7月4日，SK-II在廣百天河中怡店舉行了全新專柜隆重的揭幕典禮。寶潔公司大中華區(qū)銷售總經(jīng)理柯興華(Henry)，寶潔公司大中華區(qū)客戶生意發(fā)展部美容護膚品及彩妝銷售總監(jiān)金昌倫(Antony)等出席了揭幕儀式。

    廣百天河中怡店位于素有“華南第一商圈”之稱的廣州天河區(qū)商圈泉剔，而SK-II全新專柜的開幕為這一個知名購物中心增添了一道奢華的色彩。

    SK-II廣百天河中怡店專柜沿用了品牌一貫堅持的高貴奢華、簡約優(yōu)雅的設(shè)計風(fēng)格赶盔，為消費者提供完善的產(chǎn)品咨詢與試用體驗，力求將專柜打造成為一個功能完整的美容咨詢與服務(wù)體驗中心榆浓。

    在盛大的開幕儀式上于未，SK-II代言人國際名模琦琦也親臨現(xiàn)場，帶來自己真摯的祝福殴衡，并與消費者親切互動币沫，分享今夏美白新概念“縱橫美白”，獻上了SK-II今夏的主打產(chǎn)品“唯白晶煥”美白系列蟀腌，打造個人化的美白體驗番雀。

    作為世界頂級護膚品牌，SK-II一直堅持與高檔購物中心合作抠偏，為消費者帶來完美體驗阶押。此次與廣百天河中怡店的合作，延續(xù)了品牌與廣百百貨一直以來的良好合作鞋剔。同時脱刷，SK-II在未來的一年將更加重視中國市場的發(fā)展阐逗，以廣百天河中怡店專柜為起點，在中國市場開設(shè)更多的專柜饮码，為中國消費者帶來晶瑩剔透的美膚奇跡韵谋。

    面對寶潔系SK-II品牌在中國本土化進程中的涅槃重生，業(yè)界人士和行業(yè)媒體都給予了高度的關(guān)注氏篇。在一周以前西设，筆者接到了《信息時報》記者鄧雪靈小姐的邀請，受邀點評SK-II品牌的市場二次發(fā)展戰(zhàn)略答朋，現(xiàn)將相關(guān)具體采訪內(nèi)容轉(zhuǎn)述如下：

    1贷揽、記者：據(jù)您了解，自鉻釹事件后梦碗，目前SK-II在中國專柜的恢復(fù)情況如何禽绪？在渠道建設(shè)、聲譽恢復(fù)及銷售上有什么情況洪规？業(yè)界稱恢復(fù)專柜經(jīng)營后的SK-II的銷售情況大不如前印屁，作為業(yè)界專家，您的觀點又是如何斩例？

    筆者：自2006年SK-II遭遇“質(zhì)量門”事件之后雄人，時隔不久，又開始了在國內(nèi)市場的銷售恢復(fù)工作念赶，截至目前础钠，SK-II原先在全國的97家百貨公司專柜已經(jīng)恢復(fù)到了20多家。聚焦SK-II的市場恢復(fù)工作叉谜，可謂是異常慎重拓酵，在渠道建設(shè)方面，SK-II原有的經(jīng)銷商雖然對于SK-II市場復(fù)蘇以及品牌再造表現(xiàn)的信心滿滿缆乐，但是在其品牌聲譽恢復(fù)方面乱树，還是危機四伏、阻力重重禽糊，不僅要面對SK-II新產(chǎn)品的概念講解和機理訴求吆揖，還要負責(zé)應(yīng)對以前使用SK-II產(chǎn)品的老顧客的聲討和問責(zé)。除此以外阔萧，重新上市后的SK-II在終端銷售上的業(yè)績表現(xiàn)和銷量達成完全不同同日而語绳瓣，筆者認為這更多的還是有三個方面的原因在深刻影響著：其一，廣大消費者對于此前SK-II產(chǎn)品質(zhì)量投訴問題仍然心有余悸紧碴；其二旷程，此前消費SK-II的主力軍（SK-II的老顧客）的流失甩卷，這些昔日的中堅力量短時間之內(nèi)是很難被再吸引回來的拔较；其三，由于目前SK-II的重新上市，寶潔公司只是在試探銷售槽畔、預(yù)熱市場栈妆，沒有大規(guī)模的市場投入以及創(chuàng)新推廣模式的支持。

    2厢钧、記者：在您看來鳞尔，SK-II從恢復(fù)銷售到開新專柜，您認為這意味著SK-II是否將再次啟動鋪店發(fā)展的計劃早直？您認為SK-II目前面臨最大的問題是什么寥假？要恢復(fù)SK-II當年的輝煌銷售業(yè)績有沒有可能？

