能夠成為體驗店的商場還算運氣不錯，至少消費者進店試穿或試用侧碍，或許還可以促進其他部分的收入;有許多零售業(yè)者盯辅，完全就成為了一個體驗“點”摹跑，消費者直接進來，看看價錢趴鹰，偷拍個照片胚砰，然后就離開，自己去網(wǎng)絡(luò)上買相同或類似的東西纠沉。

于是零售人怒吼：我不要成為體驗點敬魏。

    當然可以理解線下的零售業(yè)不想單純成為體驗的地方，但是否可以抵抗這樣的趨勢存在?因為這已經(jīng)不是個案庸颂，這是一個趨勢肠豺，一個越演越烈的趨勢。不是仰賴我們更 換商品線扁钥，改陳列俐粪，換貨架，思考不同的促銷案就能抵擋的大趨勢捐煤。我們遭受網(wǎng)購的沖擊褪秀、我們也遭受開發(fā)商不斷開發(fā)商業(yè)地產(chǎn)，蓋購物中心薛训，只為了房地產(chǎn)升值媒吗， 而不管人均商業(yè)面積是否已經(jīng)過剩的沖擊。滿山滿谷的購物中心乙埃、百貨公司闸英，卻到處都充斥著一樣的商品。我到哪一家購物中心購物介袜，似乎都變得一樣了甫何。

    如今的消費者，愿意出門購物已經(jīng)十分不容易遇伞，如果有人可以走進我們的店內(nèi)辙喂，翻看我們的商品，甚至于想了解我們的商品更多鸠珠，想試穿或試用巍耗、想知道還有什么顏 色、款式渐排、哪里還有庫存馆柬，可以怎么搭配或是還有什么配件......天呀筒臂，這顧客的購買意愿是有多高呀。你根本就不該失去這個顧客溯侦。但許多零售店的做法 是：找個服務(wù)人員跟著他墅糯，不準拍照慷啊，不準抄型號况魔，休想來我店里看看，試穿完某扑，然后去網(wǎng)上買奢赡。

趨勢，是你一家店能阻擋的嗎?

    待過零售業(yè)10年筐积，寫過零售業(yè)成功的10大因素掷暇，當時我對“體驗”的認知，是店內(nèi)舒服的環(huán)境珊求，讓消費者感覺物有所值层攀，如今，我認為“體驗”應(yīng)該要有新的詮釋赃阀。在這個資訊爆炸霎肯，且網(wǎng)購盛行的年代，滿足消費者“知”的權(quán)利榛斯，才是零售店最該提供消費者的體驗观游。

     所以，是不是可以換個角度思考：我直接就接受會成為體驗店的結(jié)果驮俗。如果是接受這個結(jié)果懂缕，你會怎么思考自己零售店的布局及作法?

我認為未來的零售模式應(yīng)該是：實體通路的展示+網(wǎng)路購物的便捷+社交媒體的傳播

    我曾經(jīng)發(fā)過一則微博，說到這個案例：美國男性服飾Bonobos一直走的是網(wǎng)購路線王凑，但最近他們卻新開了實體店：Guidesshop!營運模式是讓消費者進店試穿搪柑，試穿后可直接在店內(nèi)下單，然后物流配送至你家索烹。

    絕大多數(shù)的博友都認同這個作法工碾，認為這個零售模式是值得參考的。但也有小部分的博友提及：“這不是脫褲子放屁嗎?人都到店試穿了术荤，為什么不讓他當場帶走?”

    的確可以讓他們當場帶走倚喂，但也就意味著：你還是在開一家零售店。庫存是全數(shù)在店內(nèi)瓣戚，黃金地段的租金笛吱、店內(nèi)眾多服務(wù)人員的薪水、現(xiàn)場物品的倉儲..等等挥痊，樣樣不能少途培。這不是新的零售模式建搞，這還是傳統(tǒng)的思維模式。

是否可以思考成：

    消費者可以盡情試穿注欧，甚至店內(nèi)有電子屏顯示還有什么顏色祈岔、款式、尺寸可供選擇钙蕉，或是使用二維碼口纸，讓顧客掃描加入你的微信平臺或APP，了解更多的款式及搭配 的想法?你完完全全滿足消費者對這個商品“知”的權(quán)利官孝，然后隨便他要現(xiàn)場下單努禽，還是收藏起來到網(wǎng)上下單，接著他空手去逛街门俏，買的商品丸匀，我們會直接送到他 家?如果你的物流搭配得宜，是否有可能危融，消費者還沒回到家畏铆，貨品已經(jīng)在他家的物業(yè)里等著他?

    最近綾致集團的O2O戰(zhàn)略，就鼓勵消費者進店試穿衣服吉殃，并在衣服吊牌上增加二維碼辞居，讓消費者可以掃描了解更多，最棒的是寨腔，不論你是現(xiàn)場結(jié)單還是收藏后速侈，未來 在線上結(jié)單，都同步記錄導(dǎo)購人員業(yè)績迫卢。消費者付款的金額都是一樣的倚搬，但對于導(dǎo)購人員的積極配合度卻起了完全不同的效果。這樣的模式乾蛤，不僅僅適用于時裝業(yè)每界， 也適用于許多需要店內(nèi)導(dǎo)購人員協(xié)助的零售業(yè)。

    在中國家卖，由于網(wǎng)購的發(fā)達眨层，物流體系不斷在優(yōu)化及競爭，我們享受網(wǎng)購的便捷度堤，不僅僅是初期的“價格便宜”這個要因讓我們上網(wǎng)購物捅硅，搜索商品容易，送貨速度快沙螺， 客服人員的友善(應(yīng)該說小賣家特別友善桅蕊，一句“親”，強過到店里看老擺臭臉的服務(wù)人員)也是我們喜愛網(wǎng)購的原因。過去我在做零售時阅牛，最大的感觸即是：所有 零售業(yè)老板的夢想朱鹤，常常毀在一個店員身上。既然如此秫痪，就把店員的感受一并考慮進來延杯。