隨著人們消費觀念的提高和對養(yǎng)生保健的重視猖生，各種保健品妙痹、治療儀的消費群體日益壯大拖吼，尤其是中老年人群，他們更關(guān)注養(yǎng)生和保健琳水。涉及保健品肆糕、保健治療儀的消費糾紛時有發(fā)生。

種類繁多的化妝品散布在大大小小的流通領(lǐng)域在孝，在給消費者特別是愛美女性提供多種選擇的同時擎宝，也出現(xiàn)不少問題。本期以案說法浑玛，選取的就是來自臨沂市12315消費投訴舉報中心的關(guān)于治療儀和化妝品的典型案例。

[案例1] 治療儀無功效噩咪，商家不愿退貨

2016年10月5日顾彰，沂水縣消費者張先生在縣城一家保健品專賣店購買了一臺價值1460元的半導(dǎo)體激光治療儀，使用幾次感覺有血壓不降反升胃碾、心律降低等不良反應(yīng)蜻罕。

經(jīng)營者告知張先生使用一個療程癥狀就會好轉(zhuǎn)。張先生繼續(xù)使用了近兩個療程后癥狀并沒有緩解样京，便要求經(jīng)營者退貨涯贝。

經(jīng)營者以張先生是自主選擇的商家并沒有強制購買為由不退貨。協(xié)商無果品痕，張先生便投訴至該縣消費者投訴中心跃呛。該縣消費者投訴中心工作人員接到投訴后，立即進行了核實府贰。

依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》秦砌、《消費者權(quán)益保護條例》以及《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)工作人員耐心調(diào)解窑岖，經(jīng)營者同意退還全部費用经聊，并向消費者道歉。

[說法]

本案中匹惊，經(jīng)營者侵犯了消費者享有知悉其購買守譬、使用的商品或者接受服務(wù)真實情況的權(quán)利估喷。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買澈灼、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利竞川。”

第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身蕉汪、財產(chǎn)安全的要求流译。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)者疤，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示福澡，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法【月恚”

本案中革砸，消費者曾反映使用過程有不適，經(jīng)營者沒有引起重視糯累，并告知使用一個療程就有好轉(zhuǎn)算利，并沒有告知消費者商品的真實信息和正確使用方法，誤導(dǎo)了消費者泳姐，應(yīng)無條件給予退款效拭。

[案例2] 化妝品致過敏，顧客險毀容

2016年11月6日门烧，沂水縣消費者王女士來電反映稱其在某化妝品店內(nèi)購買的護膚品甜湾，在使用之后皮膚過敏，治療花費400余元鹅棺，要求商家賠償兜充，但協(xié)商未果。王女士撥打沂水縣消費者投訴中心電話投訴脂性，要求該化妝品店賠償醫(yī)療費用雄睦。

沂水縣消費者投訴中心接到投訴后，立即啟動調(diào)解程序汹振，分別與投訴人和經(jīng)營者進行溝通娇裁、調(diào)解。經(jīng)了解沼津，投訴人反映情況屬實证账。工作人員向經(jīng)營者講解了《消費者權(quán)益保護法》中的相關(guān)法律規(guī)定。經(jīng)耐心調(diào)解沾尔，該化妝品店同意退還化妝品費用168元除踱，并承擔消費者的醫(yī)療費用400元。

[說法]

本案中吩抓，經(jīng)營者未能按照《消費者權(quán)益保護法》第十八條的規(guī)定涉茧，提醒消費者可能發(fā)生的過敏反應(yīng)赴恨。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求伴栓。

對可能危及人身伦连、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示钳垮，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的辦法惑淳。”和《消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定：“消費者因購買饺窿、使用商品或者接受服務(wù)受到人身歧焦、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利肚医【钼桑”商家理應(yīng)承擔消費者因此造成的全部損失。

記者王泓鈞