愛茉莉太平洋通過積極融合IT技術(shù)與美容服務(wù)值舀，主導(dǎo)著美妝市場的數(shù)字創(chuàng)新，愛茉莉太平洋集團徐慶培會長在2017年的新年致辭中表示“今天的社會正由一個復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接一切事物牌盖，由現(xiàn)實世界和虛擬世界構(gòu)成的一個新世界-New Real時代正在到來，因此要促進數(shù)字（(Digital）與移動（Mobile）的創(chuàng)新吧郑，先發(fā)制人艘彭。”他強調(diào)在數(shù)字與移動為中心重組的零售環(huán)境中跟狱，營業(yè)-營銷方式需要本質(zhì)的改變。

作為全球第七大美容企業(yè)户魏，愛茉莉太平洋正積極應(yīng)對這種變化，引領(lǐng)化妝品市場的創(chuàng)新趨勢叼丑。為此关翎，愛茉莉太平洋正從整個企業(yè)角度全面促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為提高數(shù)字時代企業(yè)的競爭力鸠信，從營銷、銷售星立、工作方式爽茴、品牌和故事營銷等所有部門內(nèi)在化數(shù)字DNA。

愛茉莉太平洋通過數(shù)字融合進行了線上線下零售創(chuàng)新室奏，具體案例如下沮明。

◆官方直營平臺‘APMal’以顧客特殊服務(wù)正在持續(xù)增長中=愛茉莉太平洋的官方直營線上和移動購物平臺‘APMal’經(jīng)營了愛茉莉太平洋30個品牌和1500多件商品窍奋。這是愛茉莉太平洋唯一一個銷售線上線下流通的一切品牌和產(chǎn)品的官方直營商城施式。APMall為了讓網(wǎng)上的顧客更舒適的購物，提供各種特殊服務(wù)执峰。其中一項服務(wù)涎花，為了讓使用購物平臺記錄高的顧客享受更多的優(yōu)惠饭磕，線上歐元會員服務(wù)‘AP Plus’受到歡迎瞒酪，免費配送、高端樣品體驗優(yōu)惠测佛、額外積分累積等為線上美妝購物提供最佳優(yōu)惠，現(xiàn)在APMall的月平均銷售的42%是由AP PLUS會員顧客創(chuàng)造的嘹据。

由此影凿，APMall2017年上半年銷售比去年同期增長88%茎贩，連續(xù)3年年平均增長率達到50.4%第勉，保持持續(xù)增長態(tài)勢。特別是由于快捷支付擴大锅锨、強化移動優(yōu)惠和服務(wù)，移動銷售快速增長73%必搞，與去年相比購買顧客增加41.1%必指，其中新客戶增長42.7%。

此外恕洲，愛茉莉太平洋還統(tǒng)一合并了6個品牌各自單獨運營的網(wǎng)上商城購買功能，這是因為之前有顧客提出意見研侣，同樣的產(chǎn)品在APMall谱邪、品牌店官網(wǎng)庶诡、ARITAUM等不同渠道宣傳和顧客優(yōu)惠也不同惦银，帶來很多不便。為此末誓，愛茉莉太平洋通過合并向顧客提供同樣的購物體驗和優(yōu)惠扯俱，創(chuàng)建了便利的購物空間酝凄。

◆與訪問銷售客戶溝通的移動APP‘BEAUTY Q’=為應(yīng)對進化的訪問銷售市場環(huán)境和客戶變化食迈，2015年起引進并積極運用與客戶溝通的移動APP‘BEAUTY Q’。

‘愛茉莉顧問’通過購買經(jīng)歷和美容積分等BEAUTY Q嘿惜，以穩(wěn)定的顧客數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)顺诽，提供比過去更專業(yè)更有效的洽談坯公。通過移動支付系統(tǒng)韵披，不僅便利性提高酷匹，還通過查看美容積分和合作優(yōu)惠信息镇锣、化妝演示視頻等豐富的內(nèi)容，進一步強化了與顧客開放性的溝通一宁。

37%的訪問銷售客戶在使用BEAUTY Q，使用BEAUTY Q的購買支付占整體支付的18%瞄邪，各年齡層的顧客都在使用這款A(yù)PP距痪，愛茉莉太平洋計劃以后根據(jù)不同年齡層提供信息和服務(wù)，構(gòu)建更高度化的信息和系統(tǒng)弄兜。

