作者:蔣永霞

過去幾年在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩的大背景下，電商沖擊匪笨、成本上升绪忙、模式老化使實體零售業(yè)一直處在艱難轉(zhuǎn)型的寒冬。作為吃喝玩樂購一應(yīng)俱全的購物中心绪樊，曾經(jīng)也是風(fēng)光無限傲轮，但近幾年電商行業(yè)的強(qiáng)勢崛起，給傳統(tǒng)購物中心帶來很大的沖擊藐篡，甚至導(dǎo)致其“死亡率”直線上升百膳。如何吸引顧客，降低運營成本辑剿，發(fā)揮線下零售獨有的體驗優(yōu)勢成為亟待解決的問題冀态。

相比傳統(tǒng)的人工推銷，顧客更愿意接受機(jī)器人的推薦坚浩，進(jìn)而大大提高了促銷的成功率赋遇。

目前，在全行業(yè)“智慧轉(zhuǎn)型”的大趨勢下缠俺，購物中心也在努力搭上這班“智慧列車”显晶，其實2015年機(jī)器人就已在不斷進(jìn)駐各大購物中心、百貨商場壹士，給傳統(tǒng)零售模式帶來“智慧”因素磷雇。不少購物中心期望借力智能科技搭配高品質(zhì)的服務(wù)與環(huán)境，發(fā)揮線下零售獨有的體驗優(yōu)勢躏救，吸引顧客重拾逛街購物的樂趣唯笙。機(jī)器人的出現(xiàn)只是單純的吸睛還是在真的改變行業(yè)氛圍？

體驗感增強(qiáng)

目前開發(fā)出的機(jī)器人功能各異盒使，各顯神通崩掘，既增強(qiáng)了體驗感，又節(jié)約了勞動力成本少办。

雖然早期購物中心引進(jìn)機(jī)器人只是單純用其做噱頭苞慢，但現(xiàn)在商家和機(jī)器人廠商都不約而同逐漸開始轉(zhuǎn)向關(guān)注零售場景下如何更好地為顧客提供服務(wù)，如何幫助零售商打一場漂亮的營銷仗英妓。

如今挽放，說到機(jī)器人服務(wù)還真是已經(jīng)與店員服務(wù)不分高下了，甚至還可以說有過之而無不及呈篱，這樣說其實一點也不為過质脐。

據(jù)記者了解伐狼，目前市場上開發(fā)出的機(jī)器人功能各異，各顯神通嗜谎，既增強(qiáng)了體驗感岁十，又節(jié)約了勞動力成本。例如早知，在購物中心開業(yè)惦踩、周末以及節(jié)假日等客流高峰時段機(jī)器人就可以迎賓送客、接待導(dǎo)購南砰、營銷推廣押强；商場客流量較低時，機(jī)器人可以通過才藝表演和機(jī)智幽默的對話增強(qiáng)了顧客的參與感和互動性煎喘，吸引顧客的同時也能拉高消費頻次；在影院或餐廳客流量較大時丽示，為顧客打印排隊碼號卫漫，起到引導(dǎo)分流的作用。

有顧客會擔(dān)心與機(jī)器人交流不會有更多情感流露肾砂，這種顧慮是多余的列赎。機(jī)器人在交流上也是毫無障礙，與顧客進(jìn)行有趣娛樂互動镐确，如智能幽默對話包吝、小游戲、知識問答等源葫，為顧客帶來愉悅美好的購物體驗诗越，提高了顧客購物黏性，帶動商場消費人氣息堂，拉高消費頻次嚷狞。

由日本軟銀集團(tuán)和法國Aldebaran Robotics研發(fā)的Pepper是一款人形機(jī)器人。Pepper的優(yōu)點是在情感表達(dá)方面比其他機(jī)器人更勝一籌荣堰，通過可變換顏色的眼睛同步表達(dá)傾聽或說話應(yīng)用床未，同時大數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用讓其在語言交流功能上也更為強(qiáng)大。

日前振坚，太原市銅鑼灣國際購物中心一男裝區(qū)投放的卡雷爾機(jī)器人很是忙碌：不停地為消費者介紹衣服款式價位薇搁，為消費者提供詳盡的服務(wù)，這是其為提高銷售效率做出的有效嘗試秤淀。

