在零售業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的形勢(shì)下，百貨行業(yè)也難逃一劫味羡。在化妝品店和代理商紛紛通過服務(wù)、轉(zhuǎn)型等方式來應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)之際，百貨又是如何調(diào)整化妝品業(yè)種的呢？

CBO記者 侯歡歡 貴州報(bào)道

百貨業(yè)的業(yè)績(jī)下滑態(tài)勢(shì)已從一線城市向二三線城市蔓延了岸。成立于1995年颗屏、營(yíng)業(yè)面積共計(jì)55萬(wàn)平米、年銷售額50億元的星力百貨一直是貴州百貨業(yè)的龍頭企業(yè)造蒋，如今卑托，這家百貨的經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生了變化。

貴陽(yáng)星力百貨集團(tuán)有限公司化妝品部經(jīng)理張燕在接受《化妝品財(cái)經(jīng)在線》記者面訪時(shí)表示：因地理位置等因素篱辫，貴陽(yáng)星力受沖擊較小势粱，雖然目前人流量同比下滑10%，但整體業(yè)績(jī)并未有明顯下降彪珍。其中食土，進(jìn)口化妝品逆勢(shì)增長(zhǎng)12%，其中日韓系品牌整體增速賽過歐美系讽钻，韓系品牌熱度飆升赵须，資生堂成為黑馬，香奈兒下跌明顯扎矾，國(guó)產(chǎn)化妝品業(yè)績(jī)同比持平。

日韓系增長(zhǎng)明顯倘谢，歐美和國(guó)貨遭遇瓶頸期

貴州地區(qū)因地處西南云貴高原唉侄，經(jīng)濟(jì)水平較低，與其他一二線城市相比野建，受到的大環(huán)境沖擊相對(duì)遲緩属划。張燕告訴《化妝品財(cái)經(jīng)在線》記者，2016年星力瑞金店開始受到影響候生，人流量下滑10%同眯，而化妝品部業(yè)務(wù)中，今年第一季度唯鸭，以資生堂须蜗、夢(mèng)妝、蘭芝為代表的日韓系進(jìn)口化妝品業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)明顯目溉，歐美系列和國(guó)產(chǎn)化妝品則遭遇瓶頸期明肮，增長(zhǎng)緩慢。

究其原因缭付，張燕認(rèn)為柿估，首先，日韓品牌打出的概念是更符合亞洲人的膚質(zhì)陷猫，這個(gè)貼近度比較好撰绕；更為重要的是，受韓流影響在轮，韓國(guó)化妝品的熱度飆升很快牺幻。在熱門韓劇《匹諾曹》中植入的夢(mèng)妝复罕，2014年之前在星力的全年業(yè)績(jī)最高只有400萬(wàn)元，2015年增長(zhǎng)到600萬(wàn)元秋豌。

根據(jù)張燕的分析悔琉，由于年輕消費(fèi)者熱衷于體驗(yàn)，更喜愛網(wǎng)購(gòu)進(jìn)口品中小樣劲旗，因此唉攻，歐美進(jìn)口品受到淘寶、跨境類等電商網(wǎng)站價(jià)格沖擊比較嚴(yán)重常孕。同時(shí)网赤，國(guó)貨化妝品因?yàn)橹�名度和影響力仍有差距但定價(jià)不低，很難得到百貨核心消費(fèi)者的青睞逐会，品牌忠誠(chéng)度較低族延。

據(jù)悉，星力購(gòu)物廣場(chǎng)店中献酗，95%以上的化妝品品牌是進(jìn)口品寝受；定位大眾的瑞金店只有三個(gè)進(jìn)口品牌，其余多為合資品牌和國(guó)貨罕偎，其中國(guó)貨的數(shù)量達(dá)到18個(gè)很澄，該店的客單價(jià)在400-800元間。分析各店的品牌表現(xiàn)颜及，張燕告訴記者甩苛，歐萊雅，蘭芝俏站、歐珀萊三個(gè)品牌是星力瑞金店銷售TOP3讯蒲，單品牌專柜年均銷售額均可達(dá)1000萬(wàn)元，國(guó)貨中肄扎，佰草集比較有看點(diǎn)墨林。而在定位高端的星力廣場(chǎng)店中，雅詩(shī)蘭黛和蘭蔻表現(xiàn)最好反浓。

值得注意的是萌丈，星力瑞金店中，資生堂成為2016年的增長(zhǎng)率最高的品牌峡哥，從2015年銷售業(yè)績(jī)負(fù)增長(zhǎng)到今年第一季度呈現(xiàn)40%的增長(zhǎng)庭走。張燕認(rèn)為，這與資生堂中國(guó)區(qū)在去年進(jìn)行的決策層更換烙昼、新品上市頻率加快有關(guān)荸凸，其認(rèn)為，“資生堂整個(gè)團(tuán)隊(duì)變得更有狼性”泛红。

與之相對(duì)應(yīng)的是一恃，在星力廣場(chǎng)店中搏贤，“高冷”的香奈兒CHANEL業(yè)績(jī)從去年開始呈現(xiàn)明顯的下滑。對(duì)此桨檬，張燕解釋匿胎，這與香奈兒整個(gè)市場(chǎng)管理出現(xiàn)問題有關(guān)，此外众凝，香奈兒專柜全年沒有任何活動(dòng)或贈(zèng)品公垒，全靠口碑和品牌性銷售，這對(duì)終端銷售有所影響倍工。