◆ARITAUM的智能O2O服務(wù)‘Beauty Delivery’&‘Beauty Takeout’=愛茉莉太平洋旗下高端美容編輯店ARITAUM通過使用O2O（連接線上線下）平臺的‘Beauty Delivery’&‘Beauty Takeout’服務(wù)，實現(xiàn)新的客戶價值替饿。

Beauty Delivery是一項把從ARITAUM購買的產(chǎn)品郵寄到家里或理想目的地的服務(wù)，想買的產(chǎn)品售罄或者太重视卢、或者當(dāng)做禮物送人時可以直接到店里領(lǐng)取，購買3萬韓元以上時免費郵寄廊驼，未滿3萬韓元時需另附郵費据过。

Beauty Takeout是指在網(wǎng)上下訂單以后妒挎，去店里領(lǐng)取產(chǎn)品的服務(wù)绳锅，想擁有短時間內(nèi)馬上缺貨的人氣產(chǎn)品或在網(wǎng)上預(yù)購后馬上想拿到產(chǎn)品時，或者不想錯過促銷時間時等鳞芙，對想要有效購物的顧客提供的一項服務(wù)。

◆虛擬化妝品演示移動APP‘蘭芝美容鏡’=國際高端品牌蘭芝通過移動照相機棋叁，自主研發(fā)了一款可以演示虛擬化妝的移動APP‘蘭芝美容鏡’。

‘蘭芝美容鏡’不用親自試用彩妝產(chǎn)品铜部，通過智能手機或平板電腦就能從基礎(chǔ)護膚到彩妝虛擬整個過程的創(chuàng)新APP历恨。

并且通過美容鏡完成的樣子和使用的產(chǎn)品清單可以儲存到相機氯也，并且還能連接臉書啃栋、推特饮估、LINE、照片墻等的大部分SNS賬號殴据，非常方便的共享照片。想知道通過美容鏡試用的產(chǎn)品信息時论赋，可以連接官網(wǎng)‘我的詳細產(chǎn)品’一欄獲得各種其他信息烘幅。

■愛茉莉太平洋‘?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型’戰(zhàn)略

第四次工業(yè)革命時代力量的中心正從品牌向顧客轉(zhuǎn)移牌辛，其中顧客的消費形態(tài)正以數(shù)字為基礎(chǔ)發(fā)生變化钉答，愛茉莉太平洋為了迎合線上線下界限模糊的顧客消費模式，計劃先發(fā)制人強化‘?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型’戰(zhàn)略杈抢。

為此数尿，愛茉莉太平洋強化了涵蓋線下實體店、品牌網(wǎng)站和移動APP等所有與顧客接觸的Omni-Channel戰(zhàn)略惶楼，并把目標(biāo)定為以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)右蹦，向顧客提供最優(yōu)化的品牌體驗。

為達到這個目標(biāo)何陆，計劃全力確保大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、先進的分析方法（Advanced Analytics）等力量豹储，不斷挖掘創(chuàng)新課題贷盲，積極投資新技術(shù)。

尤其在網(wǎng)上購物人口激增的中國市場巩剖，從2011年起進入中國數(shù)字零售渠道，迅速應(yīng)對快速變化的顧客需求钠怯，2012年4月開始運營的悅詩風(fēng)吟（www.innisfree.cn）和2013年2月開業(yè)的伊蒂之屋（http://www.etude.cn）中國官網(wǎng)直到今天都暢通運營佳魔，有效的應(yīng)對了變化和發(fā)展更快的中國數(shù)字環(huán)境。

并且通過以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的先進分析方法惧仪，分析、理解和預(yù)測各渠道與顧客接觸的大數(shù)據(jù)么歹，為能夠不斷與工作成果相結(jié)合做準(zhǔn)備敛档，愛茉莉太平洋還通過增進對數(shù)字環(huán)境的理解、確保專業(yè)人才、引進先進的數(shù)字技術(shù)性谬，發(fā)展成為引領(lǐng)快速變化數(shù)字環(huán)境的先進企業(yè)。