90年代初据悔，寶潔攜旗下明星品牌之一的海飛絲洗發(fā)露唤抚，進(jìn)軍中國市場丙图。而此前弃揽，寶潔公司花大氣力為海飛絲的瓶體包裝設(shè)計(jì)了29種顏色痪僵。經(jīng)一輪一輪的篩選沽票，最后用淡藍(lán)色作為瓶體包裝的主色調(diào)撤筐。隨后，首批5000多萬瓶淡藍(lán)色的海飛絲洗發(fā)露正式進(jìn)入中國憋考。

　　但這5000多萬瓶淡藍(lán)色的海飛絲在中國的市場上停留了不到一周午伍，便銷聲匿跡。取而代之的是另一種深藍(lán)色瓶體的海飛絲肝羊。這就是說成甫，所有的海飛絲包裝瓶體的顏色都被更換了，由原來的淡藍(lán)變?yōu)樯钏{(lán)子特，此次更換瓶體顏色讓寶潔損失近2000萬著正。洗發(fā)露還是原來的洗發(fā)露，寶潔公司為何突然修改瓶體顏色挨伯，原來僅僅是由于海飛絲的售后服務(wù)人員在電話回訪中侥镀，有個(gè)別消費(fèi)者在使用過海飛絲后說，產(chǎn)品的效果很好履绎，就是洗后感覺頭皮有一點(diǎn)點(diǎn)的癢皇可。

　　而這個(gè)很小的聲音立即被反饋到寶潔總部，寶潔立即對(duì)他們的體質(zhì)和發(fā)型經(jīng)過檢測和研究缠俺，沒有發(fā)現(xiàn)任何問題显晶。原來只是他們的一種心理暗示，而這種心理暗示有是瓶體上的顏色帶來的壹士。

　　事情弄清之后磷雇，寶潔決定將之前投放市場的所有海飛絲都召回偿警，更換瓶體顏色由淺藍(lán)變成深藍(lán)。果然唯笙，當(dāng)深藍(lán)色的海飛絲進(jìn)入市場后螟蒸，消費(fèi)者負(fù)面的聲音沒有了，這種深藍(lán)色一直被沿用到現(xiàn)在崩掘。

　　寧愿損失千萬七嫌，也要把這種很小的負(fù)面的聲音除掉，這就是寶潔的處理方法苞慢。

　　除了重視產(chǎn)品的外形顏色诵原，寶潔也同樣十分看重產(chǎn)品的味道。80年代初挽放，寶潔就對(duì)中國的礦泉水的口味進(jìn)行市場調(diào)研拯奔，得出有一丁點(diǎn)甜味，中國消費(fèi)者就會(huì)喜歡的結(jié)論窟句。而當(dāng)時(shí)寶潔將重心放在日用品上，最終放棄開發(fā)中國的瓶裝水產(chǎn)業(yè)优诵，這個(gè)研究結(jié)論一直被保密吟筷。直到10年后，農(nóng)夫山泉的老總偶然的機(jī)會(huì)得到有點(diǎn)甜的消費(fèi)者評(píng)論药阔，并將此作為農(nóng)夫山泉的口號(hào)冲驶。

　　寶潔公司在研發(fā)產(chǎn)品和調(diào)研市場時(shí)，很看重消費(fèi)者的感受和習(xí)慣译教，他們認(rèn)為產(chǎn)品的外包裝杖扫、氣味還是口味，都是一種文化拖揩、習(xí)慣和風(fēng)俗的體現(xiàn)煎喘，產(chǎn)品一旦與消費(fèi)者的個(gè)性看法吻合，就會(huì)引來一批忠誠的追隨者丽示，從而贏得市場卫漫。

　　而事實(shí)上也是如此，產(chǎn)品有了合適的包裝和味道肾砂，它和同類產(chǎn)品相比列赎，即便沒有任何優(yōu)勢，不做推銷和宣傳镐确，也能自然銷售掉20％包吝。

　　寶潔正是看到了這點(diǎn)，并為此付出巨大的代價(jià)源葫，從而最終贏得了消費(fèi)者诗越，因?yàn)樵谒麄兛磥碜┣疲��?xì)節(jié)決定了成敗。