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劉強(qiáng)東周五在中歐演講時提及第三方產(chǎn)品品質(zhì)問題是其擔(dān)心的問題上煤，稱做平臺三年以來休玩，一直是膽戰(zhàn)心驚。
pop開放平臺正越來越成為京東業(yè)務(wù)重要組成部分劫狠，不過拴疤，隨著pop開放平臺越做越大及拍拍網(wǎng)調(diào)整后又重新上線，大量第三方商家出現(xiàn)讓京東對商品質(zhì)量監(jiān)控遇到很大挑戰(zhàn)独泞。
日前出現(xiàn)的京東假機(jī)油事件就給京東商城ceo劉強(qiáng)東很大刺激呐矾。劉強(qiáng)東周五在中歐演講時提及第三方產(chǎn)品品質(zhì)問題是其擔(dān)心的問題，稱做平臺三年以來懦砂，一直是膽戰(zhàn)心驚蜒犯。
“到2014年季度末，京東平臺賣家只有近3萬個荞膘。雖然網(wǎng)上賣家有上千萬罚随，京東有的根本不敢碰，有一個sku發(fā)現(xiàn)是假的羽资，我們按照合約淘菩，會扣賣家很多錢∈骷荆”
劉強(qiáng)東說垄套，商家在京東商城出售一件假貨，可能就會面臨100萬的處罰令叉，甚至商家會被罰到公司倒閉沦浆，京東也會主動把賣家資料提供給國家工商總局，幫助查抄假貨溜帐。
劉強(qiáng)東一直對外強(qiáng)調(diào)将盾，對平臺入駐商家出售假貨問題深惡痛絕，稱若發(fā)現(xiàn)平臺出售假貨勃核，上面a再僧、b、c三級的管理人員一年之內(nèi)不得升職加薪，如果一年發(fā)現(xiàn)三次猬听，相關(guān)人員要被開除嫉鸳。京東內(nèi)部已成立58個人的專門團(tuán)隊，沒日沒夜抽檢记令，對京東運(yùn)營的成本也很高喷聪。
一直以來京東大特點(diǎn)是自營，能夠保證商品質(zhì)量咆瘟，但也限制了其自身業(yè)務(wù)快速發(fā)展嚼隘，淘寶和天貓能快速成長，依靠的是開放平臺袒餐，但弊病是平臺上假貨太多飞蛹，遭遇用戶聲討。
強(qiáng)調(diào)京東商品無假貨灸眼，是京東與天貓差異化競爭重要手段卧檐，劉強(qiáng)東在內(nèi)部講話中指出，如果京東平臺出現(xiàn)假貨焰宣，跟天貓?zhí)詫殯]有區(qū)別泄隔。京東以自營起家，品牌商不會供應(yīng)假貨自毀長城宛徊。
劉強(qiáng)東還澄清關(guān)于pop平臺和自營關(guān)系，外界認(rèn)為京東賺錢以后靠pop平臺逻澳，實(shí)際上闸天，自營一直是京東的主力，未來電商行業(yè)征稅不可避免士敬，自營的優(yōu)勢會逐漸顯現(xiàn)出來侧碍。
“自營和pop平臺對京東商城至關(guān)重要，且缺一不可彻芒，誰也不能替代誰赴仪，所有標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品自營一定能勝出，但非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品pop平臺會勝出尘晓』怀鳎”
劉強(qiáng)東說，類似服裝鞋帽這類自營沒辦法做验阱，因?yàn)槠淦放聘叨确稚⑻蝓铮瑂ku數(shù)量海量，自營模式做了成本只會更高降蹋，必須依賴平臺賣家在京東平臺上進(jìn)行銷售防擎，十年之后京東的自營會更強(qiáng)，但非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，京東不進(jìn)入助店，要依賴京東的合作賣家去銷售磁滚。
