玫琳凱：不一樣的粉紅色故事

    ---訪玫琳凱大中國(guó)區(qū)域總裁麥予甫

    玫琳凱是杭州開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)最好辨認(rèn)的企業(yè)。不必看門(mén)牌、不必看廠名，單單是辦公樓外墻上那朵綻開(kāi)的粉紅色玫瑰花就會(huì)告訴所有來(lái)玫琳凱的人，您的目的地到了娃承。

    粉紅色玫瑰是玫琳凱的象征，出于對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，玫琳凱的員工和銷(xiāo)售人員都非常喜歡這朵玫瑰蟆盐。正因如此，這朵本是為慶祝工廠開(kāi)業(yè)而設(shè)計(jì)的一次性花朵遭殉，得以每6個(gè)月更新一次石挂，直至工廠開(kāi)業(yè)2年后依然綻放。而玫琳凱的獨(dú)特文化也在中國(guó)生根险污、發(fā)芽痹愚、開(kāi)放……

    1963年，45歲的玫琳凱·艾施女士從成功的直銷(xiāo)事業(yè)中隱身而退蛔糯，但她覺(jué)得自己辛勤的工作并沒(méi)有得到適度的回報(bào)拯腮，于是決定創(chuàng)辦一家“夢(mèng)想中的公司”。這家公司奉行的是“你希望別人怎么待你蚁飒，你也要怎樣對(duì)待別人”的黃金法則动壤，采用的是“男女一視同仁”的管理原則，它要為廣大女性提供一個(gè)可以得到公平對(duì)待和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)的環(huán)境淮逻，“讓所有女性都能獲得她們所期望的成功”琼懊。這便是玫琳凱公司。

    1994年爬早，玫琳凱投資兩千萬(wàn)美元掩纺，在中國(guó)建立了其海外第一家工廠———杭州玫琳凱化妝品生產(chǎn)廠；1995年碟姓，玫琳凱中國(guó)公司在上海正式開(kāi)業(yè)炼注；2006年，投資2億元贼扩、總占地7.2萬(wàn)平方米的亞太生產(chǎn)中心在杭州正式落成筑轻；2006年12月1日，玫琳凱順利獲得在華直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可璧酣。

    2008年4月的一個(gè)午后具雹，在上海恒隆廣場(chǎng)的辦公室滥庭，記者采訪了玫琳凱公司占“少數(shù)派”的男性之一———玫琳凱大中國(guó)區(qū)域總裁麥予甫，和他一起分享了玫琳凱在中國(guó)的粉紅色故事衔系。

    粉紅色凱迪拉克在美國(guó)胞讯，玫琳凱被稱(chēng)為“粉紅色凱迪拉克之家”，出色的經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)獲得公司頒發(fā)的粉紅色的凱迪拉克轎車(chē)砾褂，以表彰其在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面追求卓越的精神炸涝。在中國(guó)，玫琳凱優(yōu)秀的女性同樣贏得認(rèn)可馍资，一輛輛粉紅色凱迪拉克筒主、別克、帕薩特行駛在公路上鸟蟹，成為流動(dòng)的獎(jiǎng)牌乌妙。

    但凱迪拉克僅僅是玫琳凱“粉紅色文化”的一部分〗ㄔ浚“豐富女性人生”才是玫琳凱的宗旨藤韵。這種獨(dú)特文化讓女性在玫琳凱公司中占有重要地位。

    作為一家女性員工為主的企業(yè)高級(jí)管理人員熊经，麥予甫的心得是：要懂得如何與女性溝通泽艘。“我在和同事相處中發(fā)現(xiàn)镐依，男性更為理性匹涮，女性則更感性，她們傾向于表達(dá)馋吗，不像男性那樣常常憋在心里焕盟。所以要溝通，要了解她們認(rèn)為重要的東西福咙，尊重她們表達(dá)自己的方式》妆玻”這說(shuō)起來(lái)容易秋孕，做起來(lái)難。麥予甫至今對(duì)十幾年前第一次參加玫琳凱銷(xiāo)售會(huì)議的情景記憶猶新膛躁。

