“最近我又在一網(wǎng)紅的微博上發(fā)現(xiàn)她使用的口紅顏色超正,我打算入手一只!”2016年,“網(wǎng)紅”和“化妝品”兩個詞緊緊聯(lián)系在一起——年輕消費者們越來越多地選擇在微博铅歼、直播間等虛擬世界按照“美妝網(wǎng)紅”的推薦,在網(wǎng)絡(luò)上購買自己喜愛的化妝品。此外,海外化妝品代購、網(wǎng)絡(luò)海淘經(jīng)過兩三年的發(fā)展,已經(jīng)圈定一幫忠實粉絲,在化妝品營銷界站穩(wěn)了腳跟容达。

這幾年網(wǎng)購化妝品的發(fā)展勢頭可謂無人能擋!與之相對應的則是,化妝品實體店的每況愈下。記者調(diào)查了解到,面臨著網(wǎng)購當?shù)赖氖聦?化妝品實體店的銷售額較往年大有下降,不得不從服務(wù)测砂、售后苇羡、產(chǎn)品體驗等方面對自身進行改造,以適應當今消費環(huán)境。

觀察：化妝品網(wǎng)購火爆 “網(wǎng)紅+品牌+直播=買買買”

7月17日,知名化妝品品牌植美村邀請10名會員參與直播,與員工一起實地采訪靜美工廠,了解植美村產(chǎn)品從科研到生產(chǎn)的全過程婉烟。整個直播活動在天貓娩井、淘寶、微淘似袁、網(wǎng)易洞辣、美拍、一直播等平臺進行了直播昙衅。在當天直播的兩小時內(nèi),植美村品牌僅僅在天貓平臺上的直播互動評論就超過1.3萬條扬霜。

和植美村一樣,隨著網(wǎng)紅經(jīng)濟的到來,越來越多的化妝品品牌利用網(wǎng)紅直播來達到品牌傳播和銷售的目的,而效果也是相當明顯。

“我看著網(wǎng)紅直播化妝,就一目了然知道了怎么化妝以及哪些化妝品的效果好不好而涉≈�瓶！�95后李葵葵是中南林科大大三學生,她平常就喜歡看網(wǎng)紅直播化妝,然后在網(wǎng)紅推薦的化妝品名單中進行采購√湎兀“不僅是我,我們同學基本上都是這么選購化妝品的材原。”

 除了直播外,網(wǎng)紅開設(shè)的天貓献凫、淘寶化妝品店銷售都特別好猎递。如網(wǎng)絡(luò)紅人夏河在淘寶開設(shè)的“藥局”,專營化妝品,粉絲26.3萬,年銷售額輕松過千萬元;選秀達人師洋開設(shè)的化妝品店“神草仙木美肌實驗室”,粉絲32.7萬,店內(nèi)很多單品都銷售逾500個,有些單品銷售甚至高達一兩千……

此外,前兩年特別火的海外代購和網(wǎng)絡(luò)海淘經(jīng)過野蠻生長期后,也沉淀了不少優(yōu)秀的代購渠道,圈定了一批老顧客库忽。“現(xiàn)在都是老顧客在找我代購,而且走的都是批發(fā)單,幾千上萬地拿貨乡试“杈牛”在韓國從事化妝品代購的石頭告訴記者,她去年代購賺了二十多萬元∥切罚“現(xiàn)在顧客都很穩(wěn)定了,一年的走貨量在不斷增長恐丧。”

走訪：實體店生意冷清 紛紛折扣尋“破冰”

 受迅速崛起的“網(wǎng)紅經(jīng)濟”和海外代購抢却、網(wǎng)絡(luò)海淘等電商影響,現(xiàn)如今,化妝品購物渠道正在發(fā)生巨大變革战钾。由尼爾森發(fā)布的一份關(guān)于化妝品市場份額數(shù)據(jù)報告稱,電商渠道從2010年的13%提升到25%;而大中型商超化妝品銷售比重從2010年的27%下滑到2015年的16%。網(wǎng)購化妝品的興起,使得傳統(tǒng)化妝品市場的蛋糕被分食在贸。數(shù)據(jù)顯示,2015年上半年天貓美妝頻道3788家美妝店鋪,共銷售62.62億元辖嫁。這意味著,實體化妝品店經(jīng)營每況愈下。

