“藥妝店”的雛形出現(xiàn)于20世紀初的美國赌躺，是在醫(yī)藥分業(yè)制度實施之際從傳統(tǒng)藥店轉(zhuǎn)型而來投慈，由于消費者在買藥時可以很方便地購買到日用雜貨品和化妝品等争便，因此受到大眾歡迎桦沉，進而迅速發(fā)展。1955年后砖伴，日本Higuchi蓉肤、Kokumin和Segami等率先開設連鎖店并將藥妝店這一業(yè)態(tài)形式鞏固下來。

　　日本現(xiàn)代藥店包括個人經(jīng)營藥局逢痕、化妝品店以及經(jīng)營藥品嘲谚、健康食品和化妝品的日用雜貨店，它們順應消費者對健康钳枕、美麗和低價的追求而獲得快速增長缴渊。根據(jù)日本連鎖藥店協(xié)會(JACDS)的調(diào)查數(shù)據(jù)赏壹，2006年度日本全國的現(xiàn)代藥店（Drug Store）的銷售額中，醫(yī)藥產(chǎn)品約占30.3%衔沼、日用品和家庭雜貨占22．7%蝌借、化妝品占24．9%、一般食品及其他約占22．1%指蚁。2006年日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省調(diào)查的商業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示菩佑，2006年度藥店門店數(shù)約為1.5萬家、銷售額為4兆6774億日元凝化，同比增加34.4%稍坯，并且銷售額呈連年增長趨勢。日本業(yè)界預計搓劫，隨著各種政策法規(guī)限制的放寬瞧哟，到2012年藥店門店數(shù)將會增至3萬家、銷售額將達到10兆日元糟把。日本消費者已將藥妝店作為選購護膚品的首要場所绢涡。而經(jīng)過近30年的發(fā)展，藥妝店已經(jīng)成為日本化妝品銷售的首要渠道堡雁。

　　創(chuàng)新經(jīng)營業(yè)態(tài)

　　提升聚客能力

　　為了適應消費趨勢的不斷變化搀尊，也為構筑企業(yè)的核心競爭力，日本藥妝店一直在積極探索新的店鋪業(yè)態(tài)淹疙。杉藥局于2006年3月在名古屋市開設了“S-PLUS”型美容藥妝店（Beauty Drug Store）针容，門店形象新潮，色彩明媚柴哈，店內(nèi)在第一時間集中了時尚新商品补蛋，包括豐富的醫(yī)用化妝品、天然型化妝品冶巴、進口品牌化妝品为毛，門店內(nèi)除了“美容顧問”以外，還有常駐的健康方面的專家——藥師顺鸯，不僅為顧客解決美容方面的煩惱芦格，還可以咨詢診斷身體方面的困惑。

　　2009年日本藥事法修正案實施后尊捞，相關法規(guī)將放寬俄删，超市和便利店等也可以銷售普通藥品（非處方藥），這樣奏路，它們與藥妝店之間的競爭將日益激化畴椰。日本最大的藥店松本清決定大力建設“附設型藥妝店”，即在藥妝店內(nèi)同時附設能處理處方藥的調(diào)劑藥店或?qū)９窀敕郏�計劃將附設型藥妝店的比例從目前的10%提高至50%斜脂，用提高藥妝店的專業(yè)性來對抗未來超市和便利店的競爭抓艳。松本清認為，最好的藥妝店模式就是為顧客所信任的社區(qū)導向型的家庭藥妝店（Family Drug Store）秽褒。

　　通常經(jīng)銷與健康有關的商品是藥妝店的基本鋪貨標準壶硅。然而就日本連鎖藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀而言威兜，其商品經(jīng)銷范圍已遠不局限于此销斟，甚至經(jīng)營糖果、飲料等椒舵，看似與健康無直接關系的商品早已遍布各類藥妝店內(nèi)蚂踊。藥妝店努力傾聽顧客需求，分析顧客購買商品笔宿，在各門店配備與地域特點相適應的商品犁钟，顧客評價“在藥妝店，平時想要的東西都會找到”是門店追求的境界徙掠。

