無(wú)論任何好的經(jīng)營(yíng)理念或者模式被紊，只要在中國(guó)這片熱土上生根發(fā)芽必然要結(jié)合中國(guó)的國(guó)情涂召，認(rèn)同中國(guó)人的民族特性掸刊，正所謂要具有中國(guó)特色试和。我們中國(guó)的藥妝店行業(yè)正在逐步脫離傳統(tǒng)的OTC行業(yè)進(jìn)而形成了一道獨(dú)特的風(fēng)景線泌辫，尤以百貨商場(chǎng)專柜蔚抖、購(gòu)物中心內(nèi)店中店的藥妝店形式為行業(yè)領(lǐng)軍者瓤危。在這道“藥妝店”風(fēng)景線的發(fā)展進(jìn)程中我們需要及時(shí)的在行業(yè)起步發(fā)展階段梳理清楚生存與永續(xù)發(fā)展的思路享处。
　　
　　經(jīng)營(yíng)“藥妝店”的靈魂是區(qū)別傳統(tǒng)OTC藥店和商場(chǎng)化妝品專柜的模式
　　我們能夠看到篮踏，現(xiàn)今發(fā)展的較好的“藥妝店”是將傳統(tǒng)的OTC門店移植到了商場(chǎng)并與商場(chǎng)專柜銷售形式進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合，在消費(fèi)層次相對(duì)較高較集中的百貨商場(chǎng)中獨(dú)樹一幟喝撒、開創(chuàng)先河你踩。然而，任何事情好的開始之后必然接踵而至的是短暫的迷茫讳苦，何去何從带膜，是逐步將這種藥妝店簡(jiǎn)單的將OTC模式移植到商場(chǎng)中等待著被商場(chǎng)的專柜形式同化還是力求突破開創(chuàng)新格局、新理念銷售模式鸳谜。我們當(dāng)然希望“藥妝店”這個(gè)好的理念既然開始就不要停滯不前膝藕。所以，商場(chǎng)的專柜訴求的是在商場(chǎng)的大環(huán)境里形成單獨(dú)專柜的鶴立雞群咐扭，標(biāo)新立異芭挽；那么“藥妝店”就要訴求在商場(chǎng)中某個(gè)區(qū)域形成一定范圍銷售環(huán)境的異同，也就是說(shuō)雖然都是在商場(chǎng)中經(jīng)營(yíng)蝗肪，專柜做“點(diǎn)”袜爪，“藥妝店”做的是“店”蠕趁，是商場(chǎng)中的店中店。在這個(gè)店中店里又會(huì)分成若干個(gè)區(qū)域進(jìn)行商品的分類銷售形成店中店的整體特色銷售氛圍辛馆。而在Shopping mall中的藥妝店也不是化妝品精品店與OTC藥店簡(jiǎn)單的結(jié)合形式或者將OTC藥店開到購(gòu)物中心變成敞開式銷售方式增加些非藥品類商品就完成改良這么簡(jiǎn)單的事情俺陋。“藥妝店”的訴求是“出水芙蓉”般的新氣象昙篙，是在“嘈雜”的商場(chǎng)降再、購(gòu)物中心里我們?yōu)橄�費(fèi)者提供著更加便利更加時(shí)尚的新消費(fèi)理念，當(dāng)然我們會(huì)求大同但是一定存小異揖岔。

　　“藥妝店”的命脈是商品有的放矢的經(jīng)營(yíng)

