將一根頭發(fā)的橫切面在顯微鏡下放大孝炫，此時(shí)可以看到東方人的頭發(fā)截面是圓的篙袄，而西方人是扁的——這是常識(shí)。但是唐肩，若洗發(fā)水企業(yè)想通過這樣一幅圖來解釋如何修復(fù)頭發(fā)橫切面中出現(xiàn)的空洞烧歹，就難免會(huì)“侵權(quán)”。因?yàn)槿毡咀畲蟮?a href=http://www.winwelltechnology.com/zs_1_9_0.htm>洗滌用品公司花王集團(tuán)早將類似的“修復(fù)”技術(shù)申請(qǐng)專利了穗掘。

   “原則上來說霸拦，任何其他的洗發(fā)水企業(yè)現(xiàn)在要給出修復(fù)的答案，就會(huì)涉及到我們的專利保護(hù)称啸，所以他們不可以這么做屏疗。”花王(中國)研究開發(fā)中心有限公司副董事長澜术、總經(jīng)理泉祐(Yuu Izumi)對(duì)CBN記者明確解釋說艺蝴。

   這樣“壟斷式”的優(yōu)勢，來由是鸟废，花王確定了競爭對(duì)手還沒有開始對(duì)頭發(fā)橫切面的研究猜敢。

   信息情報(bào)的搜集，使得這個(gè)微小的技術(shù)差異盒延，成為了花王的“殺手锏”缩擂。而這絕不是一種偶然。

   數(shù)據(jù)搜集

   泉祐的數(shù)據(jù)庫中有多達(dá)近兩位數(shù)的競爭對(duì)手在經(jīng)營過程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)添寺。例如他們?cè)诠�布每年自身所用于研發(fā)上的費(fèi)用撇叁，以及研發(fā)費(fèi)用占銷售額的比率時(shí)供鸠，會(huì)同時(shí)列舉出超過10家相關(guān)企業(yè)每年的研發(fā)費(fèi)用和相關(guān)比例，并制作成詳細(xì)的圖表予以分析陨闹。

   例如楞捂，歐萊雅、寶潔和聯(lián)合利華的研發(fā)占銷售比率為2%到4%趋厉，金佰利可能不足2%寨闹，而資生堂則是2%√詹荆或許單一的數(shù)據(jù)可以通過各公司所發(fā)布的年報(bào)一一查到欣骏，可是花王中國卻輕松擁有從1998年到2007年中多年的數(shù)據(jù)排比。

   “我們?cè)谏暾?qǐng)一項(xiàng)專利之前航十，同樣需要在相關(guān)部門中調(diào)查我們競爭對(duì)手所擁有的專利情況耽晦，他們申請(qǐng)專利的具體數(shù)目和相關(guān)領(lǐng)域≌锸疲” 泉祐對(duì)CBN記者解釋說洲棍。

   于是，又一個(gè)詳盡的圖表可以快速出現(xiàn)在泉祐的數(shù)據(jù)庫中——數(shù)年以來9家全球性日化企業(yè)每年在日本以及中國所申請(qǐng)的專利數(shù)量荔闭。在日本助碰，花王去年以過千件專利拔得頭籌，寶潔以過400件專利緊隨其后毒沥；在中國婚乌，寶潔以過200項(xiàng)專利領(lǐng)先于年產(chǎn)過百件專利的花王集團(tuán)。

   從不打無準(zhǔn)備之仗擒蝎，這是花王的作風(fēng)中姜，也是日系企業(yè)的操作慣例。相對(duì)于同行所謂“不知道對(duì)手如何處理”的蒼白解釋跟伏，花王可以清晰地告訴你對(duì)手是怎么做的扎筒。

   數(shù)據(jù)使用“二原則”

   在該公司確立的“商品開發(fā)五項(xiàng)原則”中，包含“性價(jià)比應(yīng)優(yōu)于競爭對(duì)手的產(chǎn)品”以及“經(jīng)受過徹底的消費(fèi)者調(diào)查”酬姆。這些對(duì)于這家日本公司來說并非噱頭嗜桌，假設(shè)他們進(jìn)入中國市場，他們一定會(huì)通過各種方式來實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)“原則”辞色。

