北京時間5月30日消息 歐萊雅中國CEO斯鉑涵日前在法國Viva Technology科技創(chuàng)新大會期間接受了等媒體專訪我碟。他在回答記者提問時表示投充，美妝行業(yè)過去五年的變化遠遠大于過去三十年的變化赏壹，而今后兩年的變化會遠遠大于過去五年的變化饲丢。

　　為什么這樣說呢？他解釋稱犀进，我們剛剛講到的所有這些先進技術必將會對我們的美妝領域起到天翻地覆的變化胯挚。而這些變化一定能讓成千上萬的消費者，尤其是中國中產階級的消費者群體受益捶卧，讓他們獲得更多的可能去觸及到美耀佣，去享受到美，這就是一個了不起的變化疲飘，而這種變化是我們之前沒有的钳雄，因為這些技術都是我們剛開始探索和發(fā)現(xiàn)到的。

　　以下為采訪實錄：

　　時間：5月24日(周四)

　　受訪人：

　　歐萊雅集團管理委員會成員兼歐萊雅中國首席執(zhí)行官斯鉑涵(Stephane RINDERKNECH)

　　歐萊雅中國首席數字營銷官吳翰文博士(Hagen WUELFERTH)

　　記者：我想問的問題是歐萊雅創(chuàng)新的機制婴悠，剛才聽技術總監(jiān)講了很多關于技術科學研究匀枪，歐萊雅怎樣通過創(chuàng)新機制實現(xiàn)創(chuàng)新？更多是投資孵化技術的模式還是技術收購的創(chuàng)新模式罐闰？

　　斯鉑涵：創(chuàng)新對于現(xiàn)在的公司是非常重要的凿栅，如果這個企業(yè)能夠引領創(chuàng)新才會贏得市場、而今天的創(chuàng)新最主要的靈魂之點是要以消費者為中心坪腔，拿中國來說权浸，中國消費者行為的改變在過去的五年的變化超過過去三十年變化的總和±艨冢可以看到消費者真的是在不斷和快速的變化之中奄容。今天中國的消費者見識非常廣，他們對于信息了如指掌产徊，所以他們想得到最好的昂勒。他們對產品有著極其苛刻的要求，在消費升級的進程中越來越希望獲得更高品質且形象更加高端的產品舟铜。

　　知識的漸長和越來越苛刻的需求戈盈，一方面是因為數字化，另外一方面是他們長期在世界各地周游列國谆刨，看到了非常多的品牌和品類塘娶。

　　所以我們的創(chuàng)新一定要從消費者的需求出發(fā)。具體來說痊夭，我們的研發(fā)和創(chuàng)新中心就是一個最好的例子刁岸，我們有專門的人員去了解消費者的方方面面。他皮膚的特征是什么她我，他的頭發(fā)的特征是什么虹曙，他的眼睫毛有什么特別的不同。

　　這種以消費者為中心的態(tài)度來源于歐萊雅集團“美的普及化”(Universalisation)的戰(zhàn)略方針番舆÷赌�！懊赖钠占盎�”就是在全球化的基礎上，加上對當地消費者特征的了解和尊重，同時把這些特征反映在產品的研發(fā)上烙欧，真正量身定制出全球品牌在當地完全適合本地消費者需求的產品很洽。所以我們的研發(fā)完全是朝著這個方向走的。

　　同時菠告，我們的研發(fā)和創(chuàng)新在全球有很強的聯(lián)動性漏碰，我們在全球有六大研發(fā)和創(chuàng)新樞紐，其中一個在中國蚜冀，每個樞紐相互聯(lián)動互補肯铣，同時每一個樞紐都有本身的專長，并為本地消費者的獨特需求服務逞扰。

