中國消費(fèi)者報報道(記者劉銘)整容不成功，一邊四處投訴討說法翎钳，一邊還要按月歸還美容貸铲瞎。四川省成都市邛崍市消費(fèi)者劉女士的遭遇頗具典型性，可謂美容市場亂象的一個縮影。去年以來，《中國消費(fèi)者報》四川記者站接到整形美容類投訴上百起，很多糾紛的背后都關(guān)聯(lián)著商家的過度營銷朗恳、預(yù)付式消費(fèi)和美容貸。近日载绿，四川省多地市場監(jiān)管局渠余、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會發(fā)布消費(fèi)警示，美容行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)泛濫研歧，提醒消費(fèi)者小心美容預(yù)付式消費(fèi)背后的陷阱采散。

被忽悠做醫(yī)美手術(shù)

“眼皮不對稱，左眼皮腫得很氧悦，半邊臉麻木蚌斑，牙根酸痛】聿兀”雖然距離整容手術(shù)已經(jīng)過去了4個多月慰适，但劉女士依然沒有康復(fù)，不僅沒有更美麗闺撩、更自信饺斧，反而徒增痛苦、懊惱和無奈娩鬼。8月4日读囤，劉女士告訴《中國消費(fèi)者報》記者，她咨詢了醫(yī)生佣盒，修復(fù)還要花兩三萬元挎袜，也回不到原來的樣子了。

劉女士用“鬼迷心竅”評價這次失敗的美容經(jīng)歷肥惭。劉女士告訴記者盯仪，她的一位朋友介紹她認(rèn)識了當(dāng)?shù)貙ｉT為美容醫(yī)院介紹業(yè)務(wù)的經(jīng)紀(jì)人，也就是通常說的美容托兒。劉女士加了微信全景，美容托兒告訴劉女士有一家醫(yī)療美容醫(yī)院價格便宜耀石、效果又好，并欺騙稱劉女士的朋友就是在這家醫(yī)院做的美容項目爸黄。3月29日滞伟，劉女士來到位于成都市武侯區(qū)的這家醫(yī)療美容醫(yī)院。她原本只想?yún)⒓訋装僭�的美容體驗炕贵，解決印堂八字紋問題梆奈，結(jié)果被說服做了“提眉手術(shù)+抽脂肪填充全臉”手術(shù)。美容醫(yī)院還幫劉女士辦理了兩年期美容貸称开，首付1800元鉴裹，貸款1.5萬元，本金加利息共21120元憾顿，每個月還款805元。

劉女士的手術(shù)進(jìn)行了兩個多小時相彼，術(shù)后出現(xiàn)兩眼不對稱等問題豺研。因為在網(wǎng)上查到有關(guān)該美容醫(yī)院手術(shù)失敗的信息，劉女士拒絕在該院做修復(fù)手術(shù)阔踢≡适牛“不料對方馬上翻臉，態(tài)度強(qiáng)硬蛋昙，堅稱手術(shù)很成功宵绒，否則讓做鑒定或者向法院起訴〔自矗”劉女士說浴恐。

與此同時，四川省瀘州市34歲的王女士也在為整容的事維權(quán)波财。

去年年底总枢，王女士經(jīng)美容院工作人員推銷，購買了成都某醫(yī)療美容醫(yī)院一張1980元的醫(yī)美卡退疫。今年1月1日渠缕，王女士拿著醫(yī)美卡來到該美容醫(yī)院，本想只使用套餐中的面部除毛項目褒繁，最后被推銷人員游說做了眼部重瞼術(shù)亦鳞、去皮術(shù)、開內(nèi)眼角3項手術(shù)棒坏，總費(fèi)用1.98萬元燕差。“當(dāng)時幾個人圍著我坝冕，給我洗腦谁不∽�梯！蓖跖�士說，事前她并不了解眼部手術(shù)行情刹帕、醫(yī)院資質(zhì)等信息吵血，因為輕信了推銷話術(shù)，就頭腦發(fā)熱沖動付了款偷溺。今年3月蹋辅，因雙眼皮存在重瞼線條不對稱、寬窄不對稱娱陈、疤痕和不是開扇形等問題挥疲，王女士多次與醫(yī)院溝通，但均無處理結(jié)果雳誉。

美容消費(fèi)維權(quán)難

近年來饼贰，醫(yī)療美容糾紛呈高發(fā)多發(fā)態(tài)勢，預(yù)付卡各祠、美容貸款讓醫(yī)美消費(fèi)矛盾更加復(fù)雜酌尔。去年以來，《中國消費(fèi)者報》四川記者站接到美容消費(fèi)投訴177件渺纯，其中整形美容投訴107件跺榆，因整形效果不滿意的投訴44件。整形美容投訴中正蹋，涉及美容卡等預(yù)付式消費(fèi)重蕉、美容貸款的投訴24件，占比22.4%钧宠。

記者梳理投訴發(fā)現(xiàn)男窿，不少醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)先用優(yōu)惠的體驗卡、醫(yī)美卡瑟曲，千方百計誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)店募书，然后通過輪番推銷、話術(shù)洗腦测蹲、場景誤導(dǎo)等方式莹捡，引誘消費(fèi)者做更大、更多的醫(yī)美項目扣甲，達(dá)到牟取更大利益的目的篮赢。由于是預(yù)付式消費(fèi)模式，消費(fèi)者先花錢辦卡琉挖，或者辦理美容貸启泣，消費(fèi)者處于更加被動的地位。一旦因為服務(wù)效果不滿意或者整形失敗，涉及修復(fù)寥茫、退款遣蚀、賠償?shù)葐栴}，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)往往態(tài)度強(qiáng)硬纱耻，消費(fèi)者維權(quán)困難善答。

