——專訪鄭州晨彩美源化妝品有限公司總經(jīng)理 張自偉

　　企業(yè)的生存發(fā)展關(guān)鍵取決于兩個因素迈堂，一是發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，二是經(jīng)營管理水平织扰。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃有時會受到許多外部因素的影響或制約，企業(yè)自身很難完全掌控及裂，而企業(yè)的經(jīng)營管理水平率肉，則完全掌握在自己手中∴质福化妝品專營店從改革開放至今走過了30年的歷程剑三，目前在神州大地可以說是風(fēng)風(fēng)火火，死了一茬又長出一茬昵例，但在管理方面矩汪，與復(fù)雜多變的日化市場環(huán)境，與專營店領(lǐng)域的發(fā)展變化焰醇，仍存在很大的不適應(yīng)昧甲，潛藏著較大的經(jīng)營風(fēng)險。要想在錯綜復(fù)雜的日化市場生存發(fā)展腿扒，除了提升管理素質(zhì)和水平昼牛，別無選擇。最近康聂，我們走訪了一些化妝品專營店老板贰健，了解他們在經(jīng)營管理實踐中遇到的具體的難題胞四，看能不能找到幫助他們破解管理難題的鑰匙。鄭州晨彩美源化妝品有限公司的張自偉先生伶椿，就是我們走訪的第一人辜伟。

　　管理重在激勵 難在提高員工積極性

　　張自偉在采訪中向記者透露：每當與鄭州的同行專營店老板閑侃，他們大都感到“員工搞得老板人很累脊另，管好自己店里的人確實難度很大”导狡，尤其是抱怨員工不體諒老板處境，不努力工作偎痛，毫無積極性旱捧。專營店老板管理感到“累”者，多是因為追求對員工的“盡善盡美”或者“雞蛋里挑骨頭”踩麦，唯恐店里出現(xiàn)這樣那樣的問題而終日處心積慮枚赡，但下屬員工卻毫無感覺，甚至麻木不仁谓谦。越是這樣蛹拜，老板往往越是到處冒煙。不是這兒有事贺坝，就是那兒出了點麻煩慰颊。不親自處理又不放心，結(jié)果寿针，老板奔波勞累之極而收效甚微思樟。張自偉說出了自己的想法：“鄭州化妝品市場競爭太激烈了镰钦，每天都會遇到不同的問題径卜，所以注定了專營店老板肯定是很吃力的，但是顧客永遠是上帝箫驻，現(xiàn)在有種說法芽茄，說員工也是企業(yè)的顧客，那員工也是企業(yè)的上帝啊绍挤，OK章神，老板同時要‘侍候’兩個上帝，你說累不累?但我的想法是兩方面其實都可以兼顧籽榕，首先得把員工之間的關(guān)系管理好爷耀，讓他們之間的關(guān)系很融洽，還有想辦法提高他們的積極性拍皮，只有把積極性提高了歹叮，店的經(jīng)濟效益也就提高了∶�帽！�

　　那么咆耿，是不是提高積極性就是依靠金錢激勵呢?張自偉對此不敢茍同：“過于強調(diào)金錢激勵不僅員工的積極性沒有調(diào)動起來德谅，反而會引起員工之間的攀比心理和人際矛盾。我的經(jīng)驗是重在激發(fā)員工內(nèi)在的工作動機萨螺，關(guān)心窄做、愛護員工的心理和感情需要，積極幫助員工解決實際困難慰技，是調(diào)動工作積極性的重要途徑椭盏。“士為知己者用”嘛吻商，理解庸汗、關(guān)心、信任诅鹰、寬容和尊重人也隧，著意創(chuàng)造心情舒暢的環(huán)境，人與人之間容易產(chǎn)生理智的共鳴與情感的呼應(yīng)笋骡。因此絮商，作為老板，應(yīng)經(jīng)常找員工談心叮盲，工作取得成績應(yīng)及時表揚祝賀铆韭，遭到挫折不幸需關(guān)懷慰藉，員工間出現(xiàn)矛盾只忿，應(yīng)及時解決菜涯，要有意識地在相處中進行感情投資，給人以平易近人的感覺禾膀，使員工體味到集體的溫暖拣末。

　　內(nèi)舉不避親 外舉不避仇

　　專營店老板最頭疼的，除了員工的積極性問題驹柴，還有人才的引進問題饼瓮，古人有句話說得最好：內(nèi)舉不避親，外舉不避仇夹厌。故事是這樣的：武則天在唐高宗一朝為皇后時豹爹，向高宗舉薦了才女上官婉兒，又推薦了侄子武三思矛纹。上官婉兒的父親上官儀曾聯(lián)合大臣上奏高宗準備廢除武后臂聋，但事泄被殺，武則天卻不計前嫌或南，舉薦他的女兒為宮中女官孩等，這就是“外舉不避仇”。武三思是武則天的侄子迎献，孔武有力瞎访，武則天舉薦他為右衛(wèi)將軍腻贰，這就是“內(nèi)舉不避親”。張自偉很欣賞武則天的這種做法：“店里員工外面聘請的有扒秸，自己親戚也有播演，自己親戚呢，貼心一點伴奥，很多計劃能又快又好地執(zhí)行写烤。外面聘請也許能遇到人才，但是要通過長時間的觀察的颂睛，他有這個能力培车，我們就高薪聘請，沒有這個能力就撤退车咕「罹�！�

　　張自偉坦言曾經(jīng)想過聘請職業(yè)經(jīng)理人來幫忙打理日常工作：“肯定想過的，我們在很多方面也有不懂的地方淹郎，想請他們指教一下的衔侯，但這方面的人才也不好找。不好找的原因有兩個：一氛硬、熟悉化妝品專營店經(jīng)營的人才很多迈枪，但熟悉我的店的實際情況的不多，怕他把別人的成功經(jīng)驗往我的店套田蔑，結(jié)果是外來的專家?guī)偷姑ξズǎ�弄巧反�?二、擔(dān)心人才把店里的經(jīng)驗學(xué)到手后紫磷，復(fù)制我們店的經(jīng)營模式受啥，成為自己的競爭對手，這樣的實例比比皆是艇肴。

　　目前腔呜，晨彩美源公司對員工的管理考核叁温，主要是按營業(yè)額來考核的再悼，張自偉說：“我對自己的管理方式肯定有不滿意的地方，但我在不斷地改進提升膝但。很多經(jīng)驗教訓(xùn)都需要自己積累冲九，雖然為了提升自己的管理水平做過一些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，但感覺效果都不理想跟束，理論用不到實踐當中去莺奸，實際中會遇到很多困難，光憑空頭理論是解決不了的冀宴。

　　后記：管理的問題其實就是人的問題灭贷，治國必先治吏温学，管理企業(yè)首先要解決員工的問題。從鄭州晨彩美源化妝品公司老板張自偉反映的問題來看甚疟，確實如此仗岖，俗話說：士為知己者死，要把化妝品專營店管理好俗股，還是先把基礎(chǔ)問題欲堪，亦即人的問題解決好，才是根本馁言。