來源：福建日?qǐng)?bào)

直播帶貨集中呈現(xiàn)五大質(zhì)量問題

記者近日從省消委會(huì)了解到榨为，直播帶貨帶來了購物的便利衅檀，隨之而來的質(zhì)量欠佳炼岖、虛假宣傳、貨不對(duì)版享立、假冒偽劣捎废、售后維權(quán)等問題的投訴也在不斷增多舒萎。

消費(fèi)者鄧女士向廈門市消保委投訴反映曹洽，今年4月1日，她在一家主打低價(jià)正品奢侈品的跨境電商平臺(tái)辽剧，受明星與網(wǎng)紅們直播帶貨的影響送淆，購買了一件名為“海藍(lán)之謎修復(fù)精華露”的化妝品，價(jià)格2970元怕轿，4月20日收到貨后發(fā)現(xiàn)瓶身有瑕疵偷崩，字跡模糊，懷疑是假冒產(chǎn)品撞羽，與商家客服協(xié)商退貨欣挠，商家不給予七天無理由退貨。廈門市消保委接到投訴后蚀攘，立即聯(lián)系商家展開調(diào)查怕枣，4月22日至4月24日多次聯(lián)系商家進(jìn)行電話調(diào)解，最終商家給予消費(fèi)者鄧女士退貨退款處理嘴略。

直播帶貨中出現(xiàn)的質(zhì)量問題具體呈現(xiàn)幾種情況：一是預(yù)訂的生鮮食品食物不新鮮庸既；二是產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)版，賣家秀與買家秀差異大，消費(fèi)者知情權(quán)技熊、公平交易權(quán)等權(quán)益受損嚴(yán)重倾莽；三是消費(fèi)者獲取經(jīng)營者及商品信息受限，經(jīng)營者無須實(shí)名注冊(cè)望吧、無信用擔(dān)保板刑、無交易門檻，商品的質(zhì)量俊炒、來源邑键、渠道、價(jià)格等信息的真實(shí)性存疑子姜，發(fā)生糾紛時(shí)消費(fèi)者追責(zé)難祟绊；四是交易過程中缺少第三方擔(dān)保軟件監(jiān)管，易發(fā)生賣家毀約不發(fā)貨或延遲發(fā)貨等情況哥捕，消費(fèi)者如若對(duì)商品不滿意也很難進(jìn)行退貨或申請(qǐng)售后保障牧抽；五是消費(fèi)糾紛多牽涉異地商家，地區(qū)跨度大遥赚，消費(fèi)者舉證難扬舒，維權(quán)成本高。

今年3月7日凫佛，消費(fèi)者巢女士將物品（一次性口罩68個(gè)讲坎、N95口罩4個(gè)）通過順豐速運(yùn)寄往美國，其填寫了收寄信息后愧薛，交寄物品晨炕，并支付運(yùn)費(fèi)人民幣279元，未選擇保價(jià)服務(wù)毫炉。在物品寄出一個(gè)多月后瓮栗，美國的家人表示未收到該包裹。巢女士通過官網(wǎng)查詢物流信息垄套，發(fā)現(xiàn)包裹到達(dá)云南省后就無查詢信息番链。其間，巢女士曾多次聯(lián)系當(dāng)時(shí)收件的快遞員及順豐速運(yùn)的客服沦浆，得到的卻是不同的答復(fù)：其中一方表示該包裹被美國海關(guān)扣留蝉齐，需要寄回；另一方表示快遞包裹還在深圳将盾，并未出境多梅。巢女士在多次溝通無果的情況下，向福建省消委會(huì)求助再僧，要求順豐速運(yùn)公司將口罩寄還消費(fèi)者锚拳，并全額退還快遞費(fèi)凡加。

經(jīng)調(diào)查了解，巢女士的包裹是從福州寄往美國紐約市销泽，運(yùn)費(fèi)279元氧胳。海關(guān)查驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)有3M口罩，由于該口罩并無海關(guān)備案的品牌授權(quán)書辰令，無法通過海關(guān)檢驗(yàn)伴鳖，只能做退運(yùn)處理。該包裹至巢女士投訴之日依舊未能找到徙硅。經(jīng)過消委會(huì)工作人員多次溝通榜聂，順豐速運(yùn)同意按遺失件處理，并根據(jù)巢女士的實(shí)際損失價(jià)值賠償775元嗓蘑。

福建省消委會(huì)提示消費(fèi)者：要選擇證照齊全须肆、口碑較好的快遞公司；遞寄之前最好查看快遞公司的營業(yè)執(zhí)照桩皿；要詳細(xì)閱讀快遞公司提供的“說明”“快遞須知”“契約”等合同條款豌汇。如有不明之處，應(yīng)當(dāng)場了解清楚泄隔。