   首先是對(duì)競爭對(duì)手的詳盡研究而非一知半解骨宠。

   “宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，以及競爭對(duì)手的舉措對(duì)我們的市場判斷十分重要相满。我們只有通曉上述情況才可能知道自身應(yīng)當(dāng)如何適應(yīng)變化层亿。所以對(duì)于市場數(shù)據(jù)的分析，我們有專門的人負(fù)責(zé)，最終由專職研究員會(huì)同企畫部門聯(lián)合作出相應(yīng)分析匿又，以供公司參考方灾。” 泉祐對(duì)CBN記者稱稿屏。

   落實(shí)到現(xiàn)實(shí)的操作中播托，記者發(fā)現(xiàn)：在2006年投入使用的中國研發(fā)中心中，針對(duì)頭發(fā)護(hù)理的研究部門中設(shè)有一個(gè)特殊的柜子滋冀，用以存放目前市面上幾乎所有的洗護(hù)產(chǎn)品丙藤。可以肯定凿食，任何一個(gè)商超的貨架上都不會(huì)存有比這一貨架上更全的產(chǎn)品了窘螃。從中國大陸、日本馒俊、泰國册向、中國臺(tái)灣地區(qū)上架的洗發(fā)新品會(huì)在第一時(shí)間出現(xiàn)在這個(gè)柜子中，這其中包括寶潔避揍、聯(lián)合利華瘸卦、資生堂這些大集團(tuán)的全線洗發(fā)產(chǎn)品，高中端一應(yīng)俱全霉处，甚至是中國的蜂花和好迪也位列其內(nèi)。

   “我們的競爭對(duì)手在亞洲的哪個(gè)地區(qū)上市新品不重要椰陋，重要的是我們必須時(shí)刻補(bǔ)充我們的研究產(chǎn)品庫嫌松，對(duì)各國第一時(shí)間推出的新品進(jìn)行分析研究∞任郏” 泉祐說萎羔，“打個(gè)比方，某品牌上市了一個(gè)新系列碳默，我們就會(huì)在第一個(gè)上市的市場買入新品贾陷，對(duì)產(chǎn)品性能，甚至上市理由都進(jìn)行全面分析嘱根∷璺希”

   其次是對(duì)當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者加深了解，這是第一手的信息该抒，直接關(guān)系到公司的產(chǎn)品研發(fā)方向慌洪。

   在日本，為了直接從消費(fèi)者了解市場動(dòng)態(tài)凑保，花王集團(tuán)每天收到上百種來自消費(fèi)者的信息冈爹，其中來自電話的占70%，來自信件的占20%。該公司還成立“消費(fèi)者研究中心”枪蜕，主動(dòng)了解市場行情鹊尤，圍繞新產(chǎn)品如何打入市場進(jìn)行調(diào)研工作。研究中心與全國各地消費(fèi)者團(tuán)體建立聯(lián)系农泊，定期召開座談會(huì)衣剂，了解不同層次的顧客對(duì)商品的反映。

   “在中國通溜，我們讓調(diào)查公司協(xié)助我們做消費(fèi)者研究拷治，公司會(huì)將希望了解的所有類型內(nèi)容列出，進(jìn)行一定數(shù)量的消費(fèi)者調(diào)查溪毕。相信我們的競爭對(duì)手也在這么做胃琴。” 泉祐說穿汽。

   他們?cè)谄渖虾５暮诵纳虡I(yè)區(qū)專門設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查的辦公室遥附，定期邀請(qǐng)消費(fèi)者做各項(xiàng)調(diào)查。這其中的一個(gè)經(jīng)典案例题束，就是他們通過拍下中日消費(fèi)者洗臉的全過程跋岳，發(fā)現(xiàn)兩國女性“潔面”習(xí)慣迥異，并因此迅速開發(fā)出一個(gè)含有33%保濕劑(一般乳霜的保濕劑比例約為25%)的潔面產(chǎn)品秸抚，并申請(qǐng)專利速和。這款產(chǎn)品日后被證明十分熱銷。