揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)10月26日訊（通訊員 陸芳芳 記者 張建波）

近年來，“預(yù)付式消費(fèi)”在美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、健身等行業(yè)廣泛應(yīng)用，然而由此引發(fā)的預(yù)付卡消費(fèi)糾紛也逐年攀升冬耿。消費(fèi)者以服務(wù)機(jī)構(gòu)無法滿足消費(fèi)需求為由，能否要求服務(wù)機(jī)構(gòu)退卡萌壳？未消費(fèi)的產(chǎn)品如何退？記者從無錫市梁溪區(qū)人民法院（下稱：梁溪法院）獲悉日月，該院近日審結(jié)的一起消費(fèi)者起訴美容店退卡案件給出了回答袱瓮。

2012年3月，張女士在無錫市一美容店辦理了鉆石VIP卡爱咬，開始在該美容店進(jìn)行美容美發(fā)尺借，直至2018年10月，張女士通過撥打12345熱線投訴該美容店無法提供所購產(chǎn)品精拟，要求退卡燎斩。2019年8月，經(jīng)相關(guān)行政部門多次調(diào)解甫蹄，美容店退還了張女士卡內(nèi)余額2.3萬元树吏，但并未涉及卡內(nèi)未消費(fèi)產(chǎn)品項(xiàng)目淀甘。之后，張女士向梁溪法院起訴漫介，要求解除服務(wù)合同风镊，并退還未消費(fèi)產(chǎn)品金額12.8萬元。

張女士訴稱赏碑，自辦卡以來满颂，當(dāng)美容店工作人員提出店內(nèi)有優(yōu)惠活動(dòng)建議其儲(chǔ)值時(shí)，她就以轉(zhuǎn)賬或者現(xiàn)金方式預(yù)付服務(wù)費(fèi)射愧，一邊充值一邊消費(fèi)矛熬，前后總共充值幾十萬元。之后美容店擅自變更會(huì)員卡使用區(qū)域卓俱，并且不能及時(shí)提供所購產(chǎn)品鳖群，無法滿足其消費(fèi)需求。美容店則辯稱箕昭，因產(chǎn)品過期需要延遲提供灵妨，不是無法提供，且未消費(fèi)產(chǎn)品項(xiàng)目中包含充值贈(zèng)送項(xiàng)目落竹，不同意解除合同泌霍，同意將未消費(fèi)項(xiàng)目及產(chǎn)品提供給張女士，為張女士繼續(xù)提供服務(wù)述召。

張女士向法庭提供了她與美容經(jīng)理的微信聊天記錄朱转。2018年8月，張女士在微信上詢問美容經(jīng)理吳某剩余未消費(fèi)的美容項(xiàng)目积暖，吳某將剩余項(xiàng)目報(bào)給了張女士藤为，并勸說：“這邊幫你抵掉剩余未消費(fèi)產(chǎn)品項(xiàng)目，然后你再付7萬夺刑，就可以享受19.8萬元的套餐缅疟。”張女士說遍愿，這句話證明她剩余的未消費(fèi)產(chǎn)品價(jià)值為12.8萬元存淫，但美容店卻說，這句話并不是說張女士在美容店還有12.8萬元的產(chǎn)品沒有消費(fèi)淌影，而是考慮到張女士是老客戶游隅，有返利活動(dòng)，充值7萬元可以享受19.8萬元的服務(wù)脾韧，但后來張女士沒有充值7萬元腊的，附條件的贈(zèng)與沒有生效。

審理后聂突，法院認(rèn)為敷裁，因服務(wù)合同具有較強(qiáng)的人身屬性且強(qiáng)調(diào)雙方之間的信任基礎(chǔ)应攘，服務(wù)合同本身不適合強(qiáng)制履行，張女士已明確表示不愿意再接受美容店的服務(wù)劳仿，雙方間的服務(wù)合同實(shí)際上已無法繼續(xù)履行杰打，合同目的亦無法實(shí)現(xiàn)，服務(wù)合同應(yīng)予以解除甜海，美容店應(yīng)就剩余未提供服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用予以返還搁鞭。張女士已提供證據(jù)證明剩余服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用價(jià)值為12.8萬元，美容店雖有異議饵来，但未能提供足以反駁的證據(jù)恢恼，故對張女士要求美容店退還服務(wù)費(fèi)12.8萬元的主張，依法予以支持胰默。故梁溪法院判決解除雙方服務(wù)合同场斑，美容店返還張女士12.8萬元。

后美容店不服提起上訴牵署，二審法院駁回上訴漏隐，維持原判。目前奴迅，該案判決已經(jīng)生效(責(zé)任編輯：朱敏翔_朱敏翔)