　　構(gòu)成“藥妝店”零售商品主要可以分為：藥品序峦、保健品、化妝品文荚、醫(yī)療器械等等无俏。藥品，在店中是“老大哥”的地位蛀田，隨著國(guó)家醫(yī)療體制改革藥妝店今后經(jīng)營(yíng)處方類藥品也是必然的趨勢(shì)猿饿，那么既然藥品的經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)越發(fā)的多起來(lái)“藥妝店”的所有經(jīng)營(yíng)成本包括經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的租金費(fèi)用、人員基本工資乖阐、日常經(jīng)營(yíng)開支等成本就可以全部待攤到藥品銷售產(chǎn)生的利潤(rùn)中耀骆。在計(jì)算成本后，藥品的銷售利潤(rùn)可以持平（因?yàn)榻鼛啄觌S著國(guó)家對(duì)藥品監(jiān)管力度的加大勢(shì)必會(huì)降低藥品的銷售利潤(rùn)）亦誊，那么“藥妝店”的實(shí)際利潤(rùn)產(chǎn)出就會(huì)在其他產(chǎn)品上卢掖。經(jīng)過(guò)實(shí)踐我們觀察到在藥妝店銷售最不好的商品是醫(yī)療器械，不考量藥品銷量的前提下只有伴隨著強(qiáng)勢(shì)廣告銷售的知名保健品的銷量可以排在“藥妝店”銷售的前幾名傻丝，但是正因?yàn)橛袀�(gè)廣告的作用甘有，對(duì)于零售商的商品利潤(rùn)是比較少的，況且這類保健品只能是銷售一時(shí)的商品葡缰】飨疲“藥妝店”每年的商品更換率僅次于便利店的70%，這里大多數(shù)就是保健品的功勞泛释，所以我們說(shuō)“藥妝店”能夠“要挾”商品供應(yīng)商的砝碼是商品的銷量規(guī)模滤愕，那么這個(gè)砝碼作為藥妝店就可以通過(guò)較少的掙取商品利潤(rùn)來(lái)達(dá)成較高的產(chǎn)出銷量的目的。最后就剩下化妝品這一類了怜校，相對(duì)較長(zhǎng)的商品生命周期间影、較高的商品利潤(rùn)、適中的商品銷量是化妝品的幾個(gè)適合在藥妝店銷售的特點(diǎn)茄茁，同時(shí)也是藥妝店應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)培養(yǎng)的商品品類魂贬，因?yàn)椤八帄y店”的大的利潤(rùn)源就在于此。然而裙顽，僅僅在幾個(gè)經(jīng)營(yíng)的比較不錯(cuò)的藥妝店中我們看到得是歐萊雅的幾個(gè)子品牌專柜和一些國(guó)內(nèi)知名功效性化妝品品牌組合的柜臺(tái)付燥，這使我想到了“雞蛋是不該放到一個(gè)籃子里的”問(wèn)題喂分。應(yīng)當(dāng)在店里扶持一兩個(gè)國(guó)內(nèi)自主功效性化妝品的品牌專柜搞一搞價(jià)格差豐富一下消費(fèi)者的選擇，我想這樣是能夠提高藥妝店生命力和活力的协伴。“靠藥品養(yǎng)家非宝、靠保健品壯大杨趣、靠化妝品掙錢”這就是藥妝店經(jīng)營(yíng)的基本脈絡(luò)。

　　“藥妝店”的生命力源泉是新型服務(wù)理念的推廣

　　只要人的智商是正常水平又專注于銷售領(lǐng)域那么都會(huì)說(shuō)出“中國(guó)消費(fèi)者是忠誠(chéng)的”券转、“中國(guó)消費(fèi)者是不忠誠(chéng)的”凡搪，或者是相對(duì)忠誠(chéng)、不忠誠(chéng)這類的結(jié)論樊悬，更可怕的是后面會(huì)有很多理論和實(shí)踐上的論證來(lái)證明論點(diǎn)轨凡。其實(shí)消費(fèi)者忠不忠誠(chéng)并不重要，重要的是消費(fèi)者會(huì)不會(huì)購(gòu)買你提供的商品谋哼、服務(wù)或者說(shuō)是會(huì)不會(huì)為你提供的新理念埋單文紧。我堅(jiān)持認(rèn)為SONY的理念是正確的，不是消費(fèi)者的需求引領(lǐng)著商品的趨向缩铸，也不是新商品的出現(xiàn)引領(lǐng)著消費(fèi)者消費(fèi)的方向而是消費(fèi)者在為新產(chǎn)品俭谨、新商品所帶來(lái)的新理念埋單，這種理念可以是商品也可以是一種服務(wù)径筏「鸺伲“藥妝店”從某種意義上并不是在想消費(fèi)者銷售它的任何商品而是在為消費(fèi)者提供一種服務(wù)和一種理念，不是簡(jiǎn)單的便利購(gòu)買滋恬，而是專業(yè)化的藥品聊训、保健品與化妝品結(jié)合使用的權(quán)威性改善身體不良現(xiàn)象的消費(fèi)理念。那么新型服務(wù)就是在上述基礎(chǔ)上恢氯，藥妝店在為消費(fèi)者提供專業(yè)咨詢服務(wù)的同時(shí)提供專業(yè)的皮膚護(hù)理带斑、專業(yè)的身體情況檢測(cè)等等項(xiàng)目再伴隨著會(huì)員制個(gè)人定制式商品售后服務(wù)卡的發(fā)放以及跟蹤訪問(wèn)、待客訂貨等等項(xiàng)目的推廣勋拟。在一定區(qū)域和范圍內(nèi)遏暴，藥妝店就會(huì)擁有能夠維持自身永續(xù)發(fā)展的消費(fèi)群體并牢牢將這個(gè)群體“捆綁”在自己周圍，這才是藥妝店的根本生存方式指黎。

