐萊雅有沒有新的針對性策略韵楼？

斯鉑涵：說到中國，就離不開轉(zhuǎn)型和變化憎对，年輕消費者的確是變化中非常重要的一股力量决盔。

從我個人角度來看，我所觀察到的中國年輕消費者有三大主要變化：

第一散岩，以前不少中國人更喜歡趨同而不是與眾不同酿乾，但是現(xiàn)在年輕一代希望更多地去展現(xiàn)自己的獨特性，體現(xiàn)自我的美萌圣，我們在做營銷過程中也非常關(guān)注這一點渣蒙；

第二，中國的年輕消費者可能不僅僅關(guān)注數(shù)字化低海，也會花更多的時間去沉浸在數(shù)字化中缔寒。據(jù)了解，中國年輕一代平均每天使用手機的時間要比美國多1到1.5個小時顿蝇；

第三感细，中國年輕消費者非常關(guān)注社會價值，對于歐萊雅集團來說也是如此票彪。我所說的社會價值是指怎么更好地保護地球和世界红淡，怎么為世界做出更多貢獻(xiàn)。

問：今年中國將召開首屆進口博覽會降铸，中國也在強調(diào)加大進口品的政策在旱，這也意味著以后可能有更多的彩妝品牌進入中國市場摇零，尤其是日韓的品牌。在這樣的背景下颈渊，歐萊雅面對越來越多的競爭對手是不是做好了準(zhǔn)備？是否擔(dān)心這種發(fā)展趨勢终佛？

斯鉑涵：對于中國這個市場俊嗽，我們歡迎競爭者。反過來講铃彰，市場競爭是一件好事绍豁，因為可以為中國消費者帶來更多選擇。我們也只是觸及到市場的一個表面牙捉、一個角竹揍，這個市場還遠(yuǎn)沒有飽和。我覺得我們需要提供更多的選擇給消費者橘凿，讓她們認(rèn)識更多的品牌棱悄，這也符合中國消費升級的理念。

中國市場對于我們來講是非常大的機會寡络。歐萊雅集團是中國最大的化妝品集團鬼壹，今后也希望繼續(xù)保持市場領(lǐng)先的地位，希望能夠抓住中國中產(chǎn)階級的崛起以及城鎮(zhèn)化的發(fā)展機會述搀，得到更大的發(fā)展寥药。

問：根據(jù)2017年歐萊雅集團公布的財報來看，高端化妝品增長非城”埽快颅蟹。我在今天的演講中聽到的更多的是對高端市場的一些發(fā)展規(guī)劃，二三線城市的發(fā)展規(guī)劃比較少获殉。2018年歐萊雅是否致力于發(fā)展一線市場和高端市場令消，二三線是否還有一些發(fā)展戰(zhàn)略？

斯鉑涵：我們歐萊雅集團最關(guān)注的就是消費者轩鸭，我們的一切都是以消費者為中心黎人。今天我們可能觸及到了這個市場上1億的消費者，但是未來我們希望觸及到更多挠说，比如說5億的消費者澡谭，消費者是無處不在的。

在我的發(fā)言中损俭，我也提到了中國有600多個城市蛙奖，每一天在中國發(fā)生的城鎮(zhèn)化給我們帶來了巨大的發(fā)展機會。而歐萊雅集團有最為全面最為平衡的產(chǎn)品品牌覆蓋杆兵，我們有23個不同的品牌雁仲，這么多的品牌可以滿足不同消費者的需求仔夺，不管是在什么樣的城市和地理位置。

剛才你也提到了我們的高端化妝品有著好的發(fā)展攒砖，與此同時缸兔，我們的眾多的品牌，比如巴黎歐萊雅也是市場的領(lǐng)導(dǎo)者吹艇。

通過數(shù)字化的技術(shù)及電子商務(wù)惰蜜，可以幫助我們更快地去滲透和覆蓋到更多的城市，讓我們?nèi)ビ|及三受神、四推讽、五線及六線的消費者，也可以更快地去實現(xiàn)互聯(lián)美妝這樣的夢想副呆。我想這是我們的一個愿景路槐，能夠加速覆蓋更多的消費者。

另外我想補充的一點是朋井，其實在過去20年的時間中带悼，歐萊雅集團的業(yè)務(wù)和足跡已經(jīng)遍布中國27個省市，也就是說韧仓，在線下渠道栈碰，其實我們已經(jīng)通過和合作伙伴之間的合作，覆蓋了更多的地區(qū)钧鸳，不管是百貨商場牛斥，或是品牌專賣店、藥妝店等〈昴溃現(xiàn)在在這個基礎(chǔ)上卡载，加上互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化技術(shù)的支持，我們能夠做到線上和線下的融合傍念，我們有信心在未來能覆蓋到更多的省份矫夷，觸及到更多的消費者。

問：恭喜您剛升任集團管理委員會的成員憋槐，想請教下双藕，中國市場下一步的計劃是怎樣的，對集團有怎樣的戰(zhàn)略意義阳仔？

斯鉑涵：加入集團管理委員會忧陪，對于我個人來講是非常大的成就，對于歐萊雅集團在中國的發(fā)展來說也是意義非常重大的事情近范，這也說明中國在歐萊雅集團全球舞臺中發(fā)揮出更大的中心作用嘶摊。

另外，我覺得今天我們所取得的一切成就也離不開過去20年中所有歐萊雅中國同仁共同的努力，正因為他們叶堆，歐萊雅中國才能取得這么快的增長阱飘，從而成為歐萊雅集團全球排名第二的市場。