以下是對話京東商城ceo劉強(qiáng)東實(shí)錄：
提問：我們是京東的供貨商，京東賣的價格比我們價格更低宵晚，這是為什么垂攘？京東靠什么賺錢？
劉強(qiáng)東：我不知道供的什么貨坝疼，如果是電子產(chǎn)品搜贤，京東的一些毛利是來自于返點(diǎn)，我們有些sku钝凶，多少錢進(jìn)是多少錢賣的仪芒，甚至有的時候比進(jìn)貨價還便宜賣，我們賺返點(diǎn)耕陷。
現(xiàn)階段我們還是發(fā)展用戶來網(wǎng)購掂名，特別是初期的消費(fèi)者，來選擇的理由就是便宜哟沫，服務(wù)好饺蔑。品質(zhì)比它好，消費(fèi)者不知道嗜诀，他次來京東猾警，幾乎都是因?yàn)閮r格便宜。
用了一年兩年以后瀑捣，價格一模一樣的情況下饲残，我可以負(fù)責(zé)任的告訴你，你們很多人會繼續(xù)選擇在網(wǎng)上購物的驼值，為什么钳舵？方便，售前售中售后都不用出門顷沉，多方便邓樟。
所以終有一天當(dāng)市場成熟的時候，中國的電子商務(wù)市場還不成熟钢囚，當(dāng)它成熟時候役默，是靠服務(wù)來贏得消費(fèi)者，不再靠價格殃倒，到那時候都璃，我們就要適當(dāng)?shù)募右恍﹥r格。
自營與pop平臺缺一不可
提問：京東目前的銷售中76％來自于自營梁泞，其余是來自于平臺上面的品牌商家以舒，未來京東在戰(zhàn)略上是會繼續(xù)強(qiáng)調(diào)自營還是強(qiáng)調(diào)開放平臺？如何平衡這兩種模式？
劉強(qiáng)東：這兩種對京東商城至關(guān)重要蔓钟，而且缺一不可永票，誰也不能替代誰，所有的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品終一定自營能夠勝出滥沫，比如我們內(nèi)部來講侣集，包括我們平臺來講，毫不懷疑兰绣，舉個簡單的例子世分，聯(lián)想的筆記本，京東動輒起步都是1萬臺采購缀辩，平臺上的賣家都采購數(shù)量很少臭埋，它的采購成本不可能跟京東競爭，沒有這種規(guī)模臀玄。
但是有一些非標(biāo)準(zhǔn)的瓢阴，服裝鞋帽，自營是沒法做的盹躬，我們運(yùn)營效率沒有優(yōu)勢狐兴，因?yàn)樗瞧放聘叨确稚ⅲ瑂ku數(shù)量是海量恐程，自營的模式做了成本只會更高伦捐，這種非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，必須依賴我們平臺賣家在我們平臺上進(jìn)行銷售皿理，十年之后京東的自營會更強(qiáng)敌灰，但是非標(biāo)準(zhǔn)化的，我們京東不進(jìn)入杏疑，要依賴我們的合作賣家去銷售。
擔(dān)心第三方商品品質(zhì)
提問：第三方發(fā)貨的商品寄硬，京東如何管控商品品質(zhì)参枯？如果品質(zhì)不良，會不會影響京東的名譽(yù)响徒？
