在商場買化妝品辦理了會員卡峰裁，積了近三年的分狐昆，終于收到短信說商場的化妝品做積分兌換活動互墓，鄒平的王女士興沖沖地趕往商場趁著活動剛開始搶在別人前面兌換一些好產(chǎn)品。本來想著自己好歹積了三年的分想想這幾年應該也有三千多分了砸镀，按照商場積分短信上來說，自己也能兌換價值不菲的化妝品了」汉常可是到商場讓兌換積分的小姑娘一刷卡，560分稻沮。怎么看也不對經(jīng)纯亲，王女士仔細一問，才知道谅沛，原來商場年底積分清零羞遭，現(xiàn)在的積分都是從2011年開始計算的。

  王女士就不理解了策坏，怎么自己在商場買東西兩三年零反，這是第一次聽說有積分兌換活動，如果是年年都有兌換烈肉，那年底清零可以理解迫讨。既然是第一次兌換，那自己09年和10年的積分就白白被商場賺回去了嗎甩高？王女子仔細一想覺得這里面明顯是在侵害自己的利益凤阱，而與王女士一樣來兌換的其他幾名消費者明顯也想通了這里面的道理，與王女士一起找商場的負責人理論霸督。但是對方明確表示之前的積分已經(jīng)清零芹枷，商場的規(guī)定如此，不會改變莲趣。

  王女士和其他幾名消費者看商場的態(tài)度強硬鸳慈，于是撥打了12315維權熱線，請求執(zhí)法人員赴現(xiàn)場幫助維權喧伞。執(zhí)法人員了解整個事件的具體情況后并進行核查走芋，認為情況屬實，商場在沒有任何短信或電話提醒的情況下私自清零會員積分潘鲫，不符合消費者權益保護法相關規(guī)定翁逞，屬霸王條款，應予以改正溉仑。在消協(xié)的調解之下挖函，商場恢復消費者清零的積分，按照總積分進行兌換浊竟，王女士等人對此結果表示滿意怨喘。

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