回顧電商這四年莱没，我們發(fā)現(xiàn)電商大勢正在從快變慢，這種變化本質(zhì)上也是運營的回歸锭吨。談及運營，口袋通創(chuàng)始人白鴉常說的是“到消費者待的地方去，和他們做朋友”。這一理念看似樸實瞎弥，卻是許多電商企業(yè)沒有做到的事情播瓦，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)起來驮觅，原本日漸集中的電商也有了新的機會——通過移動網(wǎng)絡(luò)的觸點去接觸消費者祝鞍，建立品牌。

中國電商發(fā)展已有十年時間闯捎，起始是幫助消費者找到低價和更多的平常難買到的物品椰弊，在這樣一個契機下，開始迅速崛起瓤鼻。

第一輪電商是集中化秉版，從多個平臺/獨立B2C，漸集中到淘寶/天貓/京東等大平臺茬祷。商家們幾乎只有一個平臺可以玩清焕，就是商城模式。不管是天貓祭犯、淘寶網(wǎng)秸妥、京東商城、亞馬遜沃粗、唯品會還是1號店粥惧，幾乎都是這樣一種模式，在商城的平臺上最盅，固然有驚人的流量突雪，但是每一個在上面玩的賣家都不能自控流量，很難自己主宰自己的命運涡贱。

隨著第一波電商逐漸占領(lǐng)市場掠北，另一些新的趨勢也開始起來，比如現(xiàn)在一下子增加了好幾個零售平臺和模式翎女，瞬間進入一個新的拐點铲锭，或者叫第二次高潮——移動社區(qū)電商。雖然目前移動社區(qū)電商還處在萌芽狀態(tài)誉梳，但是在互聯(lián)網(wǎng)上欲华，而電商的品牌崛起，從來拼的就是速度骇俏，誰先更快搶占市場天殉，搶占終端用戶，誰就能占得先機北郁。

當?shù)诙�輪電商變革正在進行時靡鞭，大平臺依然扮演重要角色，“低價”+“長尾”產(chǎn)品的比較型購物仍占據(jù)主要份額用劲。但依托電商類大平臺蜘辕，如現(xiàn)有淘寶天貓，或信息流的大平臺，如微博逼庞、微信的大門店蛇更，品牌類商戶將會成為一股壯大的力量，這主要是由于電商赛糟、支付派任、物流、誠信機制等大環(huán)境的成熟璧南，以及消費者購物心理日趨成熟掌逛，逐漸形成了品牌的的“圈層化”，和消費需求的“部落化”司倚，而非一味追求低價產(chǎn)品豆混。

對賣家而言，隨著平臺的增加动知，隨著粉絲經(jīng)濟的爆發(fā)崖叫，你可能會突然發(fā)現(xiàn)，商戶也有了自控客戶和流量的可能拍柒。

從買流量到找客戶

營銷成本越來越貴心傀，客戶需求越來越個性化，不管是基于營銷角度柔朽，還是基于把握消費者需求角度垂暖，抑或是基于應(yīng)對未來的柔性供應(yīng)鏈趨勢，我們都需要建立完善的可依靠的客戶溝通通道精杜，保持對于客戶和流量的自控穗阐，至少是部分自控。

事實上澳缴，在移動互聯(lián)網(wǎng)零售的前一階段能莫，大部分商戶幾乎沒有自有流量，自己的官方網(wǎng)站烧晤、商品上印制的二維碼妇愉、CRM相關(guān)的短信和郵件，都不過是幾個效果很小的手段而已愈樱。因為電商的入口現(xiàn)在并不是十分豐富芳企，付費流量幾乎是目前所有商戶都不得不采取的最主要手段，但通過購買流量只是走了一批貨初之，隨著商戶推廣需求的競爭越來越激烈造过，這些入口的付費流量勢必越來越貴，會是越來越不劃算的一個手段扎唾，召川。對于大部分商家而言南缓，需要面對的問題是，如何通過購買付費流量獲取到自己的粉絲荧呐，或者建立跟用戶持續(xù)溝通的渠道汉形。每個商戶在購買每一筆流量的時候都應(yīng)該深思一個問題，“除了拉訂單賣貨坛增，這筆流量還能給我?guī)�來什么”�?/p>

擁有自己流量的核心不是去購買新流量，而是用不同的渠道和方式跟自己的老客戶和目標客戶進行有效溝通薄腻。在目前看來收捣，微信、微博庵楷、微淘算是比較有效的方法罢艾。所以在這個時候，反倒是小而美的電商更容易異軍突起尽纽。因為這些小而美的電商很難在大的公共入口里獲取到有效流量咐蚯，當你和別人一起購買流量的時候，你的目標比他窄披贰，你的轉(zhuǎn)化率沒別人高须涣。這種情況下，小而美電商更適合去做一些精準的渠道獲取客戶臣碟，類似微博粉絲通和微博頭條盐腻，可以定義人群和關(guān)鍵信息，這些都是不錯的選擇踊眠。而推廣內(nèi)容的設(shè)計上揽券，他們也可以更有自己的風(fēng)格，有意識的吸引適合自己的客戶群布缨。

社區(qū)化營銷新趨勢

現(xiàn)在媒體和行業(yè)關(guān)注的大數(shù)據(jù)豆牺，更多是跟平臺商之間的關(guān)系，說的是整個平臺的大數(shù)據(jù)柜涛。但對于一個賣家來說翎桨，知道我的客戶需要什么，喜歡什么格缘，并不一定需要靠多么大的數(shù)據(jù)顾腊。當手里有幾千個有效的粉絲的時候，就能分析他們的需求和他們的喜好挖胃，這就是賣家的大數(shù)據(jù)杂靶，這就能幫助你做好你的管理。要記住酱鸭，大數(shù)據(jù)只是手段吗垮，而不是目的垛吗。

對于積累賣家自己的大數(shù)據(jù)，社區(qū)化營銷是一個新趨勢烁登，微信公眾號怯屉、微博企業(yè)號都是目前比較有效的方式，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入社區(qū)時代饵沧，網(wǎng)購行為已經(jīng)開始分化锨络，通過搜索入口購買已經(jīng)不再是唯一的可選項，重要性也在逐漸削弱狼牺，進行有效的社區(qū)化運營是新的機會和必要的手段羡儿。

而在目前階段，中小企業(yè)玩社區(qū)化運營大部分人遇到的問題是有意識沒行動是钥，過份在乎短期利益姥购，不愿意為長期效果投入精力。微博和微信的運營是沒有工具可循的幅类，需要根據(jù)每個商戶自己的情況自己的風(fēng)格概给，根據(jù)時下比較有效的手段進行不同的策劃。

縱觀十年電商發(fā)展史姨桩，一切機遇跛庶，成王敗寇，拼的都是速度戚促。關(guān)于未來影啸，在移動電商這個還很新的商業(yè)環(huán)境下，廣告營銷正在快速的向互動營銷進化组伤，而品牌經(jīng)濟正在向粉絲經(jīng)濟進化羡财。無論你是賣產(chǎn)品還是賣服務(wù)，每個商家都必須要有自己的粉絲和自己跟粉絲交流的平臺——線上店鋪遗秩。封閉的平臺不僅僅是一個渠道伐怀，還是一個品牌跟自己粉絲閉環(huán)交流的最佳場景。

“到消費者待的地方绎狭，和他們做朋友”细溅，這是我最常說的一句話。仔細想來儡嘶，也許就恰恰是移動電商的中心思想喇聊。