2009 年勿见，歐萊雅集團(tuán)迎來(lái)了百歲華誕，盡管它并不是全球最賺錢或者是最大規(guī)模的公司恶阴，但是，在過(guò)去一個(gè)世紀(jì)以來(lái)幕随，它令人吃驚地在行業(yè)中創(chuàng)紀(jì)錄地長(zhǎng)期占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位蚁滋。雖然年景有好有壞，但歐萊雅穩(wěn)定的表現(xiàn)一直是其他公司理想的目標(biāo)赘淮，其管理理念和做法一直是其他公司效仿的對(duì)象。

   從創(chuàng)始至今的一個(gè)世紀(jì)腔族，歐萊雅集團(tuán)只有過(guò)五位首席執(zhí)行官虑夕。對(duì)于一個(gè)大型的國(guó)際化公司來(lái)說(shuō)，正是這種穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)力讓集團(tuán)保持目標(biāo)和信心婚拭，在變化莫測(cè)的市場(chǎng)中擁有了競(jìng)爭(zhēng)的利器淫雾。

   在創(chuàng)始人歐仁·舒萊樂(lè)掌管公司的時(shí)代（1909~1957）比端，歐萊雅建立了化妝品產(chǎn)業(yè)墅波，并且為這家公司建立了管理人才的核心思想：說(shuō)服而并不是下命令。上世紀(jì) 50 年代侵念，歐萊雅強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，CEO 佛朗索瓦·達(dá)勒（1957~1984）鼓勵(lì)所有人才在各個(gè)層面之間合作和對(duì)話捎虚。在查爾斯·茲維亞克執(zhí)掌歐萊雅期間（1984~1988），確立了研究實(shí)驗(yàn)室的組織設(shè)計(jì)原則泳柴，以質(zhì)量和產(chǎn)品的效果評(píng)估研發(fā)人才成為重要的評(píng)估手段赋荆。在此后將近 20 年的時(shí)間里懊昨，歐文中爵士（1988~2006）采納了諸多理念，如國(guó)際化酵颁、校園招聘嫉你、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、人才多樣性幽污，并進(jìn)而使它們成了全球管理文化的一部分簿姨。自 2006 年就任歐萊雅全球 CEO 至今距误，讓·保羅·安鞏就不遺余力地推動(dòng)以強(qiáng)大的人力資源和可持續(xù)性的成功商業(yè)模式作為基礎(chǔ)的管理策略，建立知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)層扁位。事實(shí)上深寥，能夠在 100 年里維護(hù)這一傳統(tǒng)，本身就是非凡之舉。

   也許上述的許多理念被認(rèn)為是老生常談怀程，甚至已經(jīng)過(guò)時(shí)，但當(dāng)全球金融危機(jī)來(lái)臨時(shí)遣备，人力資本對(duì)于公司持續(xù)發(fā)展就變得尤其重要拘栅，而在歐萊雅，公司有更迫切的理由重視培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力：年輕的員工偏愛(ài)使自己不斷進(jìn)步的工作休贴〗茄模“多樣性和靈活性，并且針對(duì)每位員工設(shè)計(jì)的職業(yè)發(fā)展模式钥陪，是歐萊雅領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的重要模式腻区。”歐萊雅（中國(guó)）人力資源副總裁樂(lè)雅說(shuō)螟扮。

   幾十年來(lái)份良，歐萊雅的“管理培訓(xùn)生計(jì)劃”聞名于全球商界，公司還讓極富潛力的員工盡早在重要崗位上經(jīng)受鍛煉（現(xiàn)任 CEO 安鞏在大學(xué)畢業(yè)加入歐萊雅集團(tuán)三年后骏挎，即被任命為希臘分公司總經(jīng)理）汗忠，并被派到公司各地的領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)中心。通過(guò)源源不斷地吸引最優(yōu)秀的畢業(yè)生并精心培養(yǎng)兜叨，歐萊雅的業(yè)績(jī)不斷攀升穿扳。反過(guò)來(lái)，持續(xù)增長(zhǎng)的公司又吸引更多的最優(yōu)人才─憑借這一良性的国旷、自我強(qiáng)化的循環(huán)過(guò)程矛物，公司年復(fù)一年地逐漸強(qiáng)大。