劉強(qiáng)東：這也是我們擔(dān)心的辩溢，我們京東平臺剛剛做了三年多的時間，一季度末丹禀，來自第三方的sku數(shù)量状勤，絕大多數(shù)是來自于第三方，我們做平臺三年以來双泪，也是膽戰(zhàn)心驚持搜，反復(fù)的篩選，三年以來，我們在季度末的平臺賣家只有近3萬個葫盼，但是網(wǎng)上賣家有上千萬残腌，我們京東有的根本不敢碰，有一個sku發(fā)現(xiàn)是假的贫导，我們按照合約抛猫，會扣賣家很多錢。
你在京東商城賣一件假貨孩灯，現(xiàn)在有可能會罰100萬闺金。我要求根據(jù)賣家的大小，根據(jù)賣家的經(jīng)濟(jì)底子峰档，通過合同的方式約定败匹，你要敢在京東賣一件假貨，可以罰到你的公司倒閉冷泵。
第三馁捌，京東有意跟國家工商總局聯(lián)合，我們通過技術(shù)傀脑，消費(fèi)者評價往蚕，各方面的數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)有賣假貨苗頭的茅苏，我們主動把賣家的所有資料提供給國家工商總局纱栓，再通過地方工商總局，把它全部查抄了推兄。
第三是我們要嚴(yán)管自己的員工韭惧，以后任何一個人，我們發(fā)現(xiàn)假貨之后蔚奕，上面a哀姿、b、c三級的管理人員一年之內(nèi)不得升職加薪匙豹，如果一年發(fā)現(xiàn)三次鹰幌，相關(guān)人員要被開除。我們?yōu)榇烁冻隽司揞~的成本灌侣，我們內(nèi)部有58個人的專門團(tuán)隊推捐，天天在那抽檢，沒日沒夜抽檢侧啼，成本很高牛柒。
降低物流成本是讓物品有組織化
提問：現(xiàn)在很多的平臺商，包括像阿里痊乾、1號店都在做自建物流皮壁，京東每年花在物流上的上40億椭更，京東怎么看待在物流方面投資的重資產(chǎn)？有沒有開放或者怎么處理的考量闪彼？
劉強(qiáng)東：我們降低物流成本唯一的方法是通過有組織的甜孤，讓物品有組織、有管理畏腕、有序的流動缴川，我們多少年，中國零售市場沒有發(fā)展描馅，這是根本問題把夸，別說海量的賣家，它的商品是無序的脸夸，有批發(fā)商尉武，還有總代，今天發(fā)到這兒期油，明天發(fā)到那源洒，貨物處于盲目的流動狀態(tài)。
真正有價值的须拒，能夠降低物流成本的是說赘眼，把未來的每個物品都有組織、有管理玛繁、有序的流動发钞，我希望隨著京東商城規(guī)模的擴(kuò)大，我們對物品的流動會更加的号呜，三年前我們的銷售預(yù)測已經(jīng)做到很高準(zhǔn)確性鞋倔，現(xiàn)在的數(shù)字還在提升，意味著什么剑征？
比如說我們有200個庫房除呵，我們每個商品從工廠大門出來的時候，直接發(fā)到200個庫房爪喘，到了庫房就到消費(fèi)者家里去竿奏，整個搬運(yùn)的距離是短的，搬運(yùn)效率是快的腥放，搬運(yùn)成本是低的，如果是特別小的店面存在的話绿语，它的貨品是無組織的秃症，盲目的。
京東上市自己只做了1％的事情
提問：今年5月京東在美國納斯達(dá)克上市成功吕粹，在這個過程中种柑，您覺得京東遇到的大挑戰(zhàn)是什么岗仑？對于其他期待上市的中國企業(yè)您有什么建議？
劉強(qiáng)東：其實(shí)上市對我來講沒什么挑戰(zhàn)聚请，我真的可以告訴大家荠雕，在整個上市過程中，我為上市的準(zhǔn)備驶赏，我只做了1％的事情酬桦，99％的事情都是我現(xiàn)在的cfo和其他的同事在做的，我唯一做的就是需要我簽字我就簽字罕识，后做了一個路演桩眼，做路演之前我還在商量我能不能不去。