　　在了解消費者需求的進程中诉鸯，數字化為我們帶來了顛覆性的作用、數字化讓我們更加精準地了解消費者需求唾浙。今天在數字化的浪潮中躬挺，人工智能、大數據等技術都可以幫助我們更深一步了解消費者的需求蛮放。這種信息不僅能夠讓我們更加有針對性地為消費者帶來顛覆性的產品缩抡，同時也可以幫助我們對消費者的服務和體驗進行創(chuàng)新。今天包颁，消費者不僅只看中產品瞻想，服務和整個購物流程的體驗也至關重要。

　　對于數字化的浪潮娩嚼，歐萊雅集團很早就開始做了周密策劃蘑险，首先就是在2012年的時候，我們在舊金山成立了創(chuàng)新孵化部岳悟。

　　在這個領域佃迄，在中國我們也做了非常多的創(chuàng)新，比如說明天我們在Viva Tech上面會看到我們和阿里巴巴合作的虛擬試妝鏡贵少；還有我們和京東做的聲控的智能音響呵俏，還有我們合作伙伴騰訊和阿里巴巴的孵化平臺中的一些美妝科技初創(chuàng)公司等，明天我們都可以看到滔灶。

　　跟初創(chuàng)公司的合作在我們集團也是非常重要的普碎。在中國，我們跟重要合作伙伴騰訊和阿里巴巴一起合作费犯，希望把他們孵化平臺中最優(yōu)秀的美妝科技初創(chuàng)企業(yè)推向國際。明天大家會看到三家來自中國的初創(chuàng)公司——抹茶美妝飘示、企加云绷冈、美麗修行，角逐歐萊雅集團合作伙伴——全球最大的初創(chuàng)企業(yè)園區(qū)Station F的大獎。

　　記者：歐萊雅跟這些初創(chuàng)公司帐等，以及跟騰訊和阿里巴巴合作模式是什么樣国赫？

　　斯鉑涵：你這個問題提的很好，我們是一種開放式的創(chuàng)新模式颤赤，最終是共享共利的一種模式勉窟，最終是要服務于消費者的。最重要的是我們能一起發(fā)掘一些非常有創(chuàng)意的初創(chuàng)公司的好的想法和顛覆性的創(chuàng)新暑锈，為未來之美做出貢獻糊批。

　　一旦瞄準一家好的初創(chuàng)公司，最重要的就是采用什么樣的方式和方法來對他們投資哀卿，來幫助他們將創(chuàng)想變?yōu)檎嬲�能夠改變未來之美的科技叛赚。在這個過程中，我們有各種不同的方式去合作和支持他們稽揭。

　　在全球俺附，我們跟Station F， Founders Factory和Partech Ventures等非常知名的孵化平臺簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議溪掀，來為初創(chuàng)公司提供支持事镣；也收購了像ModiFace這樣非常成功的科技企業(yè)，從而運用他們現(xiàn)有的技術揪胃。

　　雖然我們跟騰訊和阿里巴巴沒有簽署正式的協(xié)議璃哟，但是我們已經開始在合作。你們明天看到的三家中國的初創(chuàng)公司就是這種合作的成果只嚣，他們最終有可能獲得我們和Station F合作框架下的支持沮稚，幫助他們成為能創(chuàng)造顛覆性技術，重新定義未來之美的公司册舞。這對于我們集團來說是一件非常棒的蕴掏、了不起的事情。而且他們自己也非常振奮调鲸，在此之前沒有先例盛杰，一切都需要靠我們自己去開創(chuàng)，要去想一些新的主意称痊，讓這些公司的創(chuàng)想變?yōu)檎嬲�能夠落地的技術贼欧。

　　過去五年的變化遠遠大于過去三十年的變化。我今天也可以告訴你們缸日，今后兩年的變化會遠遠大于過去五年的變化勤友。為什么這樣說呢？

　　我們剛剛講到的所有這些先進技術必將會對我們的美妝領域起到天翻地覆的變化绝话。而這些變化一定能讓成千上萬的消費者李联，尤其是中國中產階級的消費者群體受益页本，讓他們獲得更多的可能去觸及到美，去享受到美睬够，這就是一個了不起的變化壮才，而這種變化是我們之前沒有的，因為這些技術都是我們剛開始探索和發(fā)現(xiàn)到的枯瞒。