   盡早發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人

   沒(méi)有哪家公司會(huì)懷疑發(fā)現(xiàn)并且投資于有潛力的領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值跪但。但是履羞，如何盡早地發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人，是很多公司面臨的共同挑戰(zhàn)特漩。為吸引世界各地的優(yōu)秀學(xué)生吧雹，歐萊雅專門設(shè)計(jì)了多項(xiàng)極富創(chuàng)造性的招聘工具，如針對(duì)全球大學(xué)生的“全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽”和“校園市場(chǎng)策劃大賽”涂身，及創(chuàng)始于中國(guó)的“歐萊雅工業(yè)大賽”等雄卷，這些形式豐富的商業(yè)實(shí)戰(zhàn)比賽，成了歐萊雅巨大的人才庫(kù)蛤售。

   創(chuàng)始于 1993 年的歐萊雅校園市場(chǎng)策劃大賽丁鹉，已經(jīng)吸引全球 270 所大學(xué)的 31,000 多名學(xué)生參加。學(xué)生們?cè)跔I(yíng)銷學(xué)教授的指導(dǎo)下拥宜，通過(guò)與傳播或設(shè)計(jì)公司合作榆博，為某一品牌的未來(lái)發(fā)展設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略仲及。他們可以像品牌經(jīng)理一樣，體驗(yàn)從營(yíng)銷策略侧焚、產(chǎn)品組合到包裝和傳播策略的全過(guò)程锭偿。自 2000 年以來(lái)，歐萊雅全球 22% 的管理培訓(xùn)生來(lái)自校園市場(chǎng)策劃大賽的參賽者摆地，這個(gè)比例在中國(guó)更是達(dá)到了近 30%挂剪。

   1997 年，從法國(guó)高等商業(yè)學(xué)院奢侈品品牌管理 MBA 畢業(yè)之后增量，25 歲的蔣巧玲以管理培訓(xùn)生的身份加入歐萊雅（新加坡）她打。從柜臺(tái)陳列、銷售童唧，甚至為顧客化妝的小事做起栽埠，了解產(chǎn)品銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)。在這個(gè)過(guò)程中镐胃，蔣巧玲了解了公司的歷史和文化镶骗，通過(guò)參加相關(guān)部門的會(huì)議，熟悉公司運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)滓窍。僅僅 10 個(gè)月后卖词，很快適應(yīng)角色的蔣巧玲被派回到中國(guó)巩那，擔(dān)任蘭蔻品牌的產(chǎn)品經(jīng)理吏夯。“蘭蔻是最好的學(xué)校即横，按照已被證明的全球成功運(yùn)作模式噪生，我學(xué)習(xí)了巴黎模式的很多經(jīng)驗(yàn)《�囚！彼�說(shuō)跺嗽。

   此后，蔣巧玲從零開(kāi)始页藻，將碧歐泉品牌在中國(guó)發(fā)展為上億的生意桨嫁，開(kāi)創(chuàng)了男士護(hù)膚品牌的新藍(lán)海，直至 2006 年出任歐萊雅羽西品牌總經(jīng)理份帐。2007 年 1 月璃吧，蔣巧玲來(lái)到法國(guó)總部，參加了兩期兩周的“奢侈品研制室”（luxury lab）培訓(xùn)捎霍〖傻撸“這是一個(gè)恰到時(shí)機(jī)的培訓(xùn)∮�吸！彼�回憶說(shuō)敲非。此時(shí)的蔣巧玲重任在肩，收購(gòu)來(lái)的中國(guó)本地品牌羽西面臨重新定位，歐萊雅集團(tuán)對(duì)這個(gè)品牌也寄予厚望：在中國(guó)世紀(jì)來(lái)臨時(shí)笋窍，將羽西打造為集團(tuán)旗下代表“中國(guó)美”和“中國(guó)世紀(jì)”的國(guó)際品牌流肢。在聘請(qǐng)了法國(guó)頂尖的廣告代理公司 AIR 后，蔣巧玲經(jīng)常陷入與這家公司巨大的磨擦之中项凉±畔罚“我們強(qiáng)調(diào)掌控廣告創(chuàng)意的全部細(xì)節(jié)，從臉部的比例必工，到 logo 的尺寸择常，甚至產(chǎn)品與鼻子的比例∏虼梗”她說(shuō)滋戳。

