過敏了就是BA的錯呛踊？這鍋我不背水矢！

萬物復(fù)蘇伞插，草長鶯飛，不知不覺又到一年櫻花季习蓬，皮膚敏感也悄悄地來了……

BA們旺隙，最近因?yàn)檫^敏而投訴的顧客是不是多了？而且都把責(zé)任推到了我們身上馅笙？

吐槽歸吐槽伦乔，面對這種情況，BA們千萬不要慌了手腳董习。顧客出現(xiàn)疑似過敏的癥狀烈和，第一時間找到門店很正常，因?yàn)轭櫩筒恢�道皮膚發(fā)生了什么問題皿淋，會感到“惶恐” 招刹。

這時候，就需要BA們用熱心窝趣、耐心和專業(yè)知識疯暑，積極幫助顧客解決問題，顧客會從心底里認(rèn)可你和門店茫绅。

因此盅格，顧客過敏了，BA們要第一時間弄清楚顧客是不是真的過敏绿壮，是什么原因引起的過敏浑云，對癥下藥。

過敏這個磨人的小妖精

過敏是肌體出現(xiàn)的一種正常反應(yīng)湃纸。當(dāng)人體靠近過敏原庸垢，如空氣、水犀掸、花呀逃、樹等等，都可能引起肌體排斥反應(yīng)棒冠。過敏一般表現(xiàn)出灼熱钾植、泛紅、瘙癢、刺痛泛鸟、脫皮等癥狀蝠咆，每個人表現(xiàn)不同。

事實(shí)上北滥，有很多時候顧客只是出現(xiàn)了疑似過敏的癥狀刚操，可以稱為“敏感”，而不是真的過敏再芋。處于敏感狀態(tài)的肌膚菊霜，只要適當(dāng)給予護(hù)理，一般癥狀當(dāng)場就能得到緩解济赎，幾天就會消失鉴逞。

哪些原因會導(dǎo)致皮膚出現(xiàn)敏感？BA們又該怎么對癥下藥呢司训？

常見引起敏感的原因&對策

1构捡、皮膚缺水

當(dāng)皮膚缺水時，皮膚的細(xì)胞代謝緩慢豁遭，角質(zhì)層干裂叭喜，形成很多微小的創(chuàng)口贺拣，這時候使用爽膚水党滓，皮膚就會有刺痛感，甚至出現(xiàn)小紅點(diǎn)贤丐。

小對策：缺水是敏感問題最常見的原因狠楞，BA們首先應(yīng)該仔細(xì)觀察顧客面部，有沒有干燥辙求、起皮盲并、小創(chuàng)口等等，詢問是否很久沒有補(bǔ)水了弟诲。如果是吻悍，就邀請顧客坐下來，幫顧客做溫和的補(bǔ)水水療徘伯。一個療程下來囚上，效果會很明顯。

2就考、季節(jié)變化

季節(jié)變化會導(dǎo)致皮膚油脂分泌不一痰拢，加上皮膚本身免疫力低，如碰上春季空氣中的花粉贯卦、柳絮等過敏原资柔，肌膚很容易敏感。

小對策：這種情況在春秋季節(jié)很常見，BA們首先應(yīng)該觀察顧客的皮膚油脂分泌是否正常贿堰，了解顧客有沒有花粉辙芍、柳絮等過敏史。如果顧客確實(shí)是對季節(jié)比較敏感羹与，那么很有可能是正在使用的產(chǎn)品不適合沸手。

這種情況下可以幫顧客挑選適合的產(chǎn)品，邊做水療邊說明產(chǎn)品為什么不適合顧客使用注簿。

產(chǎn)品與季節(jié)的對應(yīng)關(guān)系一般為春季以補(bǔ)水契吉、保濕、防曬為主诡渴；夏季以清爽捐晶、補(bǔ)水、防曬為主妄辩；秋季以補(bǔ)水惑灵、美白、保濕為主伟蕾；冬季以補(bǔ)水私舱、保濕、鎖水為主配昼。

3菊舅、角質(zhì)層薄

角質(zhì)層薄分為先天和后天，先天主要是生活地區(qū)的氣候如癌、環(huán)境導(dǎo)致舆滞，后天主要是因?yàn)轭l繁去角質(zhì)所導(dǎo)致。角質(zhì)層越來越薄顿墨，皮膚的感知能力強(qiáng)服讯，皮膚不僅容易敏感，還會伴有紅血絲稼孤。

小對策：BA們首先應(yīng)該觀察顧客的皮膚狀態(tài)授灵，是否有高原紅或者紅血絲，一般有紅血絲就說明角質(zhì)層薄扇述，屬于容易敏感的肌膚藏亲，現(xiàn)在使用的產(chǎn)品不合適。

可以幫顧客做一個針對敏感肌的水療萎河，同時建議顧客更換適合敏感肌的產(chǎn)品荔泳。

4、身體因素

身體狀態(tài)對肌膚狀態(tài)有直接的影響虐杯，如免疫力低玛歌、經(jīng)常熬夜昧港、上火、吸煙喝酒支子、飲食作息不規(guī)律创肥、喜食辛辣刺激的食物等等，都可能引起皮膚敏感值朋。

小對策：首先觀察顧客身體情況和精神狀態(tài)叹侄，是否疲憊、有黑眼圈昨登、長痘痘等趾代，如果有以上癥狀，基本是因?yàn)樯眢w因素引起的敏感丰辣。

這種情況下和護(hù)膚品的關(guān)系不大撒强，可以幫顧客做一個清潔或補(bǔ)水保養(yǎng)的水療，更重要的是建議顧客飲食清淡滥港、少熬夜鸠头、多喝水、增加運(yùn)動换蛔，敏感癥狀會自行減緩诱价。

另外，女性朋友在懷孕期間會產(chǎn)生一種孕激素孽强，這時的抵抗力和皮膚都會發(fā)生改變涧俐，特別容易敏感。這種情況下要建議顧客停止使用現(xiàn)有的護(hù)膚品述加，盡量少使用化妝品誓豺，同時推薦一款純天然安全無刺激的護(hù)膚品刷裂。

5飘蔓、其他因素

如果以上幾種原因都無法對應(yīng)，有可能是其它原因造成的米萝，如不正確的護(hù)膚手法账何、步驟，不適合的產(chǎn)品等等进肯。

（1）護(hù)膚品使用品種太多激蹲，皮膚吸收不了，營養(yǎng)過盛江掩。

（2）突然更換產(chǎn)品学辱，沒有給皮膚一個適應(yīng)的過程，皮膚接受不了环形。

（3）經(jīng)巢咂�；瘖y，清潔不徹底，造成肌膚堵塞萨咕。

（4）敷面膜時間太長统抬，一般10-20分鐘即可，時間太長也會導(dǎo)致皮膚缺氧性過敏危队。

小對策：這些情況下聪建，BA們可以先針對顧客所表現(xiàn)出來的問題，做針對性水療茫陆，水療過程中聊天來了解原因槽悼，然后再和顧客解釋，并給予正確的指引毛围。

最后要注意的是熙同，以上說到的幾種情況，都建立在顧客敏感不嚴(yán)重的基礎(chǔ)上犯暮。如果情況嚴(yán)重锻刹，應(yīng)該勸顧客停止使用產(chǎn)品，并及時就醫(yī)泣储。待就醫(yī)后可以讓顧客隨時回來找我們壕矿，一定給顧客一個滿意的答復(fù)。

來源：平凡GIALEN