臨近歲末年關(guān)，"海淘的路"卻依舊"漫漫"才擒，我買的化妝品究竟還能到我手上嗎处膛？近日，高小姐向本報(bào)求助前茧，自己在去年12月底下的訂單至今仍未收到商品玄饶，如此速度令她難以接受。

【投訴】去年12月21日丰浙，我在網(wǎng)易考拉海淘平臺(tái)購(gòu)買了一組化妝品李腐。過(guò)了幾天，在查詢物流信息后袄映，我得知商品已于12月30日送到海關(guān)憎苦。原本以為化妝品馬上就能夠送到我手中，可是這一期待完全"落了空"泽姨。我一直等到今年1月底叁震，官方客服在確認(rèn)后仍告知我貨物"在海關(guān)"。我擔(dān)心收不到貨敲坏，于是就在網(wǎng)上申請(qǐng)了退款窘问，沒(méi)想到退款請(qǐng)求在15天后被客服拒絕，訂單狀態(tài)改成了"交易成功"宜咒。這一系列"動(dòng)作"讓我很沒(méi)有安全感惠赫，我請(qǐng)晚報(bào)記者幫我調(diào)查。(高小姐)

【調(diào)查】接到投訴故黑，記者于近日聯(lián)系了高小姐儿咱。她表示，平時(shí)常常喜歡在網(wǎng)上"海淘"一些國(guó)外的價(jià)廉物美商品倍阐。去年12月底概疆，她看到網(wǎng)易考拉海淘平臺(tái)上正好有折扣優(yōu)惠活動(dòng)逗威，于是立即下單并支付了款項(xiàng)。

高小姐向記者出具了訂單的截圖岔冀，從"訂單跟蹤"可以看到詳盡的物流信息:高小姐12月21日下了訂單凯旭，12月30日送交海關(guān)，隨后便是1月21日的"訂單交易成功"使套。

記者致電網(wǎng)易考拉海淘官方客服熱線罐呼，相關(guān)人員記錄情況后表示，海淘商品的發(fā)貨周期一般都較長(zhǎng)确确，會(huì)進(jìn)一步核實(shí)后給予反饋尺夺。沒(méi)過(guò)多久，高小姐收到網(wǎng)易考拉海淘平臺(tái)回復(fù)面啄，稱退款處理已完成舒叨，退款金額將在3－7個(gè)工作日內(nèi)返回用戶賬戶。

【回應(yīng)】隨后焊蕉，網(wǎng)易考拉海淘相關(guān)部門工作人員向記者解釋稱滔测，高小姐所購(gòu)商品是從香港發(fā)貨，而適逢歲末谊弯，不少物流公司都會(huì)存在"爆倉(cāng)"的情況罚迹。"可實(shí)際上12月30日就到達(dá)了上海海關(guān)，將近一個(gè)多月的時(shí)間都'卡'在上海海關(guān)處霍鹿。"對(duì)于高小姐的質(zhì)疑异这，該工作人員表示，各地的海關(guān)很"繁忙"障漓，年底需要處理各項(xiàng)事務(wù)愤售。

記者點(diǎn)擊網(wǎng)易考拉海淘平臺(tái)的部分商品鏈接，發(fā)現(xiàn)對(duì)于發(fā)貨階段的"風(fēng)險(xiǎn)提示"部分胎许，網(wǎng)站上很少有提及半等。作為網(wǎng)站而言，是否應(yīng)該告知消費(fèi)者在海淘發(fā)貨時(shí)所需面臨的一些潛在風(fēng)險(xiǎn)呐萨，讓消費(fèi)者在下單前也能斟酌一番呢？