   在那次培訓(xùn)上，她和同學(xué)們?cè)诒容^了歐萊雅歷史上所有的“美白”廣告后啥刻，驚奇地發(fā)現(xiàn)了這些品牌廣告正面臨“同質(zhì)化”的危險(xiǎn)奸鸯。“我們很快意識(shí)到可帽，現(xiàn)象背后的原因可能是公司內(nèi)部過(guò)分注重分享好的品牌經(jīng)驗(yàn)娄涩，但是，硬幣的另一面映跟，卻是忽略了品牌的獨(dú)特性蓄拣。”于是努隙，她調(diào)整思路球恤，“在秉承全球品牌推廣的基本理念下，品牌當(dāng)家人必須讓每個(gè)品牌表現(xiàn)各自的精神氣質(zhì)荸镊⊙矢�！贝撕螅�她給予代理公司很大的自主權(quán)躬存，羽西廣告破天荒地突出模特的精神氣質(zhì)糯锦，而非僅僅集中於面部特寫≡罨ǎ“相信專業(yè)公司對(duì)于品牌的理解可以深入到我們所希望的專業(yè)性值膝。”她說(shuō)凳慈∨乇龋“新廣告?zhèn)鬟f了羽西品牌所代表的中國(guó)女性的精神和生活態(tài)度“泵澹”

   在游泳池中學(xué)習(xí)游泳

   “在游泳池中學(xué)習(xí)游泳扩芋，再上岸接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)理論睦柏，領(lǐng)導(dǎo)力會(huì)得到迅速的成長(zhǎng)〈狭。”巴黎歐萊雅專業(yè)美發(fā)總經(jīng)理徐斌(博客)說(shuō)赶馍。他的經(jīng)歷，代表了歐萊雅領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)的模式：通常翼袒，公司會(huì)按照業(yè)務(wù)發(fā)展需要來(lái)儲(chǔ)備人才摘甜，但是，歐萊雅更鼓勵(lì)員工“放手”實(shí)踐玄柏〗笏ィ“這對(duì)公司和員工的發(fā)展都既意味風(fēng)險(xiǎn)也意味機(jī)會(huì)，當(dāng)公司注意到員工有職業(yè)發(fā)展的需求時(shí)粪摘，我們會(huì)充滿信任瀑晒、毫不猶豫地讓他們?nèi)ピ囼?yàn)∨且猓”樂(lè)雅說(shuō)苔悦。

   徐斌的兩段經(jīng)歷很有代表性。1999 年椎咧，剛剛加入歐萊雅兩年的徐斌被中國(guó)區(qū)總裁蓋保羅委以重任：在中國(guó)市場(chǎng)嘗試推廣卡詩(shī)品牌玖详。雖然當(dāng)時(shí)蘭蔻已經(jīng)在中國(guó)高檔化妝品市場(chǎng)打開(kāi)了奢侈品消費(fèi)的市場(chǎng)，但高檔美發(fā)市場(chǎng)仍然是一塊未曾開(kāi)墾的處女地勤讽。蓋保羅告訴徐斌：先不用市場(chǎng)部蟋座，不要銷售部，自己先摸索方向和模式地技。