但是我跳過了新加坡舒脐，跳過了歐洲袄碱，跳過了迪拜，我只去了美國侨识，我不是說自己多么牛描宁，多么驕傲，我想任何的投資人骄熟，終究看的是你的業(yè)績坊偿，其他都沒有價值，所以上市要上好炭刺，不要太關(guān)注短期的市值變化泪确，沒什么意義，你長期的市值跟你創(chuàng)造的價值一定是相關(guān)聯(lián)的煮落，這個世界是很公平的敞峭，只要你做了有價值的事情，一定能得到很好的市值蝉仇。
做金融純粹是因電商業(yè)務(wù)需要
提問：京東跟其他互聯(lián)網(wǎng)的巨頭相比旋讹，是做了電商的零售部分，您對于京東未來的戰(zhàn)略布局是怎么設(shè)想的轿衔？會不會進(jìn)軍其他的領(lǐng)域沉迹？
劉強(qiáng)東：我這么多年，我是非常簡單的害驹，而且極為專注鞭呕，做金融純粹是因?yàn)橛行枰貏e是中國有無數(shù)的中小企業(yè)需要貸款宛官，對京東公司是巨大的商機(jī)葫松，使用京東的比銀行貸款看似利率高了兩點(diǎn)左右，但是綜合成本比銀行低很多底洗，不需要抵押腋么，3分鐘拿到貸款咕娄。
現(xiàn)在京東上申請下來3分鐘，錢到你賬上贺跟，用一天給一天利息柏咳，用三天給三天利息，都可以简骗，所以我們所有的金融產(chǎn)品都圍繞著創(chuàng)新柄倒，都不是為了跟銀行競爭，我們的錢來自銀行垛岛。
我們是希望通過這種模式做一些銀行暫時不方便做的暴艘，京東具備這樣的能力，我們利用我們的優(yōu)勢跟銀行合作限剩，解決了大量中小企業(yè)貸款的問題柬沾，能夠把貨物變成貸款，甚至可以往上游魂麦，可以用原材料也可以拿我們的貸款住秉。
京東o2o圍繞物流展開
提問：京東前段時間提出五大戰(zhàn)略的想法，里面的內(nèi)容钧失，包括開始布局生鮮睹傻，或者是利用大數(shù)據(jù)、云計算哼转，會進(jìn)入一些關(guān)于移動終端的明未，這些事業(yè)未來您是怎么看待它們未來的關(guān)聯(lián)點(diǎn)？
劉強(qiáng)東：我們的o2o項目壹蔓，都是圍繞我們物流的趟妥，只是把它細(xì)化，我們過去十年在品類擴(kuò)充佣蓉，品類管理來講做得比較松披摄，但是未來每個都會細(xì)化的管理。
我們發(fā)現(xiàn)電商做了這么多年勇凭，不管是京東還是阿里疚膊，有一類品類大家都沒做好，那就是油鹽醬醋虾标，就是商超寓盗、便利店，3000個sku璧函，京東自營模式做不好傀蚌，因?yàn)樘阋肆耍黄克畮讐K錢，但是又是買得多的問題砰染，發(fā)貨加上物流成本，利潤又沒有多少錢塌卜。
我們利用京東的物流标增，做了一個項目，把北京分成網(wǎng)格狀启脉，我們每一個直徑一公里的都有京東2.7個配送員杠卜，至少有1個便利店，都是有消費(fèi)者的综澄。
所以我們通過網(wǎng)格狀之后坠屹，消費(fèi)者買醋和油的時候，或者買瓶水的時候神卢，我們就找里你家近的水在哪兵扭，有可能在沃爾瑪，有可能在7-11袒碍，離你近的水在哪脾鸠，我們實(shí)時對我們的配送員下發(fā)指令，讓我們的配送員去那里拿一瓶水送到哪里去舆床，這個就是o2o的項目棋蚌。這樣就解決了京東和阿里沒有做好的，又滿足了消費(fèi)者高頻購物的需求挨队，這只是給大家舉個例子谷暮。
京東今年要部署數(shù)千個自提柜