    這位畢業(yè)于美國(guó)芝加哥伊利諾伊州理工學(xué)院化工專(zhuān)業(yè)的總裁原本希望呆在實(shí)驗(yàn)室里做研究绞胡，這樣就不會(huì)與太多人接觸。當(dāng)他成為一名管理者時(shí)赢虚，問(wèn)題出現(xiàn)了覆逊。在那次會(huì)議上他面對(duì)全場(chǎng)七八千名美容顧問(wèn)發(fā)言，“我是唯一的男性舰秀，我記得發(fā)言時(shí)自己站在臺(tái)上波媒，手在不停地抖”屹请。麥予甫說(shuō)那種沒(méi)辦法控制的發(fā)抖讓自己不能講話，感覺(jué)“真的好辛苦”腮鹦。

    十多年過(guò)去了癣臭，這種情況不存在了。麥予甫說(shuō)他現(xiàn)在可以搬把椅子坐在臺(tái)中央拍嵌，不用稿子地面對(duì)大家講話遭赂。不過(guò)，他還是被同事們“請(qǐng)”回到講臺(tái)后面横辆∑菜�！耙�?yàn)橥�事說(shuō)我不用稿子發(fā)言不好控制時(shí)間”吩椋”

    在關(guān)注女性的文化下困肩，麥予甫被悄悄的改變了。他笑著說(shuō)：“我太太覺(jué)得炫惩，現(xiàn)在的我比以前更懂得照顧她僻弹。以前我都是自己開(kāi)車(chē)門(mén)就走，現(xiàn)在我會(huì)幫太太開(kāi)車(chē)門(mén)他嚷。這應(yīng)該就是玫琳凱‘尊重女性’文化對(duì)我的改變吧蹋绽。”

    P&L的另一種解釋在許多企業(yè)中筋蓖，P&L被理解為效益（profit）和損失(lost)卸耘。而在玫琳凱，它有著另外一種含義：人(people)和愛(ài)(love)孟若。

    玫琳凱推崇“信念第一笙铸、家庭第二、事業(yè)第三”的理念炮方。麥予甫認(rèn)為奖踏，很多問(wèn)題的出現(xiàn)是因?yàn)榇蠹也蛔⒅丶彝�價(jià)值，而玫琳凱的做法是讓員工提高家庭地位誊批，“當(dāng)然不是呆在家里不上班橱泻，而是要把花在公司和花在家庭上的時(shí)間安排好。在工作同時(shí)不要把家庭的重要性忽視卦唇，這樣才能建立一個(gè)和諧的家庭”抢坯。

    在玫琳凱，員工可以請(qǐng)假為孩子開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)而缺席公司的會(huì)議欢公。家庭與事業(yè)并不沖突豫鲁，可以和諧發(fā)展的文化讓玫琳凱的每個(gè)人都感覺(jué)工作在一個(gè)充滿愛(ài)心的圈子里。麥予甫說(shuō)：“許多員工都在這樣的氛圍下不自覺(jué)地發(fā)生著變化。他們更關(guān)注家庭凛未，懂得與愛(ài)人溝通捅位，和家人的關(guān)系相處得非常好》世螅”

    對(duì)人的關(guān)注則是玫琳凱的另一個(gè)企業(yè)品牌绿渣。在麥予甫看來(lái)，盡管存在著歷史背景燕耿、語(yǔ)言文化上的差異中符，但人們追求真善美的價(jià)值觀在美國(guó)和中國(guó)都是一樣的，這也是玫琳凱可以在中國(guó)同樣得到認(rèn)同的一個(gè)原因誉帅。在玫琳凱的企業(yè)中淀散，員工并不是企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益的工具、機(jī)器或是企業(yè)資產(chǎn)蚜锨，而是企業(yè)的最終目的档插。用麥予甫的話說(shuō)，玫琳凱要做美麗的事業(yè)亚再，員工在工作中不僅得到工資收入的提高郭膛，還在增加個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。