　　“保證營業(yè)面積大于競爭店”是松本清開設新店時的原則恃葫，其目的就是在經(jīng)銷商品的種類上壓倒競爭對手。松本清的標準店面積有兩種：350平方米或500平方米乌窿，各類商品可達1萬至1.5萬種悉镜。松本清的不同商品在銷售中所占比例為藥品(包括中藥、OTC庙炮、醫(yī)療器械)占31.2%后谱，美容化妝品占29%，食品占10.7%种司，日用雜貨占26.1%刷桐。另一方面，杉藥局的每家門店通過進行細致調(diào)查和分析結(jié)果娶得，根據(jù)地域社區(qū)痛只、店鋪類型、顧客的年齡層懊湾、男女比例等做不同的商品調(diào)整漱竖。這一舉措在保證所有門店能遵循共通的基本理念的同時，又尊重各店鋪的創(chuàng)意士鸥，保持每個門店的活力闲孤。

　　為了避免同質(zhì)化競爭，藥妝店還紛紛開發(fā)自有品牌烤礁。松本清開發(fā)自有品牌“MK CUSTMOER”（即“松本清的客戶”）讼积，其理念是“自己的身體自己愛護”。母品牌之下分為“MK CUSTMOER 醫(yī)藥品/雜貨/化妝品/食品”四個子品牌脚仔。杉藥局自有品牌為“S-select”和“S-Unique”勤众，“S-select”舆绎，以“更愉快地度過每天的生活”為主題，圍繞健康與美们颜、使用方便吕朵、價格合理突出品牌，目前約有80種產(chǎn)品窥突，今后將增加到300種努溃；“S-Unique”是以“每天幫助家庭主婦妥善安排生活”為目標，追求價廉物美的品牌阻问。

　　緊扣消費者需求 

　　進行“提案式”銷售

　　一走進日本的藥妝店檩翁，人們就會被形形色色的POP廣告或者模擬場景的產(chǎn)品陳列所吸引，這就是日本藥妝店在商品推介方面特殊的“生活式提案”式銷售族逻，也成為了日本藥妝店的鮮明特點景絮。日本藥妝店要求站在消費者的立場，作為消費者的代理人去選擇廠家的商品崎络，因此需要更多地考慮該商品是否能提高消費者的生活質(zhì)量说悄。日本藥妝店注重價值訴求，例如以在賣場內(nèi)營造出諸如舒適浴室這樣的生活情景作為切入點颗酷，組織和放置相關的洗化和家居商品合圃，讓顧客聯(lián)想到健康美好的生活需求與商品間的聯(lián)系，更多從價值角度而非價格去認識商品舵素。

　　針對女性顧客的煩惱與需求梨伸，日本某藥妝店是這樣進行提案式銷售的——女性在秋冬季由于缺水造成肌膚粗糙，令美白成分難以滲透弥容，會導致女性肌膚透明感日漸消逝痪罐，因此如果沒有有針對性的解決方案，女性依靠自己的嘗試購買商品是一個麻煩而且存在風險的過程葫督。如果藥妝店站在廠家的立場竭鞍，那么只能被動依靠各廠家的人員促銷和產(chǎn)品解決方案，而如果站在消費者立場橄镜，則必須意識到需要從女性煩惱入手來組織產(chǎn)品和布置賣場貨架偎快，這就需要內(nèi)外結(jié)合，并且考慮到秋冬女性對美白洽胶、止癢晒夹、保濕等方面的各種需求。

　　該藥妝店最終確立的專區(qū)提案式銷售主題為“秋冬季的皮膚干燥對策”姊氓，目標顧客群是比較注重肌膚保養(yǎng)的年輕和中年女性丐怯。在提案式銷售貨架專區(qū)的上方，該藥店布置了大型懸掛海報，貨架的商品組合是第一層（最頂層）為美白化妝品和膠原質(zhì)內(nèi)服食品读跷，第二層為尿素保濕面霜及化妝水梗搅，第三層是強化止癢功能的保濕面霜及化妝水，第四層是含維生素的保濕面霜及能幫助增進肌膚彈性和質(zhì)地的化妝水效览，第五層是洗浴類產(chǎn)品无切，強調(diào)預防遺傳性過敏、肌膚干燥踱封，去角質(zhì)等功能客净，同時強調(diào)產(chǎn)品含有紫蘇成分，第六層是具有美白美容功能的保健飲品和膠原質(zhì)口服液转甥。各層貨架也有相應的跳跳卡舌多、POP等貨架宣傳資料交印，無聲地向顧客傳達提案享立，令顧客在不知不覺中實現(xiàn)了產(chǎn)品選購。