提問：京東自提柜戰(zhàn)略未來的發(fā)展怎么樣？京東自提柜有600個網(wǎng)點(diǎn)盛垦，但是只有1200個快遞湿弦，未來京東會自己發(fā)展還是考慮跟第三方一起合作？
劉強(qiáng)東：我們研發(fā)了已經(jīng)好幾年了情臭，但是發(fā)展得不是很順省撑，我們之前和小區(qū)物業(yè)合作，發(fā)現(xiàn)居民經(jīng)過得不多俯在，我們有可能在上海有一個突破竟秫，就是地鐵，因?yàn)榈罔F是人多方便的跷乐。
我們的核心訴求是把貨送到你們家居民小區(qū)一層肥败，就是書報箱的位置，就是自提柜泊宴，完全自動化的屑淌，到那里刷卡，刷完卡之后門彈開钱图，取自己訂購貨物荞狠。
這就節(jié)約了我們大量的配送成本寿伊，也解決了消費(fèi)者家里沒有人的問題，各種各樣的問題消費(fèi)者不方便送到家里或者辦公室去告锅，這個項目我們走了很多彎路揽此，需要不斷的嘗試。
現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)特別是高端小區(qū)里面效果非常好守迫，在地鐵和公共場所的效果非常好艘赂，甚至在健身房的效果非常好，終有一天公悟，這個項目我們還沒有宣傳听誓，我們600個柜子花了三年的時間.
今年一年我們要部署數(shù)千個自提柜，我們的模式逐步已經(jīng)走通了列林，走到那一步瑞你，我們的配送員就不需要那么多，我們的物流成本會進(jìn)一步降低席纽。
渠道繼續(xù)向三到六線城市下沉
提問：京東對于發(fā)展四五線城市的電商是什么態(tài)度捏悬？怎么樣做好物流保證時效和品質(zhì)？
劉強(qiáng)東：2014年我們公司五大戰(zhàn)略润梯，很重要一個过牙，過去京東一二線城市知名度很高，但是三到六線城市請了一個專家纺铭，隨機(jī)問寇钉，知道京東的人很少，甚至從來沒有聽到過京東舶赔。
今年我們重點(diǎn)三條路子扫倡，一個是物流，我們上半年1200個區(qū)縣竟纳，到已經(jīng)覆蓋了1785個區(qū)縣了撵溃，半年的時間我們新開了約600個區(qū)縣，全是三到六級的小縣城锥累，90％以上都已覆蓋到挡医。
第二是擴(kuò)充品類，比如過去賣手機(jī)不是三星就是蘋果炸笋，都是大品牌训癌，都是一二線城市的消費(fèi)者喜歡的，而現(xiàn)在我們選擇適合三到六線城市的消費(fèi)者喜歡的地毁。
后就是做廣告娶匠，小縣城的廣場，公交車站，也會在地方論壇做廣告炭答，提升我們知名度疫橘，讓他們買我們東西，口碑相傳帶來我們市場匾颁，先讓一小撮來買锯帚，通過他們的口碑，然后做宣傳被处。
08年痛快 為融資頭發(fā)變白
提問：您是怎么頂住投資人的壓力，保持這么多年不賺錢用押，同時又克制不過快的增長肢簿，而且還能夠連續(xù)融資成功？
劉強(qiáng)東：投資人有很多蜻拨，這個真的像過日子生活一樣池充，靠緣分的，我們的第二投資人缎讼，他們兩個人做了二十多年的零售收夸，在2008年我們?nèi)谫Y困難的時候，是我一輩子痛苦的時候血崭，整天都處于焦慮狀態(tài)卧惜，差點(diǎn)得抑郁癥了，真的是頭發(fā)變白了夹纫，那時候急需要錢咽瓷，但是哪都拿不到錢，難的時候舰讹，他們剛剛創(chuàng)立不到四天的時間茅姜，他投了我們，為什么螟衍？