   在最初的一年時(shí)間里蜈七，徐斌身兼數(shù)職：銷售秒拔、財(cái)務(wù)墅纲、品牌、市場(chǎng)恐呢。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)調(diào)研和實(shí)踐后游淆，徐斌發(fā)現(xiàn)歐萊雅傳統(tǒng)的品牌運(yùn)營(yíng)模式即“發(fā)展經(jīng)銷商－建立渠道”的模式并不適合卡詩(shī)。作為專業(yè)的美發(fā)品牌节婶，卡詩(shī)需要讓更多的專業(yè)美發(fā)師認(rèn)同擎丘。于是，他租來(lái)了豪華商務(wù)車享积，培訓(xùn)專業(yè)的銷售边久。每天，商務(wù)車將載有代表尊貴履岂、奢華的卡詩(shī)美發(fā)產(chǎn)品送到理發(fā)店面遏治。雖然第一年產(chǎn)品僅僅進(jìn)入了 8 家店面掘缭，但這個(gè)模式牢牢奠定了卡詩(shī)在美發(fā)行業(yè)無(wú)可替代的王者地位⊥野玻“B2B 的模式觅冈，很快地?cái)U(kuò)展了品牌在行業(yè)中的影響力，由上而下的策略降低了運(yùn)營(yíng)成本昵慌，并且保證了高檔品牌的方向假夺。”徐斌說(shuō)斋攀。

   事實(shí)上已卷，歐萊雅在品牌理念上有近乎苛刻的要求，而在運(yùn)作上又極具靈活性淳蔼〉课玻“那段經(jīng)歷讓我對(duì)于品牌的運(yùn)作和生意的模式有了相當(dāng)深刻的經(jīng)驗(yàn)⌒し剑”徐斌說(shuō)闺魏。“無(wú)論技巧如何俯画，我已經(jīng)具備了開(kāi)車上路的能力析桥。”此后艰垂，徐斌領(lǐng)導(dǎo)卡詩(shī)品牌 6 年之久泡仗，從單打獨(dú)斗到管理 30 多人的團(tuán)隊(duì)，在公司提供的招聘吭辛、評(píng)估培訓(xùn)基礎(chǔ)上裁愉，他逐漸培養(yǎng)起“重視結(jié)果、激勵(lì)型”的管理風(fēng)格：執(zhí)行的關(guān)鍵在于每一層的管理團(tuán)隊(duì)都能分享共同的理念嘴净。

   文化基因

   作為年輕的全球跨國(guó)公司品牌總經(jīng)理属缚，蔣巧玲領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)跨國(guó)團(tuán)隊(duì)：廣告公司中有來(lái)自越南和法國(guó)的業(yè)界精英，亞太區(qū)护狠、上海研發(fā)中心的同事有的來(lái)自法國(guó)隧鸠，即使在中國(guó)的團(tuán)隊(duì)，也有具備歐美市場(chǎng)成功經(jīng)驗(yàn)的香港人同蚂，做柜臺(tái)創(chuàng)意的伙伴來(lái)自臺(tái)灣懊玖。“這是一個(gè)豐常豐富的生意扔相×τィ”蔣巧玲說(shuō)。她的方法是“每個(gè)人都將經(jīng)驗(yàn)厚遗、態(tài)度毫無(wú)保留地與團(tuán)隊(duì)分享腺首，工作的效率就會(huì)提升”窗悯。

   歐萊雅公司推崇的“激情文化”，讓其團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能夠很快跨越文化的界限偷拔。這家公司的訓(xùn)條之一是蒋院，不在乎系統(tǒng)有多優(yōu)越，而在乎每個(gè)人是否投入 150% 的激情和專業(yè)度莲绰。在這家以女性員工居多的公司欺旧，考慮到女性特殊的職業(yè)發(fā)展軌跡，采用了相對(duì)靈活的彈性工作時(shí)間蛤签，同時(shí)開(kāi)設(shè)了“親子日”辞友，希望通過(guò)這些措施來(lái)凝聚團(tuán)隊(duì)的工作激情。在每年的評(píng)估中震肮，除了工作目標(biāo)之外称龙，歐萊雅更看重素質(zhì)評(píng)估：“你有沒(méi)有更喜歡這家公司，有沒(méi)有在這家公司感受到更多的動(dòng)力或者困惑戳晌■曜穑”蔣巧玲說(shuō)。