　　而歐萊雅在這個進程中絕對屬于領先者口箭。最早，我們在電商領域獲得了領先吻育，之后又在線上線下相互融合的新零售領域鞏固了優(yōu)勢∧钛恚現(xiàn)在，我們在新技術和初創(chuàng)公司的孵化領域也走得比較領先和成熟了扫沼。所以出爹，我們相信在瞬息萬變的科技浪潮的推動下，我們將是新時代的弄潮兒缎除。

　　舉一個例子严就，我們剛才說的智能化語音音響(即歐萊雅男士與京東合作開發(fā)的Butler in Living Room)。許多男士對化妝品器罐、護膚品確實有一點無感梢为，但這款智能化音響就可以幫到他們。

　　比如你問它轰坊，我現(xiàn)在臉上長痘痘了铸董，有什么產品可以幫我把痘痘消除掉嗎？智能化音響可以告訴你肴沫，你得從火山巖潔面乳開始粟害，首先面部要清潔干凈，這是第一部明因，這很重要脏貌。然后男士消費者就說，哦扭皿，原來是這樣站绑，那你能幫我買嗎？因為男士也不知道到哪里買澄锉，智能音響就說季佣，好的，我可以幫你訂驮屑。然后第二天產品就已經送到你家里來了溪茶，真的很棒！

　　第二個例子论稠，就是色彩徊极。每一個人對色彩的需求和適合哪一種色彩是完全不一樣的氯鲫，包括唇色和發(fā)色等等。對于色彩坞角，需要有一個消費者的培養(yǎng)過程，而這個過程是非常難的吸占。因為你真的不知道消費者適合什么本色晴叨，適合什么樣的粉底。讓她們嘗試矾屯、了解兼蕊，讓她知道適合哪一款產品是很長的一個過程。

　　如果你的口紅用錯了沒有關系件蚕，擦了就行了孙技，可是頭發(fā)顏色染錯了，消費者要頂著這個顏色三排作、四個月都沒有辦法牵啦。所以我們的第二個智能技術就是我們的魔鏡，可以很真實地反映消費者上妝或染發(fā)后的效果妄痪。消費者今天的需求是很特殊的哈雏，我就是我，我的頭發(fā)顏色就是要跟你不一樣衫生，我口紅顏色就是要適合現(xiàn)在的心情和這個場合裳瘪。所以消費者的個性化也是特別的明顯。這個魔鏡可以很真實地讓你看到自己染紫色頭發(fā)是這樣的诵执，我調染那個稍微紅色的是這個樣子的熟央，能夠真正讓你了解到適合哪種頭發(fā)顏色和口紅顏色，減少消費者錯誤購買的可能唾囚。最后冗宠。消費者在感受到效果后可以在線一鍵購買。

　　剛剛說的這些人工智能坚为、虛擬試妝鏡苟可、3D打印、大數據等等技術尿绕，不是明天的技術想阎，在今天已經存在了。通過這些技術唧整，我們對于未來世界瓤梦、未來生活、未來之美能夠有更多的創(chuàng)想啊沟。

　　中國在數字化領域非常領先辙使，中國也是全球美的大都會作瞄，正在引領美的趨勢。這種領先在數字化領域非常明顯危纫，包括電商宗挥、新零售、智能技術等等种蝶。我們正穩(wěn)步朝著這些趨勢前行契耿，到了一定程度后會出現(xiàn)飛躍式的、跨越式的突破螃征，真正領先美妝行業(yè)搪桂。

　　記者：剛才說到消費者現(xiàn)在面對這么多品牌和產品，我們的新技術將如何幫助消費者更精準地找到適合自己的產品盯滚？

　　斯鉑涵：在護膚領域已經有很多這樣的一些智能化高科技去幫助我們的消費者對自己的皮膚狀態(tài)進行精準的診斷踢械。在這樣的基礎上告訴你，你的皮膚狀態(tài)適合什么樣的護膚品魄藕。