近日,記者來到五一商圈走訪莎莎等實體化妝品店,發(fā)現(xiàn)確實生意冷清绑莺。

記者在五一商圈眾多大型百貨商店一樓的化妝品專柜發(fā)現(xiàn),不論是化妝品專柜或是綜合性化妝品店都在“扎堆”推出“夏日清涼折扣”旗號暖眼。綜合性化妝品店不少護膚品都是“第二件半價”或是“買三免一”,而價格較貴的化妝品專柜則推出“滿300元立減30元、滿400元立減60元”等優(yōu)惠折扣來吸引消費者駐足纺裁。即便如此,許多化妝品專柜前仍遭遇著空無一人的尷尬,而綜合性化妝品店內(nèi)的人群則是大多數(shù)集中在日用品區(qū)域,也有一部分消費者集中在護膚品區(qū)域,而高檔化妝品區(qū)域則鮮有人問津诫肠。

“現(xiàn)在網(wǎng)購越來越規(guī)范,價格相對較低且送貨上門,徹底解決了消費者的后顧之憂,這是人力物力都在上漲的實體店所不能比的∑墼担”一位綜合性化妝品店經(jīng)理介紹栋豫。

“電商分流顧客,房租成本不斷提高,人員工資上升,銷售業(yè)績卻難以提升,促銷活動也難以提高顧客的購買興趣⊙枋猓”湖南省化妝品經(jīng)營行業(yè)協(xié)會會長易敬平介紹,雖然湖南“美業(yè)”整個行業(yè)不斷向前發(fā)展,保持12%~15%的年增長,但是整個行業(yè)正面臨著前所未有的困境與挑戰(zhàn)丧鸯。

生存：服務(wù)和質(zhì)量為實體店優(yōu)勢 擁抱互聯(lián)網(wǎng)為未來方向

實體化妝品店在如此嚴峻的形勢下如何擺脫自身困境呢?

“實體店的優(yōu)勢就在于服務(wù)和質(zhì)量!”深受電商沖擊的實體店們紛紛在自己的“長板”上下功夫。

記者了解到,由于化妝品性質(zhì)的特殊性,許多消費者為了質(zhì)量的可靠性,更愿意在實體店進行選購嫩絮。

張女士就是其中之一:“我是敏感性皮膚,所以對于化妝品和護膚品,我從來都是在實體店試用以后再購買,不會選擇在網(wǎng)上買丛肢。因為實體店可以進行試用,在網(wǎng)上買卻不行,而且我對網(wǎng)上化妝品護膚品的質(zhì)量不是很放心〗烁桑”

“化妝品是直接用于個人皮膚上的,所以很多消費者對于其選擇慎之又慎蜂怎。由于每個人皮膚性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不同,消費者會根據(jù)自己的皮膚狀態(tài)選購適合自己的化妝品,從這個角度來說,他們更傾向于來實體店進行體驗與選購≈枚�！眿商m佳人分店店長介紹道登彪。

除去質(zhì)量因素外,服務(wù)也是實體化妝品店一項重大優(yōu)勢。無論任何一家化妝品店都會有這樣一個職業(yè):美容顧問或美妝顧問,專門負責為顧客們答疑解惑,根據(jù)實際情況進行推薦或給出建議城搀。

“好的美容美妝顧問能夠留住客人标狼。這不,我們店里已經(jīng)積累了一大批回頭客,她們會來店里咨詢。這是一種相互信任的關(guān)系,有的時候覺得產(chǎn)品適合,就會買回家咐笙⌒寄梗”

與此同時,湖南化妝品行業(yè)也在進行資源整合,抱團發(fā)展。2015年8月25日,籌備時間達一年的“湖南化妝品經(jīng)營行業(yè)協(xié)會”在長沙成立昨把。此外,隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來,O2O的觸角也延伸到包括美容化妝品領(lǐng)域,協(xié)會將通過培訓奏炸、服務(wù)等形式幫助企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

“化妝品是一種心理消費品,消費者仍然需要體驗,聞一聞它的香味臼格、用手摸到它的設(shè)計芹菱。”許多化妝品從業(yè)者均認為,化妝品市場O2O將是未來發(fā)展方向瘦涵。