歐萊雅在線上的投入已經(jīng)超過線下。

4月14日，上海首家京東歐萊雅無人快閃店“JOY SPACE”在南京西路亮相。這是繼2017年9月，京東與歐萊雅達(dá)成全面戰(zhàn)略合作以后意述，雙方首次聯(lián)合品牌展示。

近年來，京東一直加大在美妝久耍、服飾等時尚領(lǐng)域的投入。歐萊雅為了應(yīng)對國內(nèi)零售變化肝慕，也日益關(guān)注線上椭皿，近期，歐萊雅中國首席執(zhí)行官斯鉑涵曾對媒體表示孟景，歐萊雅在線上的投入已經(jīng)超過線下刻渔。

那么，歐萊雅是如何看待與京東的這次合作让腹，又是如何平衡與各大電商平臺關(guān)系远剩，如何看待線下渠道。近日骇窍，《聯(lián)商網(wǎng)》找歐萊雅大眾營銷部KA相關(guān)負(fù)責(zé)人劉冰聊了聊瓜晤。

聯(lián)商網(wǎng)：為什么與京東合作快閃店？

歐萊雅：京東有著行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的物流供應(yīng)鏈體系腹纳，強(qiáng)大的前置倉支持痢掠，京東一直致力于利用自身優(yōu)勢打通線上和線下。

快閃店依托自身大數(shù)據(jù)分析嘲恍，可以在最短的時間足画，獲得最大的線下流量，引爆最in的話題佃牛，讓消費(fèi)者在第一時間了解最新的產(chǎn)品并且獲得最直觀的體驗(yàn)淹辞，這一點(diǎn)與巴黎歐萊雅品牌作為時尚美妝行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的品牌形象和品牌的年輕熱衷新鮮事物的消費(fèi)者人群都是高度契合的。

聯(lián)商網(wǎng)：歐萊雅如何看待快閃店俘侠？

歐萊雅：快閃店作為新零售的產(chǎn)物桑涎，快捷便利又充滿話題性，深受年輕消費(fèi)人群的喜愛灿躏，解決了在線上平臺無法獲得直觀產(chǎn)品體驗(yàn)的痛點(diǎn)烈瘸，為消費(fèi)者提供了更多消費(fèi)渠道選擇泳疗，快閃店是消費(fèi)新時代的開始，也是未來的必然趨勢范般。

聯(lián)商網(wǎng)：這次與京東合作快閃店結(jié)果怎么樣驹莽？

歐萊雅：通過快閃店及線上閃購頻道同時開啟的雙線引流模式，歐萊雅在京東打造超品日銷售額為平日的4.2倍钟展，其中閃購頻道為歐萊雅貢獻(xiàn)了30%的銷售額烙巩，歐萊雅超品日的銷售額達(dá)到預(yù)估目標(biāo)值的2倍。

所以肢钙，無論是在品牌曝光度和銷售距堂，這次快閃店都符合我們對這次超級品牌日的預(yù)期。

聯(lián)商網(wǎng)：2012年遍削，歐萊雅授權(quán)京東銷售相關(guān)產(chǎn)品吹夏，近6年來，雙方關(guān)系如何子擅？

歐萊雅：因?yàn)殡p方的目標(biāo)和方向都始終以消費(fèi)者為中心弟孟，所以我們非常的默契。

去年9月份样悟，雙方還達(dá)成了全面的合作關(guān)系拂募。我們希望通過優(yōu)化和深入全方位戰(zhàn)略性，互利共贏的合作窟她，為消費(fèi)者提供更加令人向往的產(chǎn)品陈症、體驗(yàn)和服務(wù)，以此提升消費(fèi)品牌熱愛度以及市場占有率震糖，同時資源的共享也是合作的重要一點(diǎn)录肯。強(qiáng)大的物流體系也為歐萊雅的消費(fèi)提供了極佳的消費(fèi)體驗(yàn)。

未來的重點(diǎn)方向希望放在嘗試新生意模式開發(fā)试伙、供應(yīng)鏈合作、大數(shù)據(jù)及e-CRM合作上于样。

除此以外疏叨，雙方還將在綠色物流和助力殘障群體參與社會等企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)域拓展合作。

聯(lián)商網(wǎng)：我們在快閃店看到穿剖，歐萊雅主推的“I AM”蚤蔓，在產(chǎn)品和營銷上如何體現(xiàn)？

歐萊雅：大家知道巴黎歐萊雅之前的經(jīng)典廣告詞是“你值得擁有”刽巍，隨著消費(fèi)人群的年輕化陶焙，I AM更符合新一代消費(fèi)主流人群自主、自我鹦堕、自信的形象和定位听量，從“你值得擁有”變?yōu)椤拔抑档脫碛小薄?/p>

