【說案】美容效果與承諾不符構(gòu)成欺詐嗎

本報(bào)記者 柳姍姍

《工人日報(bào)》（2023年01月12日 07版）

近年來袖瞻，隨著消費(fèi)升級，人們對美的追求熱情越來越高。不過荣茫，美容行業(yè)還存在許多不規(guī)范的問題，由經(jīng)營者未盡告知義務(wù)循榆、操作不當(dāng)捅儒、夸大宣傳等原因?qū)е碌南�費(fèi)糾紛也不時發(fā)生。

美容效果未達(dá)宣傳承諾铐达，消費(fèi)者自覺上當(dāng)委粉，要求美容機(jī)構(gòu)賠償三倍損失。這樣的訴求能獲得支持嗎娶桦？

【案情回顧】

長春消費(fèi)者李程婉（化名）想要解決自己的眼袋眼紋問題贾节，2017年8月，她通過廣告了解到該市朝陽區(qū)一家美容機(jī)構(gòu)有祛眼袋的活動后衷畦，到該店接受美容服務(wù)栗涂，先后3次向該店付款共計(jì)12萬余元。

該店工作人員明確表示祈争，做完整個療程斤程，一定能解決祛除眼袋和眼紋問題，并且做一次效果可達(dá)80%菩混。此后忿墅，李程婉共接受了約20次祛眼袋服務(wù)，可并沒有達(dá)到商家宣傳的效果棍潜。李程婉決定解除雙方的美容合同恭吊，與商家溝通協(xié)商無果后，起訴到法院针如。

【庭審過程】

庭審中仓判，李程婉表示，該美容機(jī)構(gòu)提供的治療效果與其在廣告中的宣傳及工作人員口頭承諾的效果完全不符艇泡，屬于虛假宣傳蜘体；此外，該機(jī)構(gòu)掛著某某美容院的牌子广狂，收錢的賬戶卻是另一家科技公司逮百，向其出具的收據(jù)又是加蓋了另外一家美容院的印章，屬于民事欺詐镀翁。為此氯北，她要求該店返還其繳納的服務(wù)費(fèi)，同時予以三倍賠償透嫩。

對此框全，該美容機(jī)構(gòu)認(rèn)為察绷，李程婉在體驗(yàn)完項(xiàng)目滿意后，與店里簽訂了會員協(xié)議津辩，所購買的服務(wù)已經(jīng)少部分使用完畢拆撼。每次服務(wù)后，她都會在《顧客療程護(hù)理明細(xì)確認(rèn)表》中簽署“滿意”喘沿，認(rèn)可店面對其進(jìn)行的美容服務(wù)及效果闸度。

一審法院認(rèn)為，夸大所提供商品蚜印、服務(wù)或者服務(wù)的數(shù)量莺禁、質(zhì)量、性能窄赋、效果等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者哟冬，構(gòu)成欺詐。本案中忆绰，該美容機(jī)構(gòu)為李程婉提供相關(guān)的美容服務(wù)后浩峡，并沒有達(dá)到美容院所宣傳、承諾的效果律馏，已經(jīng)構(gòu)成欺詐村钧，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，判決美容院返還李程婉服務(wù)費(fèi)12萬余元腥浪，賠償損失36萬余元臊骂。

該美容院不服該判決結(jié)果，上訴至長春市中級人民法院伸四。

【審判結(jié)果】

二審法院認(rèn)為云拔，美容院不存在消費(fèi)欺詐。但應(yīng)向李程婉返還全部服務(wù)費(fèi)12萬余元羊耸。

【以案說法】

廣東廣和（長春）律師事務(wù)所的王雨琦律師表示延幻，該案的爭議焦點(diǎn)在于美容院提供的服務(wù)是否屬于欺詐行為穆递。

首先葵伟，因美容院為李程婉提供的美容服務(wù)未達(dá)其承諾的撫平眼袋和祛除眼紋效果，合同目的無法實(shí)現(xiàn)词惭，故李程婉主張解除雙方的服務(wù)合同于法有據(jù)夕谬，應(yīng)當(dāng)?shù)玫街С帧?

其次，該美容院屬于生活美容扣墩，不是醫(yī)療美容哲银，如同健身鍛煉減肥，不堅(jiān)持呻惕，以往的努力也會白費(fèi)荆责，沒有效果不能證明商家存在欺詐滥比。案中，美容機(jī)構(gòu)表示李程婉除了沒有連續(xù)做之外做院，也沒有做完整個療程盲泛。

在購買美容服務(wù)產(chǎn)品時，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)辨別廣告宣傳內(nèi)容键耕，不要盲從寺滚、跟風(fēng)、攀比屈雄，同時要充分認(rèn)識醫(yī)美和生活美容的區(qū)別村视。

作為愛美人士，要理性區(qū)分美容的性質(zhì)酒奶，還要預(yù)估一下服務(wù)過程存在的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性蚁孔，結(jié)合自身實(shí)際需要，謹(jǐn)慎選擇纪孔、理性消費(fèi)毁几。

來源：工人日報(bào)