何謂藥妝?

　　所謂的藥妝抖所，現(xiàn)在依然沒有確切的定義捍彼，但就目前的行業(yè)特征庶近、市場表現(xiàn)形式和產(chǎn)品內(nèi)涵來看倚衡，“藥妝應(yīng)該包含兩層含義：

　　1中跌、 藥妝產(chǎn)品：這是在產(chǎn)品層面上進(jìn)行定義為具有藥用作用的化妝品毯辅，最典型的產(chǎn)品歐萊雅的“薇姿”;

　　2、 藥妝行業(yè)：這是在行業(yè)層面上進(jìn)行定義為以藥妝產(chǎn)品為主要經(jīng)營對象的零售店以及由其供應(yīng)鏈而組成的行業(yè)仔蝌，是一種行業(yè)形態(tài)泛领。

　　這樣的定義就猶如OTC，既指OTC產(chǎn)品(非處方藥)掌逛，亦指從事以O(shè)TC產(chǎn)品為主要經(jīng)營對象的OTC渠道师逸。而我們通常所指的“藥妝“應(yīng)該是廣義上的”藥妝行業(yè)“，是一個經(jīng)營業(yè)態(tài)豆混，這個業(yè)態(tài)有幾個特征：

　　1篓像、 以小資階層、白領(lǐng)麗人為主要的消費群;

　　2皿伺、 所經(jīng)營的商品中员辩，“非藥品”的比率在70%以上;

　　3、 具備一定比例的特色藥妝商品;

　　4鸵鸥、 經(jīng)營場所一般設(shè)在商務(wù)區(qū)(CBD)企电、休閑地段，與目標(biāo)人群工作护忠、休閑乃筐、生活地點相吻合。

　　崎嶇不平的“藥妝路”

　　近幾年來前茧，藥妝業(yè)態(tài)在醫(yī)藥零售業(yè)態(tài)顯得頗為熱門玄饶。與OTC行業(yè)的競爭壓力相比，這一行業(yè)專門面向具有較強(qiáng)消費能力的小資丰浙、白領(lǐng)麗人李腐，具備廣闊市場空間，且專業(yè)競爭者寥寥無幾袄映，堪稱“金磚市場”憎苦。一時間丘登，試水“藥妝”業(yè)態(tài)的連鎖藥店枚不勝數(shù)：海王星辰、廣州健民醫(yī)藥叁震、上海華氏大藥房紛紛斥資涉足這一領(lǐng)域竿漂，好不熱鬧，甚至業(yè)界還將2006年界定為“藥妝年”窘问。 可謂從者云集扎唾，但是為此挖到“金山金礦”的卻是鳳毛鱗角，甚至是經(jīng)營慘淡南缓。首先是于2004年在廣州率先試水藥妝的廣州健民醫(yī)藥連鎖店于2006年關(guān)閉了其位于上下九路的第一家也是最后一家藥妝店：“伊人天地”。同時海王星辰連鎖藥店中經(jīng)營模式與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和藥妝業(yè)態(tài)最為接近的個人護(hù)理用品專柜的贏利前景亦不甚明了荧呐『盒危可見藥妝之路，是崎嶇不平的倍阐。

　　藥妝路概疆，為何成為崎嶇路?

　　在這個業(yè)態(tài)中，既有風(fēng)光八面峰搪、日進(jìn)斗金的屈臣氏岔冀，也有苦苦掙扎、慘淡經(jīng)營的諸多連鎖藥店概耻。我們不禁會問使套，反差為何會這么大?各個連鎖藥店一不缺資金(他們都有實力雄厚的母公司作靠山)，二不缺人才(經(jīng)過多年的市場洗禮鞠柄，醫(yī)藥零售業(yè)也不乏頂尖的經(jīng)營人才)确确。造成這種冰火兩重天的原因是什么?