　　支持“藥妝店”生命的基礎(chǔ)是人這個(gè)最根本的生產(chǎn)力

　　“成也蕭何敗蕭何”世上很多失敗的事情不是也因本身這件事就注定失敗而是操作這件事的人注定不會(huì)成功朋凉。“藥妝店”的營(yíng)業(yè)員團(tuán)隊(duì)既不同于傳統(tǒng)OTC藥店的店院也不同商場(chǎng)專柜的化妝品銷售BA人員醋安，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體都擔(dān)負(fù)著為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)的重任杂彭，只是分工不同。在“藥妝店”的人員結(jié)構(gòu)中最重要的是兩個(gè)人的作用一個(gè)是專業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師侠森，另一個(gè)是專業(yè)的美容師嘱峦。兩個(gè)重要的角色不僅要完成好本職工作還要對(duì)所有的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)也便能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供較為可信的咨詢信息笨墙。藥妝店的營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為消費(fèi)者、顧客提供的是“親民侍除、專業(yè)刷粒、周到”的服務(wù)而不是一群就知道或者僅僅只想把商品賣出去的促銷員，因?yàn)槟懔η笠�做到的事情往往是做不好的晋蛾。除了店面營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)宵穆，為了消費(fèi)者能夠最大程度的為新型服務(wù)理念埋單，藥妝店的“功夫在詩(shī)外”的關(guān)鍵點(diǎn)是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建立艳院。我們的消費(fèi)者糯侍、藥妝店的會(huì)員需要我們的知心售后跟蹤服務(wù)和定期的商品咨詢提供等等這類消費(fèi)附加“商品”〉咛瘢靠什么來(lái)留住消費(fèi)者洞逼，靠什么來(lái)為我們掙取“衣食”就靠人與人的溝通、就靠讓消費(fèi)者花錢覺(jué)得物超所值勢(shì)必就會(huì)帶來(lái)再次消費(fèi)憾汛，最終我們一切添加到商品上的附加成本都會(huì)被消費(fèi)者埋單党饮。

　　消費(fèi)者多年養(yǎng)成的消費(fèi)習(xí)慣是我們需要為其轉(zhuǎn)變的，也只有不斷的這樣做我們才會(huì)擁有強(qiáng)勁的生命力來(lái)維持著在競(jìng)爭(zhēng)中的位置驳庭。那么改變?nèi)说牧?xí)慣是艱巨的事情劫谅，只有新商品、新理念是能夠讓人們認(rèn)同其合理嚷掠、和諧的時(shí)候才會(huì)有可能去改變現(xiàn)狀捏检。我們看到了“藥妝店”在中國(guó)這片大地上正蓬勃的發(fā)展著，我們更加可以想象明天的藥妝店這個(gè)細(xì)分出的新行業(yè)會(huì)更加的后勁十足不皆，為消費(fèi)者帶來(lái)新氣息贯城、新需求和新希望。