因?yàn)樗隽?0年的零售引妖，我跟他談了不到兩個小時的時間，讓我們渡過了我們差點(diǎn)倒閉的時候佩捎。我們的投資人幾乎都是了解我們商業(yè)模式缚迟，都知道我們這么做是對的，都是對這個行業(yè)是了解的卸窿，不了解的就像同學(xué)提的一樣腻酱，你怎么虧錢啊，他不知道你為什么要虧唐肩，但是做過零售的烧歹，知道你虧錢是有價值的，所以他敢于陪伴著我們。
小米成功核心是供應(yīng)鏈效率提升
提問：中國的很多企業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維霸拦，您如何看待互聯(lián)網(wǎng)思維介她？如何看待小米模式？
劉強(qiáng)東：在內(nèi)部早會上我也說過屏疗，大家千萬不要說怎么樣叫互聯(lián)網(wǎng)思維疾就，因?yàn)榭赡軙呋鹑肽У模∶椎某晒诵倪�是把供應(yīng)鏈的效率提升艺蝴，降低了成本猬腰，因?yàn)閭鹘y(tǒng)賣手機(jī)的都要通過渠道，因?yàn)槠放粕滩恢苯咏佑|用戶猜敢，而采用層層批發(fā)的方式姑荷。
第二，過去做手機(jī)效益很低缩擂，從手機(jī)出來鼠冕，到鋪完渠道要15天時間，現(xiàn)在當(dāng)天就可以胯盯，比如說物流懈费，我們希望5-7年之后，京東商城60％的貨物從工廠大門直接送到家里去博脑，我們現(xiàn)在已經(jīng)跟手機(jī)品牌商合作憎乙，比如說一個手機(jī)品牌還沒有生產(chǎn)下來的時候，我們預(yù)售2分鐘預(yù)定了30萬臺叉趣，以前要送到京東的庫房寨闹，再送到配送站，配送員再送到客戶的家里陶簿。
這里我們的機(jī)器直接送到配送站欣骏，連庫房都跳過去，配送員直接出發(fā)送到客戶家里去航十，我們做了數(shù)百個城市耽晦，連農(nóng)村的用戶都在24小時收到貨了。
這是傳統(tǒng)零售行業(yè)是做不到的诊势，小米還是把成本降低了洲棍，效率提升了。背后經(jīng)濟(jì)的規(guī)律荔闭，世界上能發(fā)現(xiàn)定律的沒幾個人助碰，牛頓定律再過二十幾年還叫牛頓定律，所有的物流都沒跳過那幾個定律毒沥，這是我的觀點(diǎn)婚乌。
提問：如何看待垂直電商品牌模式的未來拗疯？
劉強(qiáng)東：我非常看好中姜，比如凡客消玄、小米，都是垂直的品牌電商模式丢胚，凡客雖然遇到困難翩瓜，但是我覺得模式?jīng)]有問題。電商會出現(xiàn)創(chuàng)新多携龟，出現(xiàn)幾百家甚至上千家都有可能的一個行業(yè)兔跌。
無需擔(dān)心bat壟斷 創(chuàng)業(yè)仍有機(jī)會
提問：想問一下在bat還有京東這些巨頭幾乎壟斷的背景之下，80和90后互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會在哪里峡蟋？能不能提供一個創(chuàng)業(yè)的想法浮定？
劉強(qiáng)東：這個世界上只要有市場，就不會有壟斷层亿，我從來沒有看到哪個國家、哪個市場立美，因?yàn)槭袌鰧?dǎo)致了壟斷匿又，所以大家不用擔(dān)心bat，壟斷不了的建蹄，創(chuàng)業(yè)仍然是有機(jī)會的稿屏。
在哪？非常簡單饿严，一定要知道你的用戶是誰滋冀，你未來怎么創(chuàng)造價值，如果你在行業(yè)有合作伙伴的話缓墅，你的合作伙伴是誰凿食，你如何為你的合作伙伴創(chuàng)造價值，創(chuàng)造價值就一定有機(jī)會挑单。