　　1、 供應(yīng)鏈缺乏：任何一個零售業(yè)態(tài)烧论，都會有與之相匹配的供應(yīng)鏈面啄。而就連鎖藥店面言，其所經(jīng)營的商品供應(yīng)大部份來自于上游的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)旋挺，小部份直接來自生產(chǎn)企業(yè)焊蕉。在這種供應(yīng)條件下，確保對其本身的傳統(tǒng)藥店的供應(yīng)沒問題责爹，但肯定無法確保其所經(jīng)營的“藥妝店”的商品結(jié)構(gòu)的需求谊弯。就連現(xiàn)在威風(fēng)八面的屈臣氏，當(dāng)年也許也深受專業(yè)供應(yīng)商“缺位”的困擾豆牺。早些年間玻市，屈臣氏門店的“進(jìn)口貨”占有相當(dāng)?shù)谋戎亍＿@也許是屈臣氏為了取得產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢所作的差異化經(jīng)營策略翎桨，但也許是由于大陸缺乏優(yōu)秀專業(yè)的藥妝供應(yīng)商而不得不轉(zhuǎn)道香港尋求“援助”的無奈之舉父独。當(dāng)然格缘，經(jīng)過多年的發(fā)展，隨著屈臣氏的商品結(jié)構(gòu)中“國產(chǎn)化”的比重越來越高酬屉，其供應(yīng)鏈依然能保持良好的運轉(zhuǎn)半等，與其多年以來的商品結(jié)構(gòu)與供應(yīng)商的優(yōu)化與沉淀是密不可分的。而這一點卻是國內(nèi)的醫(yī)藥零售企業(yè)所不具備的呐萨。

　　2杀饵、 商品結(jié)構(gòu)的缺陷：由于供應(yīng)鏈的制約，使得各連鎖藥店的所經(jīng)營的藥妝店的商品結(jié)構(gòu)先天不足谬擦，無法滿足藥妝店的經(jīng)營要求切距。一般來說，藥妝店的非藥品比例會超過70%惨远。就拿屈臣氏與萬寧來說谜悟，其門店中藥品的銷售占比與藥品的貨架空間占比都不會超過20%。反觀這些試水藥妝的連鎖藥店北秽，其藥妝店中的藥品的比重是下降了葡幸，主要在經(jīng)營非藥品，但是拿得出手的贺氓、能夠形成競爭力的藥妝商品卻少得可憐蔚叨。在這些藥妝店里所經(jīng)營的商品在其他的傳統(tǒng)藥店中也在經(jīng)營。筆者曾經(jīng)問過某連鎖的高層“你們的藥妝店與其他門店的商品結(jié)構(gòu)有哪些本質(zhì)的區(qū)別?”猫单。對方“自豪”的稱：我們所有藥妝店均引入了薇姿的專柜议猛。僅此而已。

　　3概给、 經(jīng)營人才缺位：在所有涉足藥妝的連鎖藥店中妙裸，藥妝店的營業(yè)收入只占其很小的比率。也就是說跛庶，藥品經(jīng)營依然是其主營業(yè)務(wù)睁去，藥妝店只是個副業(yè)。這就產(chǎn)生兩個問題：其一是決策層在經(jīng)營決策中往往會絕對地偏重于醫(yī)藥商品的經(jīng)營而忽略藥妝產(chǎn)品质凰，使藥妝業(yè)務(wù)板塊無法獲得足夠的重視并缺乏資源支持;其二殃宜，由于藥妝的業(yè)務(wù)板塊太小，無專門的業(yè)務(wù)部門對其負(fù)責(zé)畏琢，最高業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人也許就是藥妝店的店長挟撑，這是絕對的“位俾言輕“，就算有良好的經(jīng)營思路和手段虐欲，也難以上升為企業(yè)意志而得以實施嫩坷。就這些試水藥妝的連鎖藥店而言，基本上沒有為這一新的業(yè)務(wù)板塊組建專門的隊伍檐春，沒有引進(jìn)專門的人才逻淌，也沒有對藥妝店的管理與營業(yè)人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)么伯。就等于是由一位老將軍帶著一群老的隊伍打了一場新的戰(zhàn)役。

　　4卡儒、 創(chuàng)新缺失：藥妝做的是女人而且是時尚女人的生意田柔，這類女人大多細(xì)膩、挑剔骨望、時尚硬爆、“貪新鮮” 。這就要求藥妝的經(jīng)營者要有創(chuàng)新思維擎鸠，不斷地推陳出新缀磕，以迎合目標(biāo)人群的不斷變化的需求。不但經(jīng)營場所設(shè)計要求品味時尚劣光，同時也要在商品結(jié)構(gòu)虐骑、促銷方式、服務(wù)手段等方面不斷創(chuàng)新赎线。正因為如此，屈臣氏躏叽、萬寧等專業(yè)的藥妝經(jīng)營者不斷地引進(jìn)新品徽橄、更新促銷手段。就這方面而言淹佃，可能是連鎖藥店最短的“短板”遂遂。

