美容院是專業(yè)美容化妝產(chǎn)品通往消費(fèi)終端的惟一出口荞狠，它的整體發(fā)展說明這是一個(gè)高成長性的朝陽產(chǎn)業(yè)，但由于缺乏科學(xué)的管理系統(tǒng)和健康的經(jīng)營方針妄壶，大多數(shù)美容院經(jīng)營狀況并不理想濒持。

    一键耕、美容院靠什么

    我們知道，美容業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)柑营。然而屈雄，任何一個(gè)“服務(wù)性”的行業(yè)如果缺乏產(chǎn)品的支持，缺乏銷售產(chǎn)品的力度由境，這個(gè)行業(yè)便很難有好的發(fā)展棚亩。所以，經(jīng)營狀況佳的美容院靠的是優(yōu)秀的服務(wù)力和銷售力虏杰。

    二腹瞒、打造服務(wù)力

    服務(wù)力體現(xiàn)在兩方面，一是硬件撕擂，二是軟件孝尺，軟硬件結(jié)合得好，才有能力向顧客提供良好的服務(wù)泉蠢。其中硬件包括：▲店址選址最為關(guān)鍵洼宪，它周圍的商圈環(huán)境，店面的朝向诡语，所在地的交通便利與否绒霹。

    ▲裝修店內(nèi)松浆、外觀的裝修特色、形象與風(fēng)格擅啸，各服務(wù)區(qū)域的設(shè)置與布局等旧晴。

    ▲裝飾店招、門檻碎领、櫥窗遮尚、飾物裝飾點(diǎn)綴性裝飾、各裝飾品的品味與美容院的協(xié)調(diào)性挡毅。

    ▲設(shè)備各種生活性設(shè)備（如空調(diào)蒜撮、音響等）和專業(yè)性設(shè)備（如美容美體器械）是否齊全，是否符合周圍商圈內(nèi)的消費(fèi)需求跪呈。

    ▲服裝員工的工作服裝是否干凈整潔統(tǒng)一段磨。

    三、軟件主要包括：

    ▲氣氛渲染促銷時(shí)的氣氛是熱烈沖動誘人的耗绿，經(jīng)營時(shí)的氣氛是溫馨浪漫宜人的薇溃，整體氣氛給人輕松愉悅親切的感覺。

    ▲接待禮儀微笑缭乘、大方、熱情的接待禮儀琉用，語言專業(yè)堕绩，樸素而毫不夸張，接待程序規(guī)范統(tǒng)一而又嚴(yán)謹(jǐn)邑时。

    ▲服務(wù)內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目有特色奴紧，內(nèi)容豐富，體現(xiàn)專業(yè)高品質(zhì)的特征晶丘。

    ▲專業(yè)手法美容或美體師的手法專業(yè)冬蝶、嫻熟、細(xì)致象体，給客人一種舒服瘟气、放松的感覺享受。

    打造服務(wù)力關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)档改，其實(shí)就是打造一種精益求精的經(jīng)營模型断憨。

    四、打造銷售力

    銷售力是指銷售人員的銷售能力和對銷售政策的執(zhí)行能力及美容院對銷售人員的銷售培養(yǎng)能力和銷售管理能力谅囚。主要體現(xiàn)在以下方面：▲美容院的銷售管理能力美容院的經(jīng)營者要管的是每天的收入瑰保、員工狀態(tài)、顧客的變化雄防，市場動態(tài)和成本控制等柱阱；執(zhí)行經(jīng)理要管的是每日例會暑懊、員工士氣，顧客的變化概尝，促銷方案的制定和實(shí)施等蜒金，這些工作內(nèi)容可以以表格的形式進(jìn)行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)籌管理盒件。

    ▲銷售培養(yǎng)能力美容院要建立自己的人才培養(yǎng)機(jī)制蹬碧，形成“傳、幫炒刁、帶”與正規(guī)教育培訓(xùn)相結(jié)合的特色模式恩沽，培養(yǎng)美容師的銷售本領(lǐng)。

    ▲美容師對銷售政策的執(zhí)行能力表現(xiàn)在美容師對銷售政策的理解翔始、支持和執(zhí)行方面罗心，美容院可以通過銷售制度來促成這一點(diǎn)。

    ▲美容師的銷售能力銷售能力可以概括為三點(diǎn)：一是語言溝通能力城瞎；二是現(xiàn)場察言觀色的能力渤闷；三是銷售量的最大化。一家150平方米的美容院至少需要6～10名美容師脖镀，每名美容師的業(yè)績不能低于7000元/月飒箭，這家美容院的月收入應(yīng)在4～7萬元左右，這就能保證美容院持續(xù)穩(wěn)定地賺錢了蜒灰。

    五弦蹂、給美容院經(jīng)營者的三點(diǎn)忠告

    ▲切莫守株待兔，應(yīng)主動出擊

    絕大部分美容院在開發(fā)客源方面缺乏主動性蜗原、靈活性瀑红。而今的市場競爭激烈，像以前坐等客進(jìn)來的方式已經(jīng)不行了嗤锯，美容院經(jīng)營者要想方設(shè)法引進(jìn)客源才是正道贼扩。

    ▲別把美容師當(dāng)槍使

    大多數(shù)美容院經(jīng)營者對美容師冷眉冷眼，缺乏人性化的關(guān)愛與系統(tǒng)的管理钉栈，致使院內(nèi)中堅(jiān)力量薄弱璧酣，人才流失嚴(yán)重。其實(shí)美容師是院內(nèi)最寶貴的財(cái)富滥庭，美容師隊(duì)伍的穩(wěn)固是提升服務(wù)力與銷售力的前提液斩。

    ▲賺錢不如省錢

    美容院是小本經(jīng)營，較合理的毛利率在30%以內(nèi)惦鄙。一般情況下谤赛，如果美容院的進(jìn)貨成本占營業(yè)額的30%，則其他經(jīng)營成本應(yīng)維持在40%以內(nèi)喧久，其主要體現(xiàn)在店租追城、設(shè)備折舊刹碾、裝修折舊、員工工資座柱、稅金迷帜、水電費(fèi)、公關(guān)費(fèi)用和其他損耗等方面色洞。因此戏锹，合理規(guī)劃，控制成本是成功經(jīng)營的關(guān)鍵火诸。