背景資料：從5月份受理的消費(fèi)投訴情況分析，美容行業(yè)使用化妝品糾紛投訴較為突出趁尼，化妝品的質(zhì)量消費(fèi)糾紛成為熱點(diǎn)問題豹缀，而與美容消費(fèi)領(lǐng)域密切相關(guān)的化妝品消費(fèi)也同樣存在很多問題，投訴量一直居高不下姥饰。美容行業(yè)化妝品從總體上看規(guī)范程度不高，使用質(zhì)次價(jià)低、假冒偽劣的護(hù)膚用品以及虛假宣傳屢禁不止灌大，從業(yè)人員的總體素質(zhì)仍不適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，美容行業(yè)缺乏規(guī)范性的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)耸挟，加之消費(fèi)者缺乏化妝品真實(shí)信息和必備常識(shí)死唇，導(dǎo)致消費(fèi)者因使用化妝品和接受美容服務(wù)引起的糾紛日漸增多。

　　消費(fèi)者觀點(diǎn)：由于消費(fèi)者安全美容方面知識(shí)缺乏卿捎，很多愛美的女士配紫，為了追求美麗，看到一些美容門店宣傳的“一個(gè)月內(nèi)幫助消除最難對付的皺紋和斑點(diǎn)”午阵、“連續(xù)使用7天躺孝，便可改善肌膚，使肌膚更顯晶瑩剔透”時(shí)等內(nèi)容的廣告宣傳時(shí)底桂，每每按捺不住愛美的欲望植袍，花高額費(fèi)用來保護(hù)自己的“面子”。可是時(shí)下化妝品的種類越用越多于个，價(jià)格越用越貴氛魁，皮膚卻得不到有效的改善。一些不法的廠商利用人的求快厅篓、求效果的心態(tài)秀存，在化妝品中加入激素等對人體有害的特殊成分。這種情況既損害消費(fèi)者權(quán)益羽氮，也影響人們對美容化妝品市場的滿意度和消費(fèi)信心或链。

　　消協(xié)觀點(diǎn)：近年來，越來越多的美容產(chǎn)品陷入被指控境地舀美，消費(fèi)者在購買美容產(chǎn)品時(shí)不免心存疑慮嚎衡。與美容消費(fèi)相關(guān)的化妝品同樣也是問題多多，主要包括：產(chǎn)品質(zhì)量低劣低吠，安全性低袭仲，化妝品中的細(xì)菌、汞等化學(xué)物質(zhì)含量超標(biāo)非淹，導(dǎo)致皮膚過敏箭基、毀容，虛假宣傳周讯，夸大產(chǎn)品功效等芭甚。一些美容場所還存在以下幾方面問題：一是超范圍經(jīng)營。由于缺乏應(yīng)有的專業(yè)技術(shù)奔沐、硬件設(shè)備和衛(wèi)生條件少煮，致使美容效果和安全得不到保障；二是虛假夸大產(chǎn)品宣傳和服務(wù)效果碘展，隨意承諾美容功效竿丙，實(shí)際效果卻收效甚微；三是美容產(chǎn)品摻雜使假言秸。一些美容機(jī)構(gòu)非法使用未經(jīng)批準(zhǔn)的產(chǎn)品软能，或使用的進(jìn)口產(chǎn)品沒有貼檢驗(yàn)合格標(biāo)示、沒有中文標(biāo)志和說明書等举畸，或自行配制產(chǎn)品對外銷售查排，這些美容產(chǎn)品的成分、功效抄沮、安全性都難以保證跋核；四是經(jīng)營不規(guī)范，缺乏誠信叛买。有的美容機(jī)構(gòu)給消費(fèi)者使用的產(chǎn)品與宣傳產(chǎn)品不一致砂代，還有的以“免費(fèi)美容”蹋订、“會(huì)員制”、“積分制”等形式誘騙消費(fèi)者接受服務(wù)或購買產(chǎn)品泊藕；五是從業(yè)人員素質(zhì)低辅辩，不具備上崗資格；六是營業(yè)場所環(huán)境娃圆、衛(wèi)生條件差，消毒措施不符合要求涂颠；七是收費(fèi)沒有明碼標(biāo)價(jià)固脸，任意添加服務(wù)項(xiàng)目，目的是推銷化妝品俗齿。從市消協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示典患，近年來化妝品方面的投訴一直居高不下。虛假宣傳圆滓，使用數(shù)字化猾灰、醫(yī)療宣傳用語和醫(yī)療術(shù)語，夸大產(chǎn)品功效是化妝品行業(yè)普遍存在的一個(gè)問題存站。如“只需20天萌小，肌膚回復(fù)光澤……”又如在一些普通化妝品的外包裝、說明書上標(biāo)注祛斑滚曾、除皺等功效狱心，使之成為具有特殊用途的化妝品。對此制依，市消協(xié)建議音诫，消費(fèi)者對美容化妝品宣傳的功能不要過分依賴，消費(fèi)者應(yīng)多了解一些化妝品消費(fèi)知識(shí)雪位，根據(jù)自己皮膚的特點(diǎn)竭钝，正確選擇美容服務(wù)和使用產(chǎn)品，一定要購買適合自己肌膚的產(chǎn)品雹洗，使用前要做過敏試驗(yàn)香罐。   

　　消協(xié)措施：一是市消協(xié)將聯(lián)合有關(guān)部門加大對美容及化妝品行業(yè)市場的檢查。二是對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的侵權(quán)行為將通過新聞媒體曝光队伟。三是通過發(fā)布消費(fèi)警示穴吹，提醒廣大消費(fèi)者要理性消費(fèi)。