   2008 年下半年沦偎，在她和她的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)近兩年的潛心摸索模博，先后完成羽西推新品、更換市場(chǎng)形象等一系列大刀闊斧的變革后鹤仲，她們開(kāi)始向最為棘手的渠道發(fā)力攘调。“就像是重新織一件毛衣壕赘，拆了拾哈、洗了再織起來(lái)，但線不能斷铐儡∪救�！笔Y巧玲說(shuō)。除了傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)外菠珍，她和整個(gè)團(tuán)隊(duì)看到了經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海三樱搪、四線城市的增長(zhǎng)潛力，希望在紹興等城市開(kāi)設(shè)化妝品專賣店阴香。然而，當(dāng)蔣巧玲將這個(gè)極具中國(guó)本地特色的渠道創(chuàng)意告訴總部時(shí)粮剃，總部的答復(fù)卻是：歐萊雅并不具備這方面的專業(yè)性恳蹲。

   在重新塑造羽西品牌的過(guò)程中，蔣巧玲經(jīng)歷了職業(yè)生涯中最艱難的挑戰(zhàn)：打造具有戰(zhàn)略意義的羽西品牌俩滥。此時(shí)嘉蕾，經(jīng)理人做決策的偏差度要很小贺奠，而且需要以極大的信心和耐心管理團(tuán)隊(duì)〈沓溃“每個(gè)人站的角度不一樣儡率，看待問(wèn)題的敏感度和速度是不一樣的。如果你希望對(duì)方獲取同自己一樣的敏感度和速度以清，就需要為對(duì)方營(yíng)造一樣的環(huán)境儿普。”蔣巧玲說(shuō)掷倔。

   她所指的“同樣的環(huán)境”眉孩，包括控制事情的節(jié)奏和第一手的數(shù)據(jù)資料等起支持作用的事實(shí)。從 2008 年下半年起勒葱，蔣巧玲一邊同法國(guó)討論新渠道的建立浪汪，一邊開(kāi)始選擇一、兩個(gè)城市進(jìn)行小范圍的試點(diǎn)凛虽，不斷地將銷售的數(shù)據(jù)和市場(chǎng)調(diào)查的需求反映給法國(guó)總部书吗。短短幾個(gè)月間，法國(guó)老板們的態(tài)度有了 180 度的大轉(zhuǎn)變：從懷疑到可以慢行礁懂；然后到渠道有可能性乖靠，可以嘗試拓展；最后撮译，法國(guó)總部甚至急不可耐地要求蔣巧玲加快速度萤忘，迅速占領(lǐng)。

   但蔣巧玲仍然堅(jiān)持按照步驟龄羽、持續(xù)推進(jìn)的策略悔邀。“所有的做法都在可控的范圍之內(nèi)砂姥，可以倒回來(lái)删舀，也可以向前加速÷蛹牵”蔣巧玲說(shuō)梭狱。事實(shí)上，對(duì)很多高級(jí)經(jīng)理人而言傍菇，跨文化溝通是很“個(gè)人化”的領(lǐng)導(dǎo)能力猾瘸。蔣巧玲的經(jīng)驗(yàn)是，將自己的所有想法一層層剝離出來(lái)丢习，在特定的匯報(bào)和會(huì)議中牵触，將上次開(kāi)會(huì)未解決的主要問(wèn)題、市場(chǎng)策略中亟待解決的問(wèn)題有條理地、清晰地講出來(lái)揽思。而將背景性袜腥、現(xiàn)象性或者關(guān)聯(lián)性的連帶問(wèn)題，在其他非正式的場(chǎng)合講出來(lái)钉汗「�令！熬拖裎麽t(yī)講究對(duì)癥下藥，他們的思維方式?jīng)Q定了我們要改變溝通技巧损痰「３蓿”蔣巧玲說(shuō)。