　　5、 先天不足：藥妝產(chǎn)品旁囤，對中國大陸來說還沒有一個準(zhǔn)確的定義悟肉，更重要的是缺乏相應(yīng)的法律地位。現(xiàn)行的監(jiān)管體系中缭越，只有“特殊效用化妝品”與藥妝的產(chǎn)品概念有一定的相似與關(guān)聯(lián)乞挥。同時這一行業(yè)也在發(fā)展與完善之中， 目前而言秋鹅，在中國大陸地區(qū)經(jīng)營得較為成功的均屬“外來和尚”赤巢。來自香港的屈臣氏和萬寧，來自臺灣的統(tǒng)一康是美析崎，而屈臣氏則為這一行業(yè)的絕對霸主仁热，其他均屬未成氣候。因為缺乏成熟的模式與統(tǒng)一的監(jiān)管體系與機(jī)構(gòu)勾哩，反而讓習(xí)慣了與監(jiān)管機(jī)構(gòu)打交道和“研究”相關(guān)監(jiān)管條律的醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)營者們找不到方向抗蠢，找不到經(jīng)驗借鑒，一切都摸著石頭過河思劳，“交學(xué)費”在所難免迅矛。

　　藥妝路妨猩，不是斷頭路

　　雖然國內(nèi)的連鎖藥店在藥妝之路上旗開不利，但從屈臣氏诬乞、萬寧的發(fā)展勢頭卻可以看出市場的前景與機(jī)會册赛。雖然他們的經(jīng)營模式與思路不可抄襲與復(fù)制，但其發(fā)展的經(jīng)驗可以作為借鑒震嫉，當(dāng)初交上的“學(xué)費”肯定也會有收獲森瘪。至少我們從這些困局與失利中總結(jié)出兩個方向性的答案并加以償試：

　　1、 經(jīng)營獨立：首先要將藥妝業(yè)務(wù)作為一個獨立的業(yè)務(wù)板塊票堵，發(fā)展一支獨立的業(yè)務(wù)團(tuán)隊扼睬。選定合適并熟悉藥妝行業(yè)的團(tuán)隊首腦作為領(lǐng)軍人物。力求讓具備新思維的新將軍帶上一支全新的軍隊打一場新的戰(zhàn)爭悴势。這樣才能克服經(jīng)營人才缺位补搅、創(chuàng)新缺失、商品結(jié)構(gòu)缺陷等一系列問題;

　　2泞霹、 托管經(jīng)營：如果自已無力經(jīng)營或經(jīng)營的機(jī)會成本太高舱闪，則可考慮托管經(jīng)營，就象現(xiàn)在醫(yī)院內(nèi)的藥房因詬病叢生俱菜、經(jīng)營不病善而紛紛托管給OTC一樣阶务。不妨將這些藥妝店委托給那些諸如屈臣氏、萬寧等專業(yè)的藥妝經(jīng)營機(jī)構(gòu)去經(jīng)營恕琅。這樣在以下幾方面起到正面效應(yīng)：

　　A忧龙、 解決供應(yīng)鏈缺乏的問題，借助其高效接窍、完善的供應(yīng)鏈及時保證貨物供應(yīng)渣雁，避免商業(yè)機(jī)會的喪失;

　　B、 通過解決供應(yīng)鏈的問題來解決商品結(jié)構(gòu)差異;

　　C川霞、 可以借托管之機(jī)會引進(jìn)其商業(yè)思維及完善的管理模式兑蹦，同時培養(yǎng)與之相匹配的經(jīng)營團(tuán)隊。

　　就托管經(jīng)營來說勇垛，連鎖藥店與屈臣氏這類的專業(yè)藥妝經(jīng)營機(jī)構(gòu)有很強(qiáng)的互補(bǔ)性扇雕，這些機(jī)構(gòu)缺的是藥品經(jīng)營資格，沒有藥品經(jīng)營許可證窥摄，而這正是連鎖藥店的絕對優(yōu)勢镶奉。就如屈臣氏要引入一致藥店，萬寧引進(jìn)天仁藥店崭放。這兩方面的需求就像“一個要補(bǔ)鍋哨苛，一個鍋要補(bǔ)”，可能會一拍即合，相得益彰建峭〔＝模”