數(shù)九寒天廊睹，最冷時節(jié)卢未，市民趙女士遇到寒心事：網(wǎng)購回來的一瓶化妝品被凍裂仇韩，向商家維權(quán)被推囊颅，找快遞公司被拒鞋会。對此艺演，市消協(xié)工作人員建議实牡，可以向網(wǎng)購平臺投訴維權(quán)斋荞，同時強(qiáng)調(diào)荞雏，收到快遞包裹一定要當(dāng)場驗貨之后再簽收，如有損壞可以拒簽平酿，為自己討公道凤优。

前幾天，趙女士從網(wǎng)上訂購了一瓶高級化妝品蜈彼，貨到之后她看見外包裝完好便簽收筑辨，可是，當(dāng)她回家打開包裹頓時傻了眼菱拙，化妝水已凍成冰且玻璃瓶已裂開敏栽。隨后，她聯(lián)系商家維權(quán)团尿，但對方讓她找快遞公司瓦轧。她又向快遞公司投訴毛溅，客服人員表示貨品凍裂而非摔裂，并且商品顯示“已簽收”够堆，故不能承擔(dān)這個責(zé)任关灰。面對如此投訴結(jié)果，趙女士感到很郁悶：“真后悔沒當(dāng)場驗貨就簽收了吩秫，可化妝水凍裂是事實犬岔，我到底該找哪兒維權(quán)？”

維權(quán)遇阻嘲绷，趙女士遂求助本報把赢，記者針對她的情況咨詢了市消協(xié)工作人員〉⑿В“既然商家钝尸、快遞公司均有說辭，建議趙女士向網(wǎng)購平臺發(fā)起申訴搂根，維護(hù)自身合法權(quán)益珍促。”這位消協(xié)人員說剩愧，“七天無理由退換貨”適用于網(wǎng)購猪叙，但前提是“商品不影響二次銷售”，本案例中所購商品已損壞仁卷，就不能享有此“特權(quán)”了穴翩，但是，如果當(dāng)場驗貨發(fā)現(xiàn)貨品有損壞五督，消費者有拒簽的權(quán)利藏否；如果事后拆快遞發(fā)現(xiàn)問題，需第一時間錄制視頻或拍照保留證據(jù)充包，先與賣家協(xié)商解決副签，如達(dá)不成一致，可通過網(wǎng)購平臺助力維權(quán)基矮。消協(xié)人員強(qiáng)調(diào)：“為了避免后續(xù)帶來的一切麻煩淆储，消費者在收到網(wǎng)購商品時一定要當(dāng)場驗貨，這一點很重要需切記熬慎，否則恍像，容易吃‘啞巴虧’”罱ǎ” 

記者　李曉琳 太原晚報