劉女士告訴記者，在向美容醫(yī)院討說法的過程中刺盏，雙方多次發(fā)生沖突缤币，還驚動了警方，“醫(yī)生態(tài)度惡劣锡迅，老板沖到我面前要打我旬敞，還找人威脅，強(qiáng)行把我拉進(jìn)屋里關(guān)起來单葡，我現(xiàn)在一個人都不敢去找他們”深境。如今，劉女士一邊忍受著身體的痛苦雳梧，到處投訴維權(quán)旅雇，一邊還要按月歸還貸款。

多地發(fā)布消費(fèi)預(yù)警

記者注意到鼻蟆，美容行業(yè)是預(yù)付式消費(fèi)的重災(zāi)區(qū)，四川省市場監(jiān)管局盖扔、省消委會及四川多地開展了維權(quán)行動匀油，并多次發(fā)布相關(guān)提示。

8月5日勾笆，自貢市市場監(jiān)管局組織召開全市美容行業(yè)監(jiān)管和法規(guī)宣貫會敌蚜。據(jù)分析，包括醫(yī)療美容行業(yè)在內(nèi)的整個美容服務(wù)行業(yè)窝爪，普遍存在不履行承諾弛车、推薦貸款誘導(dǎo)消費(fèi)、超范圍違規(guī)經(jīng)營蒲每、虛假宣傳夸大效果纷跛、涉嫌合同違法、強(qiáng)制消費(fèi)等問題邀杏。商家以辦理“代言卡”為噱頭吸引消費(fèi)者先付款贫奠，宣稱在規(guī)定時間內(nèi)完成代言次數(shù)后可全額退款，而實際預(yù)約代言時望蜡，商家卻以各種理由拖延唤崭、拒絕;推銷人員輪番對消費(fèi)者進(jìn)行洗腦，針對無經(jīng)濟(jì)能力的消費(fèi)者，商家主動提供借款或者推薦各種網(wǎng)貸谢肾，甚至直接操作消費(fèi)者的手機(jī)漩叶，辦理各種貸款;無資質(zhì)經(jīng)營醫(yī)學(xué)美容服務(wù)，超經(jīng)營范圍高價銷售“塑身內(nèi)衣”等產(chǎn)品;口頭向消費(fèi)者宣傳“受益者”取得的“成效”芬赢，利用美容儀器檢測狞朦，謊稱消費(fèi)者身體存在諸多問題，進(jìn)而宣傳通過某美容服務(wù)套餐能治療疾病疤削。商家還與消費(fèi)者簽訂不公平拉盘、排除自身責(zé)任的格式合同。

針對美容消費(fèi)陷阱撬彭，自貢市市場監(jiān)管局当糯、市消委會發(fā)布美容消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)据钱，按需購買捧练，預(yù)付式消費(fèi)要簽訂合同等。對于美容預(yù)付式消費(fèi)箭谴，建議消費(fèi)者選擇資質(zhì)健全风居、規(guī)模大、信譽(yù)好的美容機(jī)構(gòu)溉潭，要查看美容機(jī)構(gòu)經(jīng)營資質(zhì)净响、從業(yè)人員是否具備上崗資格、場地環(huán)境等是否符合國家規(guī)范;一次性購買預(yù)付卡的金額不要太高喳瓣，防止商家突然關(guān)門歇業(yè);詳細(xì)了解預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)內(nèi)容馋贤、辦卡費(fèi)用、使用期限畏陕、適用項目及退款配乓、轉(zhuǎn)讓條件等條款，并簽訂書面合同或者協(xié)議惠毁，不能只聽商家的口頭承諾;每次消費(fèi)時犹芹，要問清消費(fèi)金額，掌握預(yù)付卡的余額鞠绰，防止預(yù)付卡金額被額外扣減腰埂，同時，不要輕信銷售人員天花亂墜的口頭宣傳蜈膨，保持頭腦清醒盐固，切勿盲目消費(fèi);根據(jù)自身條件，選擇性消費(fèi)掐抢，可按次消費(fèi)結(jié)算候榨，不輕易辦理各類貸款哗缀，面對商家推薦的高價產(chǎn)品，勿輕信產(chǎn)品效果琅芍。

同時板蜻，美容服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格遵循“八不準(zhǔn)四做到”的要求：不準(zhǔn)夸大宣傳、不準(zhǔn)虛假宣傳甸垄、不準(zhǔn)漫天叫價捺盖、不準(zhǔn)虛標(biāo)價格、不準(zhǔn)強(qiáng)制消費(fèi)疤嘴、不準(zhǔn)捆綁消費(fèi)融唬、不準(zhǔn)違法推薦貸款消費(fèi)、不準(zhǔn)無資質(zhì)開展醫(yī)療美容項目;做到告知消費(fèi)者所提供的商品或者服務(wù)的真實情況;做到對商品或者服務(wù)明碼標(biāo)價;做到消費(fèi)協(xié)議合法住卿、公平芋困、誠信、詳實;做到妥善處理消費(fèi)投訴矫迹。