    在玫琳凱的文化中氛悬，善待他人盏酵，無(wú)條件幫助他人成功，讓人感到被重視都是重要的組成部分勃撼，讓每個(gè)玫琳凱人都感覺(jué)到因?yàn)樽约贺S富了其他人的生命蚊霞，從而為自己創(chuàng)造了價(jià)值。這讓玫琳凱的員工和銷(xiāo)售人員感受到自己在企業(yè)中的重要性鳞集，使得玫琳凱的員工流失率非常低姆盲。在中國(guó)，玫琳凱也連續(xù)三年被評(píng)為最佳雇主祷濒。

    現(xiàn)在盒咪，玫琳凱已經(jīng)把自己的文化理念培訓(xùn)擴(kuò)展到經(jīng)銷(xiāo)商。今年年初勘春，中國(guó)許多省份遭受了雪災(zāi)缤棍，玫琳凱公司不僅以公司名義進(jìn)行捐助，還鼓勵(lì)員工猜艇、各地分公司，甚至當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商積極參與捐助堪俩，將玫琳凱社會(huì)責(zé)任理念進(jìn)一步擴(kuò)大跳昼。

    麥予甫說(shuō)，玫琳凱和許多公司最大的不同之處在于，商業(yè)利益并不是企業(yè)的最重要目標(biāo)鹅颊》蟠妫“玫琳凱曾經(jīng)在美國(guó)上市，后來(lái)玫琳凱家族選擇收回股份堪伍，讓企業(yè)再次成為一個(gè)家族企業(yè)锚烦。因?yàn)樯鲜泄�司更看重短期的目�?biāo)實(shí)現(xiàn)，這樣才能有好看的財(cái)報(bào)吸引投資者帝雇。而玫琳凱所追求的是長(zhǎng)期策略與公司文化的配合涮俄，這種文化不是按股票市場(chǎng)的規(guī)則來(lái)做的∈�闸！�

    時(shí)時(shí)處處令女人更精彩談到玫琳凱在中國(guó)的發(fā)展彻亲，麥予甫回想起上世紀(jì)80年代中期他剛到上海的情況∷绷�！澳菚r(shí)候銷(xiāo)售商是在化妝品廠門(mén)口等著提貨的苞尝。廠家推出一款新的化妝品，甚至?xí)�出現(xiàn)銷(xiāo)售商把門(mén)都推破的情況宦芦，完全是賣(mài)方時(shí)代》鹑福現(xiàn)在不一樣了，中國(guó)化妝品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈哟口，消費(fèi)者的要求也越來(lái)越高逃净。他們不僅關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量，還會(huì)在意材料是否環(huán)保阀秤，外觀是否美觀山刨。這就要化妝品企業(yè)不斷提高質(zhì)量，縮短產(chǎn)品周期鼠台。如果產(chǎn)品周期太長(zhǎng)随港，沒(méi)有換新的配方、新的包裝确缩，銷(xiāo)售就會(huì)受到影響溃登。”

    針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者特點(diǎn)缎苞，玫琳凱在品牌宣傳上增加了投入犬捧，并通過(guò)各種活動(dòng)、公益事業(yè)宣傳企業(yè)文化售碳，讓消費(fèi)者了解玫琳凱的品牌特征强重。