歐詩(shī)漫受青睞队魏，功效性進(jìn)口品成招商熱門

什么樣的國(guó)產(chǎn)化妝品最受百貨的歡迎？

張燕分享了星力的考慮：首先万搔，國(guó)產(chǎn)化妝品牌的業(yè)績(jī)和其增長(zhǎng)情況是瑞金店考量的第一標(biāo)準(zhǔn)胡桨；其次為品牌力。如目前瑞金店雖國(guó)產(chǎn)化妝品品牌居多瞬雹，但幾乎沒有主力做商超的品牌昧谊，除了歐詩(shī)漫。張燕解釋酗捌；“歐詩(shī)漫在瑞金店的銷售表現(xiàn)一般揽浙，但去年開始?xì)W詩(shī)漫聘請(qǐng)代言人和傳播率增加，這個(gè)品牌在其他城市增長(zhǎng)較快意敛，因此，瑞金才會(huì)想去培養(yǎng)這樣的品牌膛虫〔菀觯”

除了順勢(shì)推廣熱門品牌和培養(yǎng)特色品牌，星力百貨也從增加功效性品牌稍刀、加強(qiáng)服務(wù)等方面積極應(yīng)對(duì)發(fā)展壓力撩独。

品類方面，星力瑞金店會(huì)在淘汰制中舍棄一些品牌并進(jìn)駐2-3個(gè)進(jìn)口品赔绒。從年齡層次上看匠凤，因消費(fèi)者從70、80后轉(zhuǎn)向90 衡孽、00后厂跋，因此，5月谨寂，瑞金店計(jì)劃引進(jìn)悅詩(shī)風(fēng)吟這種類型的單品牌店中店來迎合年輕消費(fèi)群猫降。張燕表示：星力調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，身體護(hù)理脆携、香氛洗護(hù)淫沧、美甲等功能性產(chǎn)品都有不錯(cuò)的客流豌魏，但兩家店目前并沒有此類產(chǎn)品，因此院抛，以后星力會(huì)增加一些功能性和吸客能力較強(qiáng)的化妝品品牌唉私。

在吸客和引流上，張燕表示染突，星力計(jì)劃重點(diǎn)以異業(yè)聯(lián)動(dòng)的方式捻爷，向化妝品區(qū)輸送針對(duì)性的客流，把百貨店其他業(yè)種的顧客轉(zhuǎn)化為化妝品區(qū)的消費(fèi)者觉痛。與此同時(shí)役衡，星力會(huì)讓化妝品品牌方提供一些招新的計(jì)劃，同時(shí)也會(huì)通過自身的微信平臺(tái)進(jìn)行招新薪棒。

加強(qiáng)服務(wù)和體驗(yàn)是百貨們已經(jīng)意識(shí)到要放大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)手蝎。據(jù)悉，星力廣場(chǎng)店和瑞金店每個(gè)月都會(huì)邀約會(huì)員來體驗(yàn)手部俐芯、面部護(hù)理甚至開設(shè)美麗課堂棵介。“很多消費(fèi)者并不知道怎么去護(hù)理面部吧史，星力希望通過人為的服務(wù)去告訴消費(fèi)者邮辽，還有一些他不會(huì)的東西可以在星力學(xué)到，甚至可以在這里享受到1對(duì)1服務(wù)贸营《质觯”張燕說。

開辟線上渠道钞脂，百貨也推出自營(yíng)品牌

業(yè)績(jī)的提升阅王，除了進(jìn)行品牌調(diào)整之外，還需要有效的營(yíng)銷活動(dòng)狡煎。

據(jù)悉培扳，星力瑞金店以往是以周為頻次做活動(dòng)，但今年活動(dòng)力度會(huì)減少瞧纹。張燕解釋硫薇，這并不意味著活動(dòng)投入減少，而是轉(zhuǎn)而投入一些吸引人氣的公益活動(dòng)澳券。此外但治，在3月、6月晾充、10月和12月的化妝品銷售旺季玖膨，星力爭(zhēng)取與品牌緊密配合，邀請(qǐng)美妝達(dá)人到場(chǎng)崭湾，以互動(dòng)活動(dòng)和微信營(yíng)銷來吸引新客赛邢。

和不少百貨一樣乏呐，星力也開始自建平臺(tái)，全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)+剥悟。據(jù)悉灵寺，星力將于5月推出“薦外”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)上20%的產(chǎn)品來自星力實(shí)體店內(nèi)的產(chǎn)品区岗，80%的產(chǎn)品多是星力派專業(yè)的買手采購(gòu)的需求量大略板、點(diǎn)單率高的進(jìn)口品。同時(shí)慈缔，星力今年也會(huì)推出生活家居類叮称、生活雜貨鋪類（食品為主）等自營(yíng)業(yè)務(wù)，并計(jì)劃將店內(nèi)的業(yè)種都發(fā)展成為自營(yíng)的品牌藐鹤。