   因人而異

   與許多公司的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模式─按照人才的儲(chǔ)備計(jì)劃提供輪崗計(jì)劃─不同徐钠，歐萊雅更強(qiáng)調(diào)員工自己主導(dǎo)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃癌刽。在這里，公司按職能和層級(jí)設(shè)計(jì)了系統(tǒng)的員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃寥伍，而每個(gè)人都愿意與自己的導(dǎo)師虑治、人力資源經(jīng)理討論自己的興趣，并且嘗試新的職位撼腹。徐斌的團(tuán)隊(duì)中瘪棱，很多人為公司服役超過(guò)三年，但在每個(gè)崗位上的時(shí)間有的甚至還不足半年瓦腋，市場(chǎng)經(jīng)理曾經(jīng)是培訓(xùn)經(jīng)理窒兼，商業(yè)經(jīng)理原來(lái)是集團(tuán)內(nèi)另一個(gè)品牌的財(cái)務(wù)主管∶盥茫“每個(gè)人都有創(chuàng)造性军裂，奇跡來(lái)自于不斷的自我挑戰(zhàn)≌礁玻”徐斌說(shuō)威沙。

   在管理卡詩(shī)品牌之后，徐斌曾擔(dān)任歐萊雅專業(yè)美發(fā)品部北方區(qū)總經(jīng)理柬乓。這是一個(gè)前所未有的職位攘活，沒(méi)有明確的管理責(zé)任和管理權(quán)限，職能上與各個(gè)品牌集團(tuán)的市場(chǎng)部和技術(shù)部有重合玄呛，但大區(qū)又要實(shí)現(xiàn)每個(gè)品牌的生意成長(zhǎng)并且維護(hù)各個(gè)品牌的利益阅懦。在那段三年半的經(jīng)歷中，徐斌學(xué)會(huì)了如何跨部門地盤活資源徘铝，動(dòng)員各種力量創(chuàng)造更大價(jià)值耳胎，從而推動(dòng)公司商業(yè)模式的變革─原有對(duì)終端客戶的服務(wù)模式需要經(jīng)過(guò)層層的級(jí)別審批，但利用大區(qū)庭砍，歐萊雅可以更靈活场晶、更快速地對(duì)終端客戶提供支持和服務(wù)。在北方區(qū)成功運(yùn)作的基礎(chǔ)上怠缸，2007 年诗轻，該部門又開(kāi)設(shè)了南方大區(qū)。

   事實(shí)上揭北，徐斌的經(jīng)歷證明歐萊雅有能為員工提供各種機(jī)會(huì)的舞臺(tái)扳炬，而這正是其他公司無(wú)法攀比的。在歐萊雅的 12 年間搔体，徐斌換過(guò) 5 份工作恨樟。從前兩份工作即巴黎歐萊雅產(chǎn)品經(jīng)理、美寶蓮市場(chǎng)推廣中竿赂，他積累了市場(chǎng)開(kāi)拓能力仲寇，為日后奠定了基礎(chǔ)。此后宅谁，他擔(dān)任了六年的卡詩(shī)品牌總經(jīng)理购具，具備了掌控業(yè)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所需要的完整技能记浸。此后惯醇，他負(fù)責(zé)北方區(qū)美發(fā)業(yè)務(wù)，直到管理巴黎歐萊雅專業(yè)美發(fā)品牌裸悟，鍛煉了在復(fù)雜的生意環(huán)境和全球化的溝通中創(chuàng)造性地發(fā)展業(yè)務(wù)的能力款野。

   在陌生的環(huán)境中推動(dòng)變革，正是高管們職業(yè)生涯成長(zhǎng)中最有價(jià)值的經(jīng)歷绕时。巴黎歐萊雅專業(yè)美發(fā)是集團(tuán)專業(yè)美發(fā)部最大的品牌侮增，也是全世界專業(yè)美發(fā)行業(yè)最大的品牌。剛剛上任時(shí)株捌，徐斌并沒(méi)有急于改變長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式月腋。他選擇了幾個(gè)“突破點(diǎn)”，尋找變革的機(jī)會(huì)峻呛，包括巴黎歐萊雅專業(yè)美發(fā)的陳列海報(bào)罗售。長(zhǎng)期以來(lái)，總部管理海報(bào)的固定模式钩述，尤其對(duì)于高端品牌寨躁，幾乎很難妥協(xié)。但是牙勘，這些海報(bào)在中國(guó)卻很難被接受职恳。發(fā)型師常常抱怨：“海報(bào)很時(shí)尚，但客人要求按葫蘆畫(huà)瓢時(shí)方面，我們很難辦放钦。”于是，徐斌聘請(qǐng)了國(guó)內(nèi)頂尖的攝影師及模特操禀，制作了三份海報(bào)褂策，請(qǐng)發(fā)廊的專業(yè)美發(fā)師作出選擇。最終颓屑，中國(guó)模式的海報(bào)因強(qiáng)烈的認(rèn)同感而被眾多發(fā)廊選中般六，法國(guó)總部最終同意了新海報(bào)《�卸！斑@是一家有包容性的公司铲苹，為經(jīng)理人做決定、甚至犯錯(cuò)誤提供了空間驻奇「涔簦”徐斌說(shuō)。