　　吳翰文：對内列，大家想必都知道理膚泉品牌的UV Patch，貼在手上可以測試你的皮膚對于紫外線攝入量達到什么程度背率，你需要在多少時間內防曬德绿，否則皮膚會受到傷害。現(xiàn)在它的升級版就是UV Sense闸声，貼在指甲上就可以很靈敏地進行測試了彻盐。我們理膚泉品牌在這方面有很多智能化的工具可以幫助消費者知道皮膚的特殊狀況，有什么特殊問題需要解決贿叉，之后會很有針對性地給你提出你對于護膚產品的建議晕忙，幫助消費者更精確地選擇產品。

　　記者：我想知道薇姿有嗎净纬？

　　吳翰文：也有膛画。

　　記者：我想知道未來的皮膚診斷需要在柜臺進行，還是更多通過線上方式進行打洋？

　　斯鉑涵：既可以在柜臺做癞亩，又可以通過線上的一些智能工具測試。這種線上和線下的融合不是說從線上走到線下剥跃，或者從線下走到線上绪痘，而是線上+線下的組合、互通以及和諧笙寻，今天我們在說的新零售也是這樣的钱雷，是完全要把線上和線下一起結合起來。因為線上和線下不是相互競爭吹零，不是完全不同罩抗，而是相互聯(lián)動和互補的拉庵，是一種和諧互動。今天中國在這個領域做的非常領先套蒂，我們在美妝領域里也是非常領先的钞支。

　　你可以到店里面去做這樣的測試，同時也可以在我們皮膚科醫(yī)生那里測試操刀。在線上伸辟，我們的修麗可品牌可以讓消費者在線和皮膚科醫(yī)生進行溝通，完全是真人的溝通馍刮，不是機器人。

　　明天在Viva Tech上窃蹋，你們可以看到未來的浴室卡啰、美發(fā)沙龍和零售店是什么樣的。舉一個例子警没，我們買口紅匕冠，我們以前選顏色是怎么選？我們就是涂在手腕上試患赏，試完了以后店員看一下這個適合那個適合逾族，事實上還不能真正反映到嘴唇上的效果和整體感覺。明天你們就可以看到了界北，可以在鏡子上看到3號色床斜、5號色、15號色分別是怎樣的扇收。如果最后選擇還是定不了好侈，你可以拍一張照片發(fā)給你的閨蜜，看看5號色還是8號色好役倾，這是實時照出來的照片瞻聪，同時美容顧問也在旁邊，就會說這個顏色刃撮，我覺得還挺適合你的椎崎，因為你的氣質是這樣的。所以高科技是需要和人性化的元素進行結合的畸裳，因為真實的美容顧問見過成千上萬不同類型的人缰犁，他帶著一種更加人性化的角度給你建議。所以線上和線下一定是互動怖糊，任何一個都是不可替代的民鼓，機器是機器，需要人性化的加助蓬抄。而技術給消費者帶來的便利也同樣取代不了丰嘉。

　　明天的美發(fā)沙龍也是這樣夯到，現(xiàn)在的技術能夠給你一些建議，但同時還有發(fā)型師帶來資深的經驗和獨特的眼光饮亏，這是最棒的耍贾。全球的女性包括男士，成千上萬的人永遠都會去發(fā)廊路幸，永遠都會去找發(fā)型師給他建議荐开，但是有了科技的幫助，兩者的結合會讓體驗更加完美简肴，更加精準晃听！

