日前，楊女士在一家化妝品店買了10多種產(chǎn)品，同屬于一個(gè)品牌，一共花了3000多元。但是在使用這套化妝品之后的一個(gè)星期闺撩，楊女士臉上出現(xiàn)了刺痛、紅腫、瘙癢等癥狀浊竟。楊女士先找到商家，要求退貨津畸。商家同意了楊女士的要求振定，并關(guān)懷她盡早到醫(yī)院治療必怜。由于過敏現(xiàn)象嚴(yán)重，楊女士需要每天都去醫(yī)院治療城汹，無法正常上班偷菩。

等臉部情況有所好轉(zhuǎn)，楊女士去向商家要求賠償拄下。而商家卻對(duì)她說：“我們別的客戶用了這個(gè)產(chǎn)品都沒有問題的咳蚣，只有你這么麻煩。所以根本不是我們化妝品的質(zhì)量問題鸳咐，是你自己皮膚狀況太特殊”商家還表示嘁拖，只要楊女士肯出示她臉部皮膚過敏確實(shí)是由這套化妝品所導(dǎo)致的證據(jù)，就愿意負(fù)責(zé)賠償楊女士的損失泥觉。

而楊女士則認(rèn)為瘸利，剛過敏的時(shí)候去他們店里退貨，負(fù)責(zé)人并沒有跟她說明這些紊捉，只讓她盡快就醫(yī)怯路。可是現(xiàn)在過敏癥狀都好了溯剑，不可能再做鑒定了蛉加，卻要求出示證明。楊女士對(duì)這種做法非常不認(rèn)同缸逃。

工商管理部門的工作人員告訴我們针饥，這幾年來，關(guān)于化妝品質(zhì)量的投訴案一年比一年多察滑。但是多數(shù)情況下都因?yàn)橄�費(fèi)者不能提供有用的證據(jù)打厘，最后不了了之。

所謂的“有用的證據(jù)”是指受害者的過敏癥狀確實(shí)是用了某款化妝品才引起的贺辰，這需要去醫(yī)院做過敏鑒定户盯。另一種辦法是去專門的機(jī)構(gòu)研究成分，證明該化妝品中確實(shí)含有某種對(duì)人體有害的成分饲化。

但是這兩種情況所耗費(fèi)的時(shí)間都比較久莽鸭，最重要的是費(fèi)用都很大。很多消費(fèi)者都寧愿選擇息事寧人吃靠。

這位工作人員另外還提示消費(fèi)者硫眨，質(zhì)量投訴、追究責(zé)任巢块，都是消費(fèi)者已經(jīng)受到傷害之后的彌補(bǔ)之事了织岁。最重要的還是在購(gòu)買化妝品之前，特別是購(gòu)買一款新產(chǎn)品炒垫，或一個(gè)新品牌產(chǎn)品的時(shí)候着脐，要先在耳后或者其他部位先進(jìn)行皮膚敏感測(cè)試氨筑，如果有過敏現(xiàn)象，就知道不能購(gòu)買該化妝品了畸居。