    筆者：SK-II從部分恢復(fù)專柜到新開專柜銷售霞扬，筆者認為這并不意味著SK-II將要再次起動其專柜的發(fā)展計劃糕韧，因為在不久之前，SK-II已經(jīng)對外宣布將放慢在北京喻圃、上海萤彩、浙江市場的專柜復(fù)柜節(jié)奏，并宣布永久性地退出原先銷售非常好的華南福建市場斧拍。談及SK-II目前面臨的最大問題雀扶，筆者認為SK-II除了確保新產(chǎn)品質(zhì)量安全穩(wěn)定的前提下，如何利用有效肆汹、全方位的市場推廣以及品牌重塑活動夏握，力爭在挽回原有老顧客的同時，更多地可以創(chuàng)造新顧客的生意衫半。除此以外由瞒，筆者認為劫難逢生之后的SK-II、要想超越此前的輝煌業(yè)績幾乎是一件非常不可能的事情即贰。

    3个懒、記者：自SK-II專柜經(jīng)營逐步恢復(fù)后，業(yè)界對于這個傳奇品牌都非常關(guān)注疲籍，并一直有SK-I今后如何重拾市場作出種種建議乌爪。你是否有發(fā)現(xiàn)如今的SK-II在市場策略、產(chǎn)品概念谐浆、公關(guān)宣傳等各個方面做出了哪些調(diào)整经褒？你對SK-II這個品牌的未來發(fā)展有哪些建議？你如何看這個品牌的未來姿记？

    筆者：SK-II自品牌專柜逐步恢復(fù)之后哈讯，筆者也一直都非常關(guān)注，并衷心希望SK-II能夠在涅槃中得以重生梧却，但是奇颠，雖然目前SK-II在復(fù)市階段败去，總部對于各地市場都沒有定出硬性的銷售指標，但是SK-II的市場銷售以及品牌推廣情況確是差強人意烈拒，不難看出現(xiàn)階段擺在SK-II面前的工作困難和市場壓力確是不容小覷圆裕。據(jù)筆者觀察復(fù)市后的SK-II在市場策略、產(chǎn)品概念以及廣告宣傳方面較此前沒有明顯的出位和搶眼表現(xiàn)荆几，更多地是沿用了此前的習(xí)慣性作業(yè)方式吓妆。面對SK-II的品牌重塑以及未來發(fā)展，筆者希望其可以立足于三個方面的改進工作做起：其一吨铸，如何快速行拢、有效地消除SK-II品牌的陰霾情結(jié)，不妨通過同各地目標消費者的高端訪談诞吱、擴大使用人群剂陡，讓更多的消費者能夠消除自身的抵觸心理；其二狐胎，積極有效地面對和處理以前消費者的投訴和遺留問題鸭栖，不應(yīng)該再相互推諉，盡快有效完善從產(chǎn)品品質(zhì)粮按、產(chǎn)品效用忽浓、品牌附加值等方面，針對原有SK-II老顧客的作業(yè)目標計劃已转；其三矮憔，在市場恢復(fù)銷售的過程中，能夠適時進行市場針對性得調(diào)整和推廣思路的創(chuàng)新渗送、突破遭绝，不應(yīng)該在一味自我守成中迷失自己。

    最后泰四，談及筆者個人對于SK-II品牌發(fā)展的未來零硫，筆者認為SK-II師出名門、具備再造傳奇的實力和能力兔页，關(guān)鍵是看其能否在挫折中成長萄蕾，能否以積極、主動的心態(tài)去應(yīng)對和破解其市場宿命中的“堰塞湖”俄洞。

    SK-II品牌的傳奇歷程

    曾幾何時以躯，SK-II系列化妝品中有一款被標榜為“神仙水”的精華乳液風(fēng)靡整個亞洲，在SK-II產(chǎn)品品牌的網(wǎng)頁上啄踊，其核心成分的來源和利益點都十分誘人：25年前忧设，一個日本僧人發(fā)現(xiàn)米酒釀造者都有一雙特別細嫩的手〉咄ǎ科學(xué)家于是在米酒的發(fā)酵過程中分離出一種稱之為“pitera”的混合物址晕，于是便有了今天的SK-II膀懈。寶潔公司宣稱，pitera的加工技術(shù)是天然和先進科技的結(jié)合斩箫，并且不能批量生產(chǎn)吏砂。其護膚效果不斷被眾多美女明星演繹撵儿，從而造就了一種流行乘客。很多用過SK-II的女性，其效果似乎也證實淀歇，這的確是一種有效的高級化妝品易核。

    SK-II是一個由日本MAXFACTOR（蜜絲佛陀）公司持有的一個化妝品品牌。1991年被寶潔公司收購以后浪默，成立了日本寶潔株式會社蜜絲佛陀公司牡直，主要負責(zé)SK-II品牌的全球市場拓展工作，在寶潔公司的強大的背景和市場投入支持下薛淆，1997年SK-II系列產(chǎn)品的試點市場戰(zhàn)役首先在中國臺灣市場打響甜芭，并且取得了一鳴驚人的戰(zhàn)績。1999年SK-II系列產(chǎn)品進入中國大陸市場凑篇，截至2005年4月份霸臂，已經(jīng)在全國各大城市建立了78個SK-II品牌產(chǎn)品專柜。

