今年的3月15日儡嘶，國家正式實施了新的消費者權(quán)益保護法，其中規(guī)定“網(wǎng)購7天可無理由退貨”芜飘∥癫颍可在過去的4個月里，相關(guān)部門卻收到了不少消費者的投訴嗦明，稱網(wǎng)購平臺對于“7天無理由退貨”這項條款視若無睹笼沥，不少商品根本不能進行退貨處理。

于是招狸，國家工商總局與消協(xié)約見了包括淘寶敬拓、京東、聚美優(yōu)品等國內(nèi)十家大型電商平臺裙戏，對“網(wǎng)購7天無理由退貨”這項條款進行了協(xié)商與調(diào)整乘凸。最終，經(jīng)過多方合理洽談累榜，國家將對“網(wǎng)購7天無理由退貨”這項條款再進行調(diào)整與細化营勤。同時，上海市人大常委會決定癣辉，將會對上海的該項條款進行修改模鹿，7天無理由退貨必須遵照“不污不損且不影響再次銷售”的前提，而化妝品传起、內(nèi)衣等商品將被剔除該范疇挚雾。

相關(guān)部門相約10大電商平臺共同協(xié)商

據(jù)悉，在新消法實施以來掺挺，在北京钩氓、上海、南京狰丝、杭州织刹、廣州等五座城市一共受理了網(wǎng)購?fù)对V案件約2.7萬件，其中與新消法相關(guān)的案件約有1380件化团，而“網(wǎng)購7天無理由退貨”這個因由占據(jù)了總量的53.7%佛岛。

在收到不少消費者的投訴舉報后，國家工商總局與消費者協(xié)會決定約見國內(nèi)一些知名的電商平臺進行協(xié)商辐荷。其中包括了阿里巴巴集團(淘寶键袱、天貓)、蘇寧易購试读、京東商城杠纵、1號店荠耽、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)钩骇、中糧我買網(wǎng)比藻、凡客誠品、亞馬遜倘屹、唯品會银亲、聚美優(yōu)品10家知名的網(wǎng)購平臺。

目前的“網(wǎng)購7天無理由退貨”主要存在三個方面的問題纽匙，一是商家的退貨要求太過嚴苛务蝠，要求商品必須完好無缺。二是對于不適用無理由退貨的商品概念較為模糊烛缔，三是一些商家擅自拒絕退貨要求馏段，找尋各種理由搪塞買家。

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