香港上市零售集團(tuán)歲寶百貨挺皆，三寶平臺機(jī)器人能通過胸前的屏幕向顧客圖文并茂地推送出產(chǎn)品的價格、折扣阅六、成分等信息母赶，從而讓顧客清晰地了解產(chǎn)品的功能漂熙，提高其購買意向。

除了提升顧客體驗万杉，對購物中心而言袖况，機(jī)器人還有更多的功能有待利用。

最近在日本橫須賀的野島購物中心奸冶，來了一臺可以為人們搬運物品的行李機(jī)器人抢驴。對女生來說，一個人購物的壞處在于既沒有人幫你買單更沒有人幫你拎東西卢历，特別是在你采購了大量物品后做身，從商場到停車場的距離就足以讓人崩潰。機(jī)器人小助手可謂是雪中送炭蜒秤。

營銷新利器

相比傳統(tǒng)的人工推銷汁咏，顧客更愿意接受機(jī)器人的推薦，進(jìn)而大大提高了促銷的成功率作媚。

機(jī)器人的出現(xiàn)不僅使顧客的體驗感大大增強(qiáng)攘滩，同時也為零售商帶來了不少盈利。機(jī)器人可化身“推薦引擎”纸泡，在人機(jī)互動體驗過程中漂问，除了解顧客興趣與需求基礎(chǔ)上，可適時對品牌商家開展促銷推薦(如商家優(yōu)惠活動女揭、熱銷商品蚤假、公眾號掃碼吸粉等)，相比傳統(tǒng)的人工推銷吧兔，顧客更愿意接受機(jī)器人的推薦磷仰，進(jìn)而大大提高了促銷的成功率。

大牌化妝品企業(yè)境蔼、數(shù)碼產(chǎn)品企業(yè)也開始與機(jī)器人商店進(jìn)行線下合作芒划，成為品牌推新選擇。蘭蔻投放的機(jī)器人商店主要用來收集客戶數(shù)據(jù)欧穴，“當(dāng)收集到消費者掃碼領(lǐng)小樣后填寫的個人信息后鼻昼，品牌客戶依靠精準(zhǔn)信息進(jìn)行跟進(jìn)工作，以此來完成產(chǎn)品的復(fù)購。”

一位曾通過機(jī)器人商店領(lǐng)取過蘭蔻試用裝的顧客表示暑礼，“比起去專柜找柜姐領(lǐng)小樣，機(jī)器人商店只需要填寫相關(guān)信息就能獲得自己需要的產(chǎn)品痢抹，快捷又省事〕硕鳎”

據(jù)記者了解院籍，此前腋意，除蘭蔻外，如玉蘭油衡达、貝玲妃往软、歐萊雅等多個知名品牌均先后嘗試過機(jī)器人商店的相關(guān)銷售。

如今機(jī)器人通過獨有的客戶服務(wù)系統(tǒng)定制郎抖，真正無縫對接各行各業(yè)哟蝉，變“被動”硬推銷為“主動”軟營銷，為零售創(chuàng)造更大的商業(yè)價值茫舶。

在智能化趨勢下械巡，越來越多的購物中心開啟了“購物中心+機(jī)器人”新模式，不斷推動客戶體驗感和滿意度提升饶氏。不過讥耗，也有一部分人認(rèn)為機(jī)器人進(jìn)餐廳也好，進(jìn)購物中心也罷疹启，都只是一種跟風(fēng)葛账，不久前還傳來專門的機(jī)器人服務(wù)餐廳關(guān)門歇業(yè)的消息，人們對機(jī)器人是否能實現(xiàn)顧客與店員真正的情感交流表示質(zhì)疑皮仁。

但不得不說，機(jī)器人在各行各業(yè)的應(yīng)用已是大勢所趨菲宴。在智慧零售時代已然來臨的現(xiàn)在贷祈，購物中心作為一種典型的商業(yè)綜合體，不少環(huán)節(jié)均能依靠人工智能與機(jī)器人實現(xiàn)自動化與標(biāo)準(zhǔn)化喝峦，從而減少人力投入势誊。可以預(yù)見姚垂，隨著技術(shù)的發(fā)展颊鳄，未來將會有更多形態(tài)的機(jī)器人和AI產(chǎn)品與解決方案應(yīng)用在零售場景當(dāng)中≌戏眨或許未來會有越來越多的零售業(yè)態(tài)將開啟“機(jī)器人+”的模式谤蚌，更好地為顧客提供智能服務(wù)。