    寶潔SK-II在推廣上一直一以貫之的暢想明星線路托蜡，高調(diào)啟用大牌明星（諸如香港的劉嘉玲辈拔、莫文蔚、鄭秀文谢燎、關(guān)之琳匙典、舒琪、林憶蓮钧椿、陳慧琳宜箩，臺灣美女蕭薔、大S盹屠，日本的桃井熏戴卜，韓國的Jinyoung、Terry）現(xiàn)身說法取得消費者的信任琢岩，這是“虛”的手法投剥，再輔以科學(xué)儀器，用數(shù)據(jù)說話担孔，就是“虛”“實”結(jié)合江锨。這被證明是非常成功的營銷方法，構(gòu)筑了兩層壁壘糕篇，讓競爭對手難以逾越啄育，SK-II牢牢地確立了自己的市場地位酌心，并且自2004年以后，一直保持者中國大陸高端化妝品市場銷售排序前三名的領(lǐng)導(dǎo)品牌地位挑豌。

    “神仙水”不再神奇安券，美麗事業(yè)崩盤

    正當“神仙水”的神奇功效在被廣大顧客交口稱贊時，寶潔公司已經(jīng)在為SK-II的品牌神話篇章而蓄勢待發(fā)氓英，然而隨著時間的推移侯勉，越來越多的用戶開始提出質(zhì)疑：絕大多數(shù)鐘愛SK-II的顧客都是金領(lǐng)女性，年齡普遍在30歲至50歲之間铝阐。一位曾經(jīng)長期使用SK-II的顧客曾經(jīng)坦言：“SK-II有一種神奇的魔力以睦，讓你用上了就不能說再見“河危”然而滤钠，很多使用過SK-II的顧客還有一個共同的心得和疑惑：“該產(chǎn)品一旦停用，原來達到的效果馬上消失跳窖，而且皮膚會比使用以前要差祠裸。”長期以來职靴，這種現(xiàn)象一直困擾著許多探尋時尚美的女性顧客眶昵。

    直到不久前，有業(yè)內(nèi)資深人士在媒體面前向公眾揭示了SK-II的“pitera”成分之謎抹欢。原來Pitera作為一種酵素溯童，能夠加速皮膚的新陳代謝，對美白皮膚很有效果脉织，通常情況下只能很少量使用求馋，但在SK-II的宣傳單頁上，卻發(fā)現(xiàn)酵素的含量是一般產(chǎn)品的四倍篙耗，并且建議消費者經(jīng)常使用迫筑。該業(yè)內(nèi)人士說，“這樣做的結(jié)果就是加速代謝宗弯，不停長出新皮膚來脯燃，皮膚將更快地加速老化∶杀＃”

    歷奇而危險的游戲總是讓人牽腸掛肚辕棚、憂擾靳絆。

    2006年9月份成了轉(zhuǎn)折點邓厕，國家出入境檢驗檢疫機構(gòu)宣布逝嚎，在日本寶潔株式會社蜜絲佛陀公司制造的SK-II品牌系列化妝品中查出禁用物質(zhì)鉻和釹。為此，國家質(zhì)檢總局發(fā)出通知补君，要求各地檢驗檢疫機構(gòu)要加強對從日本進口化妝品的檢驗檢疫工作引几。消息一出，寶潔公司在上海挽铁、北京伟桅、廣州、武漢等地的專柜和專賣店立即遭遇“退貨潮”迟伤，SK-II品牌面臨嚴重的信任危機窖升。

    在SK-II品牌在全國各大商場就陸續(xù)對這些“問題產(chǎn)品”進行了下架處理的同時，為了妥善處理消費者質(zhì)量爭議事宜燃悍，專門發(fā)布了四條限制退貨要求几垃，即而鼓笨，要求消費者簽署消費者退貨協(xié)議箭瘫，并稱之為消費者質(zhì)量免責(zé)方案的一次性終結(jié)處理。

    苛刻的退貨條款激起眾怒锰胀，媒體和公眾一片嘩然猩吕。從消費者因退貨與SK-II工作人員的肢體沖突，到寶潔公司上海涣疑、成都兩地辦公室被滋擾和破壞脸掘，寶潔公司總部不得已給兩地員工放假在家。而位于北京诞嗦、廣州的另兩處辦公場所分別增派了保安纷臊，北京分公司在原先的大門旁邊又安裝了一道門。同時乌企，寶潔暫停了現(xiàn)場退貨和電話退貨虑润，近期將對外宣布退貨的新規(guī)定。

    9月20日加酵，上海工商局要求問題SK-II產(chǎn)品撤柜拳喻，無條件給予消費者進行退貨。

    9月21日猪腕，又有3種SK-II品牌化妝品在上海被檢出含有禁用物質(zhì)冗澈，上海工商部門認定其退貨協(xié)議違法。

    直到9月22日陋葡，SK-II通過某跨國公關(guān)公司發(fā)表聲明亚亲，決定暫停在中國的產(chǎn)品銷售，即而推出中國市場腐缤。

    至此捌归，SK-II功虧一簣，巨星終于隕落了柴梆。