　　記者：對于產品創(chuàng)新和服務/體驗創(chuàng)新的投入比例，有一個大致計劃嗎尚羽？

　　斯鉑涵：對于產品本身的創(chuàng)造呛米，就是現(xiàn)代的科技對于產品本身開發(fā)的影響。明天我們要看到的大數據初創(chuàng)公司“美麗修行”拌驻，他們的技術可以更快洒已、更直接地了解到消費者的需求和消費者的反饋，將會對我們產品的研發(fā)起到非常大的作用牲晤。消費者對于產品研發(fā)最看重的是有效性和安全性受贫。所以初創(chuàng)公司用大數據的手段可以讓我們非常精準、及時碍逐、快速地了解到消費者對我們產品技術和研發(fā)上的反饋浴蝉，然后倒逼我們在產品研發(fā)上做出更多突破，最終為消費者帶來更令他們向往的產品薪丐。

　　在天貓上面湃彻，我們也在做這樣的統(tǒng)計，去看消費者的滿意度如何丛君，然后根據數據去探索通過什么樣的技術手段去提供消費者的滿意度短酵，無論是對于產品，還是對于服務和體驗修噪。

　　記者：您說過去五年的變化要比過去三十年的變化還要大查库，未來兩年變化要比過去五年變化還要大。你能不能大膽預測一下未來十年或者二十年行業(yè)或者是公司會有什么樣的變化黄琼？

　　斯鉑涵：中國會扮演非常重要的角色樊销，不僅僅是在重塑美妝市場的過程當中。在顛覆性技術不斷涌現(xiàn)的時代中脏款，我們真的是有很多東西可以做围苫，重新去詮釋美妝行業(yè)，去更好地為中國中產階級服務。在整個浪潮當中剂府，歐萊雅在中國和全球都會繼續(xù)扮演領導者角色拧揽，引領行業(yè)的發(fā)展。

　　記者：歐萊雅最近收購的ModiFace腺占，之前也服務于雅詩蘭黛和其他品牌集團淤袜。歐萊雅并購之后會對原來合作有沖擊和影響嗎？

　　斯鉑涵：我的答案和剛才講線上線下的思路是一樣衰伯，線上線下不是一個矛盾的關系蜻赃，而是相輔相成的互補關系。我們在美妝行業(yè)的思路要跳出傳統(tǒng)束縛善王，不要把眼光放在競爭層面上钥币，而要放在消費者的層面上。我們要做的工作就是滿足他們需求带蔬。我們要去思考的問題就是如何通過世界領先的技術去滿足消費者瞬息萬變的需求和渴望嘁老。

　　讓我非常激動就是，現(xiàn)在我們做的事情是在創(chuàng)建我們的未來悦阿。因為未來的標準和規(guī)則都不一樣，都需要我們創(chuàng)造乏乔。在過去110多年的歷史中丝板，我們第一次收購了ModiFace這樣的技術公司，是收購而不是參股蜂镇。我們的目標是創(chuàng)造未來吓篙，始終把關注點聚焦在消費者身上。

　　記者：上午采訪研發(fā)總監(jiān)的時候给酥，他說到對生物科技的研發(fā)是為了提高行業(yè)壁壘深怕。這和我們提倡的技術共享是不是有矛盾？

　　斯鉑涵：我認為完全沒有這個矛盾泵肄。從我個人角度來講捆交，我不會把注意力放在競爭上，我會更關注我們自己的工作腐巢。因為我們擁有最佳的人才品追，最佳的產品。所以我不會去關心別人怎么做冯丙，我只關心我們怎么做肉瓦，如何更好地了解我們的消費者。如果總是把注意力放在別人身上胃惜，最終會變成和他們一樣的企業(yè)泞莉。在過去110多年的歷史中，我們一直都是業(yè)界創(chuàng)新的翹楚，而今天我們也將一如既往地創(chuàng)造未來鲫趁。我們全部的精力都會用于關注斯嚎、滿足和引領消費者的需求。

　　截至發(fā)稿饮寞，受歐萊雅之邀代表中國區(qū)參會的悬占，基于大數據查詢化妝品成分的的APP項目(美麗修行)，榮獲了全球最大初創(chuàng)企業(yè)孵化園區(qū)STATION F評選大獎拜岂。