   學(xué)習(xí)是獲取領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵峰抽。許多領(lǐng)導(dǎo)人都承認(rèn)汪阱，導(dǎo)師能夠提供真誠(chéng)的評(píng)價(jià)和充分的指導(dǎo)和支持。自 2006 年開(kāi)始媚瘫，歐萊雅（中國(guó)）正式將導(dǎo)師模式列入人力資源管理體系之中呛营。而在此之前，“傳逢痕、幫嘲谚、帶”的文化已經(jīng)影響了許多經(jīng)理人的職業(yè)生涯和管理能力。在蔣巧玲眼里钳枕，總裁蓋保羅是其非正式但卻讓其受益良多的導(dǎo)師缴渊，她至今還記得這個(gè)導(dǎo)師對(duì)她的第一番“教訓(xùn)”：當(dāng)蔣巧玲作為蘭蔻品牌的市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人無(wú)法達(dá)到指標(biāo)，并將原因歸于無(wú)法得到足夠的資源包括財(cái)務(wù)上的支持時(shí)鱼炒，蓋保羅生氣了衔沼，他告訴蔣巧玲：“缺錢只是借口，缺少的是聰明的頭腦昔瞧≈敢希”從那以來(lái)，蔣巧玲就意識(shí)到自晰，在生意上沒(méi)有絕對(duì)的中規(guī)中矩凝化，歐萊雅看重的是“企業(yè)家精神”，最大限度地挖掘個(gè)人的能量酬荞。

   至今搓劫，蓋保羅仍然會(huì)不時(shí)地為蔣巧玲提供行動(dòng)的建議。在 2006 年并購(gòu)羽西品牌后混巧，團(tuán)隊(duì)的重組一度成為業(yè)務(wù)發(fā)展的巨大挑戰(zhàn)枪向。最初勤揩，蔣巧玲認(rèn)為，這與每個(gè)人的選擇有關(guān)系糠牍，并非每個(gè)人都適合精耕細(xì)作高端品牌产掂。后來(lái)，當(dāng)產(chǎn)品新的計(jì)劃出爐后淹疙，她對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)有了新的想法针容，并開(kāi)始為此布局杜域，希望為羽西打造一個(gè)可管理的柴哈、持續(xù)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。蓋保羅說(shuō)：“品牌的新方向需要新的團(tuán)隊(duì)唁谣，而羽西的未來(lái)取決于扎實(shí)的團(tuán)隊(duì)冶巴，這需要領(lǐng)導(dǎo)者更長(zhǎng)期的規(guī)劃∠�惶！笔Y巧玲很快調(diào)整了組隊(duì)的節(jié)奏顺鸯，“即使全部是精英，也需要時(shí)間打磨”终距。

   徐斌尊捞、蔣巧玲見(jiàn)證了歐萊雅中國(guó)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)。現(xiàn)在宏怔，他們已經(jīng)成為許多新入職員工的導(dǎo)師奏路。在他們看來(lái)，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人并不是培訓(xùn)體系臊诊，而是公司的生存方式鸽粉。“歐萊雅是一家很有個(gè)性的公司抓艳。當(dāng)每天的生意成為生活中的情節(jié)触机、同事成為你生活中的朋友時(shí)，通力合作玷或，包容性儡首，專業(yè)技能，這些問(wèn)題都迎刃而解了偏友∈呖瑁”徐斌說(shuō)。