從產(chǎn)品維度剖坟，歐萊雅推出了更契合年輕需求的系列，比如葡萄籽保濕系列和安瓶等榕暴；從品牌推廣維度绪桑，我們的代言人也更年輕化、個性化飘具。

聯(lián)商網(wǎng)：歐萊雅如何看待技術(shù)對品牌的的作用猴试，后期對這些技術(shù)使用的方向和原則是什么？

歐萊雅：AR载易、魔鏡和快閃店都是新消費(fèi)時代的產(chǎn)物粒惜，從一定程度上，這將是未來消費(fèi)的必然趨勢颈墅，歐萊雅對于這些新的消費(fèi)模式非常愿意嘗試也非常支持蜡镶。

聯(lián)商網(wǎng)：近期，歐萊雅中國首席執(zhí)行官斯鉑涵曾表示精盅，歐萊雅在線上的投入已經(jīng)超過線下帽哑，這是意味著歐萊雅將更加注重線上渠道么？那么對于現(xiàn)在線下的經(jīng)銷商渠道歐萊雅如何看待叹俏？

歐萊雅：當(dāng)時斯總說的是線上線下的媒體投放比例妻枕。對于歐萊雅集團(tuán)來說，無論線上還是線下粘驰，投放還是投資屡谐，一切都要圍繞我們的消費(fèi)者，圍繞我們中國的消費(fèi)者蝌数。對于我們來說愕掏，比起渠道，我們更注重品質(zhì)顶伞。而且歐萊雅集團(tuán)作為新零售行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者饵撑，不斷進(jìn)行線上融合線下（O+O）的渠道創(chuàng)新，創(chuàng)造貫穿整個消費(fèi)路徑的沉浸式體驗(yàn)唆貌；

選擇線上還是線下拙故，這個問題本身就是偽命題，線上和線下的邊界已經(jīng)越來越模糊吕得，各大主流電商平臺都開始布局線下亮倍，越來越多的傳統(tǒng)渠道品牌啟動線上銷售，消費(fèi)者是全渠道的浴誉，消費(fèi)者在哪里纠惧，品牌就在哪里，所以并不存在更注重哪個渠道之說孝速，線上和線下一定是相互作用的赛虽。無論線上線下拨蓖，我們希望無論性別、年齡隧庐、地域給我們的中國消費(fèi)者帶去美鼓临。

聯(lián)商網(wǎng)：歐萊雅如何平衡與各個電商平臺的關(guān)系，如天貓和京東士袜。

歐萊雅：每個平臺消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和偏好都會有所差異角黍，比如天貓女性消費(fèi)人群更多，購物習(xí)慣也偏向于“無目的閑逛”蔫仙，京東則是男性消費(fèi)群體為主料睛，購物路徑相對直接。歐萊雅集團(tuán)在各大平臺都有自己的戰(zhàn)略摇邦，也有著非常豐富的產(chǎn)品線恤煞，可以滿足不同平臺、不同人群的消費(fèi)需求施籍，對歐萊雅來說居扒，我們并不是在平衡各個平臺的關(guān)系，而且把最適合平臺特性的產(chǎn)品給到平臺丑慎、給到最需要我們產(chǎn)品的消費(fèi)者喜喂。

聯(lián)商網(wǎng)：歐萊雅2017年在中國取得了雙位數(shù)的增長，預(yù)估今年會有比這個更好的結(jié)果么竿裂？

歐萊雅：今年正逢改革開放40周年玉吁，隨著中國市場消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不斷升級以及城市化進(jìn)程的不斷深化，消費(fèi)者對美妝產(chǎn)品及服務(wù)的需求不斷增長腻异，高端消費(fèi)趨勢加速興起进副；

主導(dǎo)品質(zhì)生活的中產(chǎn)階級、超過4億人口的千禧一代以及收入可觀铣修、生活富足的“新銀族”等正在成為崛起的新消費(fèi)主力軍遣抄，引領(lǐng)美妝領(lǐng)域的新潮流——這一切都助力蓬勃發(fā)展的中國美妝市場開啟新黃金時代，而鑒于此杭喊，我們對未來充滿信心庵臼。

聯(lián)商網(wǎng)：中國的零售正在面臨變革，歐萊雅在營銷策略和商品上將如何面對逢棺？

歐萊雅：無論是渠道規(guī)劃贷挠、品牌策略還是產(chǎn)品研發(fā)筝驱，歐萊雅一直走在最前端

歐萊雅中國致勝秘籍就是我們的以消費(fèi)者中心的“歐萊雅中國五力模型”：

一篱馅、令人向往的品牌和產(chǎn)品：鞏固致勝根基；

二耽炎、卓越創(chuàng)新：持續(xù)加碼展嘲，不僅滿足消費(fèi)者需求沟密，更致力創(chuàng)造新的需求；

三曾探、創(chuàng)意新營銷：探索顛覆性內(nèi)容痹换，通過全渠道直擊目標(biāo)消費(fèi)者，培育超級消費(fèi)者都弹；

四娇豫、引領(lǐng)新零售：線上融合線下（O+O）的渠道創(chuàng)新，創(chuàng)造貫穿整個消費(fèi)路徑的沉浸式體驗(yàn)畅厢；

五冯痢、賦予社會價值：不斷拓展企業(yè)社會價值的邊界，賦予美全新的定義框杜。