在這里我也非常感謝所有的前任虱颗，20年前大家赤手空拳打造這個市場沥匈，他們的努力為我們今天奠定了一個扎實的基礎(chǔ)。

我覺得墙滋，這也顯示出我們會更多地關(guān)注中國市場掸昨，這個市場有非常多的機會，現(xiàn)在我們有了集團的關(guān)注支持擎势，身上的擔(dān)子也更重了旅榨。

問：近幾年亮购，高檔化妝品品牌都取得了非常好的成績楚携，比如蘭蔻、圣羅蘭岔爹、阿瑪尼等茅囱，取得這些成績背后的秘訣是什么？

斯鉑涵：我們的高檔化妝品部是最完美地體現(xiàn)了歐萊雅中國的努力模型旧伺，首先擁有強有力的令人向往的品牌和產(chǎn)品浆英，比如蘭蔻是高檔化妝品市場排名第一的品牌，圣羅蘭君祸、阿瑪尼也是非常有自己品牌特性的品牌批型。

另外，我們的高檔化妝品部有非常完美的顛覆性的數(shù)字化的市場營銷解決方案含滴，加上線上線下的結(jié)合诱渤，我們在電商平臺上取得的耀眼成績，以及在社會價值方面的體現(xiàn)谈况，由此成為能夠最完美體現(xiàn)歐萊雅中國的努力模型勺美。

問：歐萊雅集團這些年在數(shù)字營銷渠道有一些突破和變化，占比大概是多少碑韵？你們在線上和線下的銷售額占比各是多大赡茸？在投入上哪些渠道投入較大？我剛剛看介紹微信應(yīng)該是遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先的祝闻，在數(shù)字營銷渠道的投放上占卧，微信也是投入最大的嗎？

斯鉑涵：實在抱歉联喘，相關(guān)數(shù)據(jù)不便透露屉栓。隨著消費者行為的改變，也推動了歐萊雅集團在市場營銷上的一些改變，數(shù)字化營銷就發(fā)揮了更加重要的作用友多。

目前我們在線上的投入超過了線下的投入牲平，而且線上投入發(fā)展的過程非常快锥约，因為我們有更多的數(shù)據(jù)庫及累積的消費信息帖奠。我們對消費者也有更深入的了解，這使得我們數(shù)字化投入更加精準(zhǔn)侮搭，這一點是非常重要的创邦，因為這些精準(zhǔn)的廣告和市場營銷活動可以為我們帶來更好的回報。

但是有一點必須指明闭凡，我們絕不會為了數(shù)字化而去做一些數(shù)字化的事情丝您，因為我們所做的所有數(shù)字化活動和營銷，最終目的是為了能夠滿足消費者的期望秩菩，及形成與消費者的互動但珍。

有些時候，一些數(shù)字化的內(nèi)容并不見得是最好的粉簇，更重要的是我們要想清楚什么樣的方式對于消費者而言是最好的绎术。有時候一些線下活動和廣告反而能幫助我們?nèi)ビ|及更多的消費者，更好滿足他們的需求蛀膊。在這個問題上材诽，我們一直非常謹(jǐn)慎，要確保用最適合的渠道把最適合的內(nèi)容推給最適合的消費者恒傻。

問：中國的美妝市場和日韓歐美國家的美妝市場有什么不同脸侥？

斯鉑涵：這些市場當(dāng)然會有很多不同的地方，但也有一個共同之處盈厘，即都是在不斷發(fā)展變化的睁枕，我們看到，過去三年扑庞，這些市場的變化可能要多于過去三十年的變化譬重。

對于我們而言，我們要能夠看到這些變化罐氨，包括消費升級臀规、消費者個性化要求、產(chǎn)品包裝的要求栅隐，然后在這個基礎(chǔ)上塔嬉，繼續(xù)我們過去20年一直在做的事情，就是怎么能夠推出更多更好的品牌租悄、更多的創(chuàng)新谨究，以及更多顛覆性的內(nèi)容，還有怎么通過線上線下不同渠道去觸及和覆蓋到更多的消費者。

我覺得烟瞳，所有的這一切都是基于對消費者的關(guān)注纽材，以消費者為中心這個理念讓我們在中國市場上能夠取得領(lǐng)導(dǎo)者的地位。

問：去年寶潔宣布了削減廣告開支的計劃航娩，歐萊雅在廣告投入方面有什么打算敛纺？

斯鉑涵：我覺得，說到底一切還是要圍繞我們的消費者炫茄，圍繞中產(chǎn)階級虹体，讓越來越富裕的人可以更好地關(guān)注和追求美。在這個基礎(chǔ)上状奴，我們來解決什么才是最正確的去滿足她們解決需求的方式方法怨耸，這個理念非常重要。

所以耗憨，對于量我并不是非常關(guān)注乘颖，我關(guān)注的更多是品質(zhì)，或者說是我們投入的質(zhì)量检痰。其實我們可以把所有的錢都投入到廣告營銷上包归，但帶來的結(jié)果并不好锨推。我們也可能并不用花很多錢就帶來非常好的效果铅歼。所以，我覺得换可，歸根到底是要想清楚什么才是最好的滿足消費者的解決方案椎椰，在這個基礎(chǔ)之上，我們再去考慮什么是最好的營銷活動和內(nèi)容沾鳄，去滿足消費者需求慨飘。

問：現(xiàn)在都在講消費升級，在消費升級的背景下译荞，如何看待中國美妝市場的趨勢瓤的？歐萊雅如何在消費升級的機遇下發(fā)展自身？

斯鉑涵：我覺得擺在我們面前的機會非常多吞歼，我們也在進入和擁抱這樣的黃金時代圈膏。未來，我們對于怎么能夠和消費者進行互動也非常有信心篙骡。我非常希望能和中國一起成長稽坤，一起發(fā)展，能夠擁抱更多的新鮮事物掺昵。在過去是如此土嚼，在以后也是如此。