    麥予甫說(shuō)，玫琳凱的持續(xù)發(fā)展讓企業(yè)更多地考慮到與自然的和諧贸人〖渚埃“我們工廠的污水經(jīng)過(guò)處理后可以在里面養(yǎng)魚(yú)佃声，這算是水質(zhì)達(dá)標(biāo)的一個(gè)證明吧√纫�！贬槍�(duì)企業(yè)生產(chǎn)中消耗的資源圾亏，玫琳凱想到多種平衡的方式》馀。“我們的產(chǎn)品包裝物每年要用很多紙志鹃，所以我們選擇種樹(shù)的方式回饋?zhàn)匀唬灰酝�我們的銷(xiāo)售人員提貨使用一次性塑料袋泽西，現(xiàn)在曹铃，我們采用環(huán)保材料制作可多次使用環(huán)保袋來(lái)替代塑料袋。下一步尝苇，我們還要推出供消費(fèi)者多次使用的環(huán)保袋铛只，這種袋子不僅環(huán)保，易于攜帶芝杏，而且外觀也很時(shí)尚尸校，即使消費(fèi)者拿著它去購(gòu)物，也很好看债鼎√娉蹋”

    同時(shí)，玫琳凱還在不斷創(chuàng)新服務(wù)方式蚂旁。麥予甫說(shuō)撕陈，中國(guó)的市場(chǎng)非常大，要做到玫琳凱追求的“時(shí)時(shí)處處”為消費(fèi)者服務(wù)粤搂，還有許多工作要做生凯。由于玫琳凱采用直銷(xiāo)的方式，銷(xiāo)售主要靠直銷(xiāo)員辜色，所以除了要擴(kuò)大地域外啥葡，玫琳凱還推出了網(wǎng)上訂貨的方式，今后還要推出手機(jī)訂貨潜呻，讓銷(xiāo)售人員可以時(shí)時(shí)訂貨政模。今后還要利用手機(jī)平臺(tái)對(duì)銷(xiāo)售人員做培訓(xùn)÷旎幔“我們的目標(biāo)就是希望在中國(guó)每一個(gè)角落都能夠找到玫琳凱產(chǎn)品淋样，每一個(gè)時(shí)刻都可以為消費(fèi)者服務(wù)。愿景就是時(shí)時(shí)處處令女人更精彩胁住〕煤铮”

    點(diǎn)評(píng)：和諧是玫琳凱文化的突出特點(diǎn)。玫琳凱的和諧體現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)員工的和諧彪见，也體現(xiàn)為企業(yè)與社會(huì)和諧躲叼，還體現(xiàn)為企業(yè)與環(huán)境的和諧芦缰。

    作為一家由女性創(chuàng)建的企業(yè)，玫琳凱形成了“關(guān)愛(ài)女性枫慷、尊重女性”的企業(yè)文化。與其它企業(yè)不同浪规，玫琳凱的大部分員工均為女性或听，這讓尊重女性在企業(yè)中顯得格外重要。而這種尊重表現(xiàn)在玫琳凱許多方面笋婿，比如誉裆，與員工的溝通。在玫琳凱列啃，男性管理者更加注意尊重女性表達(dá)方式捶卧，了解她們的訴求，從而在企業(yè)形成良好的溝通氛圍屉馋。

    玫琳凱十分重視員工在家庭的責(zé)任疲飘。在玫琳凱，家庭被擺在事業(yè)之前伶段，這讓女性員工感覺(jué)到企業(yè)關(guān)注事業(yè)與家庭的和諧婴悠，讓員工更認(rèn)同玫琳凱企業(yè)文化。事實(shí)上汞坚，重視家庭罐闰，就是企業(yè)與社會(huì)和諧的一個(gè)重要方面。

    在承擔(dān)節(jié)能環(huán)保的環(huán)境責(zé)任上玫琳凱也是典范梦立。玫琳凱（中國(guó)）推出符合環(huán)保要求的綠色產(chǎn)品噪芭，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的綠化。在員工和消費(fèi)者使用可回收的環(huán)保袋這樣的小事上也盡到環(huán)境責(zé)任港遇。

    玫琳凱和諧文化的形成關(guān)鍵在于企業(yè)承擔(dān)了全面的責(zé)任楞艾。玫琳凱理念和實(shí)踐應(yīng)當(dāng)引起其他企業(yè)的關(guān)注。