“臉都潰爛了，留了四五處疤痕调衰，快‘毀容’了裙士，有半個(gè)月都不能去上班入客，這個(gè)化妝品誰(shuí)還敢用？我要退貨腿椎！”11月10日痊项，高女士撥打本報(bào)新聞熱線4286666反映，她在超市里買了近6000元的廣州蘭樹(shù)化妝品系列產(chǎn)品酥诽，使用后出現(xiàn)了嚴(yán)重過(guò)敏反應(yīng)鞍泉，致使她不能正常上班。她多次找店方退貨肮帐，店方以廠家不給退貨咖驮、個(gè)人無(wú)法承擔(dān)損失為由予以拒絕。記者協(xié)調(diào)該產(chǎn)品蘭州代理商后代徒，對(duì)方稱可以退貨市口，但要得到廣州廠家的支持。

女士

使用化妝品后嚴(yán)重過(guò)敏

11月10日昔黍，高女士帶著她購(gòu)買的部分“心清堂”“一清堂”化妝品找到了記者穗俩。她指著嘴角、臉頰等部位說(shuō)伴糟，今年6月熏祝，她在東方紅廣場(chǎng)一家超市先后花費(fèi)近6000元購(gòu)買了廣州蘭樹(shù)化妝品有限公司生產(chǎn)的“心清堂”“一清堂”系列化妝品。在隨后的使用中壮焰，出現(xiàn)了皮膚起皮疹们眶、脫皮、潰爛等嚴(yán)重過(guò)敏反應(yīng)费武，導(dǎo)致她請(qǐng)了半個(gè)月假嘶违，不能上班。之后她去蘭大二院診療耽翁，醫(yī)生告訴她是化妝品過(guò)敏所致旭贬，建議停止使用該產(chǎn)品。

“幾個(gè)月過(guò)去了，我臉上還在起皮疹稀轨，眼睛也腫了蜕提。今天我是用粉底遮住了，卸了妝臉上好幾個(gè)地方都是疤痕靶端』咽疲”高女士說(shuō)。記者看到杨名，高女士臉上依稀能看到疤痕脏榆。“當(dāng)時(shí)我擔(dān)心這個(gè)化妝品不安全台谍，上網(wǎng)一查须喂，發(fā)現(xiàn)這個(gè)牌子曾被曝光涉嫌含有激素〕萌铮”高女士說(shuō)坞生。

隨后，高女士找到化妝品柜臺(tái)妒贞∥绦矗“我要求退貨，對(duì)方說(shuō)化妝品已經(jīng)打開(kāi)了剑银，不能退汰检。”記者看到锄垛，高女士購(gòu)買的化妝品有“心清堂”潔面乳何杈、凝露、防曬霜和“一清堂”產(chǎn)品默峦。一些藍(lán)色瓶裝的化妝品只有“原生復(fù)活水”以及廠家品牌英文或拼音等字母標(biāo)識(shí)剿液，沒(méi)有具體的名稱、產(chǎn)品成分袱类、廠址寨支、生產(chǎn)許可證號(hào)、二維碼等五逢。高女士說(shuō)蜀悯，藍(lán)色瓶裝化妝品只有外包裝上有廠址、產(chǎn)品名稱等信息竹观。

賣家

一直在和代理商溝通

因高女士所購(gòu)化妝品的超市正在裝修，記者打電話聯(lián)系到了化妝品柜臺(tái)的許經(jīng)理潜索。她說(shuō)臭增，高女士購(gòu)買的化妝品數(shù)額較大，包裝已經(jīng)打開(kāi)竹习，如果退貨誊抛，不能二次銷售列牺，損失要她自己承擔(dān)∞智裕“我們是做小本生意的瞎领，如果退了，損失就是我個(gè)人的随夸。這個(gè)貨不是我生產(chǎn)的九默，只能找蘭州的代理商處理。我一直在和公司（代理商）溝通宾毒，公司也在想辦法處理驼修，但公司不給我退。我們這是一級(jí)一級(jí)的卸橘，公司如果退敌夜，我這里就沒(méi)問(wèn)題∪�这！�

記者隨后聯(lián)系了該化妝品蘭州代理商毛經(jīng)理数凫。他說(shuō)，高女士要求退貨窜鳍，可以退的医窖，但要得到廣州廠家的支持。

廠家

產(chǎn)品不存在違規(guī)的問(wèn)題

當(dāng)日阁喉，記者咨詢了城關(guān)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員蔽树。據(jù)介紹，合格正規(guī)的化妝品不管是外包裝還是小包裝噪设，都應(yīng)該將產(chǎn)品名稱碗挟、廠址等七項(xiàng)標(biāo)識(shí)打印在包裝上，缺一不可乔墙。而記者描述的化妝品小包裝七項(xiàng)標(biāo)識(shí)缺失竞谒，顯然存在問(wèn)題。

11月13日腔召，記者致電廣州蘭樹(shù)化妝品有限公司總監(jiān)陳紹俊杆查。他回應(yīng)稱，高女士可以向賣家申請(qǐng)退換貨臀蛛。如果產(chǎn)品有問(wèn)題亲桦，店家可以與代理商溝通，代理商去跟廠家調(diào)換浊仆，走正常程序沒(méi)有問(wèn)題客峭。對(duì)于藍(lán)色瓶裝的“原生復(fù)活水”小包裝上七項(xiàng)標(biāo)識(shí)缺失的問(wèn)題，陳紹俊解釋稱，這是產(chǎn)品套裝里面的單品舔琅，只是在外包裝上有標(biāo)識(shí)等恐，不存在違規(guī)的問(wèn)題。

據(jù)了解备蚓，廣州蘭樹(shù)化妝品有限公司生產(chǎn)的“淮樹(shù)”“一清堂”產(chǎn)品曾因涉嫌含激素被多家媒體所關(guān)注课蔬。就此，陳紹俊說(shuō)：“我們所有的產(chǎn)品都是按照國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)郊尝、法律和法規(guī)進(jìn)行檢測(cè)和備案的二跋。”

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 孫建榮 文/圖