記者昨日從市工商局了解到抖誉，2013年我市的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V糾紛總量不降反增网燃，截止到去年年底宜恩，我市12315熱線一共受理互聯(lián)網(wǎng)投訴上千件，與網(wǎng)購(gòu)有關(guān)的糾紛投訴近兩百件寞竭。

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的主要問(wèn)題點(diǎn)有產(chǎn)品夸大宣傳点骑、產(chǎn)品名不副實(shí)、產(chǎn)品以次充好谍夭、質(zhì)量低劣黑滴、售后維權(quán)難、網(wǎng)站以虛假折扣吸引消費(fèi)者紧索、霸王條款多袁辈、快遞速度慢服務(wù)差等。

不少消費(fèi)者反映珠漂，在網(wǎng)站買到的產(chǎn)品實(shí)物與網(wǎng)站上宣傳的完全不同晚缩，團(tuán)購(gòu)服務(wù)性產(chǎn)品遭遇消費(fèi)難、區(qū)別服務(wù)等問(wèn)題媳危。一位市民稱荞彼，自己一月份在美團(tuán)網(wǎng)上購(gòu)買的KTV團(tuán)購(gòu)券，到現(xiàn)在還沒(méi)有用掉待笑，原因是每次打電話預(yù)約對(duì)方均告知她已經(jīng)客滿鸣皂。而另一位市民說(shuō)起自己在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的用餐券后更是憤懣，198元的四人餐等菜上桌后根本不夠兩個(gè)人吃的滋觉，網(wǎng)站上標(biāo)明的好幾樣主食都沒(méi)有挨究，店家推稱是賣完了讼石，而且不給換另外的菜品苇赊。

網(wǎng)友黃小姐前不久在裸妝網(wǎng)上花費(fèi)1014元購(gòu)買了一套海藍(lán)之謎化妝品韵慷，當(dāng)產(chǎn)品寄到公司之后，羅小姐拆包仔細(xì)查看產(chǎn)品忠辛，感覺(jué)其與正品有所出入蜀契。于是羅小姐帶著這套化妝品前往市內(nèi)海藍(lán)之謎專柜請(qǐng)求幫助檢驗(yàn)，結(jié)果專柜的導(dǎo)購(gòu)員告訴她哎闻，這套產(chǎn)品是完完全全的假貨敏卦。羅小姐花費(fèi)千元卻買來(lái)一套假冒產(chǎn)品，這讓她氣憤不已枚林。羅小姐想找這家網(wǎng)站退貨米鹏，可是對(duì)方拒絕了她，并拒接羅小姐電話郭菜。無(wú)奈的羅小姐只能求助12315維權(quán)熱線栗哥，希望能夠討回公道。

在12315的投訴事件登記簿上勘伺，類似的事件還有很多跪腹，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)比一般維權(quán)更難解決，因?yàn)橘I家與賣家處于不同的區(qū)域飞醉，執(zhí)法人員介入調(diào)查也較為困難冲茸。甚至有一些投訴事件歷時(shí)好幾個(gè)月也無(wú)法順利解決。