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化妝品導(dǎo)購(gòu)員必殺技仑荐，小資生活來(lái)教你編輯：teenix 　日期：2014-9-22 11:44:46

無(wú)論是化妝品店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員還是其它店的導(dǎo)購(gòu)員的基本工作職責(zé)之一是向顧客提供有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的必要信息麦撵，打消后者由于對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不了解而產(chǎn)生的疑慮和不信任，從而幫助其做出購(gòu)買決定并實(shí)現(xiàn)購(gòu)買行為父系。這個(gè)過(guò)程中亮史，導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)態(tài)度及水平、溝通技能等會(huì)對(duì)顧客滿意度及終購(gòu)買決策發(fā)揮重要影響茄溢。而導(dǎo)購(gòu)員的具體導(dǎo)購(gòu)方式哩敞，包括對(duì)產(chǎn)品的解說(shuō)內(nèi)容、與顧客的交流語(yǔ)言甚至與顧客的身體距離等則是影響顧客消費(fèi)自主性體驗(yàn)的關(guān)鍵因素蝉狭。小資生活擁有10年的化妝品連鎖加盟行業(yè)經(jīng)驗(yàn)点级，幫助了許多的創(chuàng)業(yè)加盟者成功開店，對(duì)于化妝品店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)頗有心得撞恰，今天小資生活（www.teenix.net）就來(lái)教你化妝品導(dǎo)購(gòu)員的幾個(gè)必殺技宽缴，讓你牢牢抓住顧客的心，了解顧客的需要审服。



1.不要說(shuō)太多：讓顧客自主思考

很多導(dǎo)購(gòu)員習(xí)慣在顧客瀏覽商品的過(guò)程中不停向其推銷產(chǎn)品趾迈，可以說(shuō)到了“喋喋不休”的地步，絲毫不考慮給顧客自主思考的空間烤惊。這對(duì)于那些購(gòu)買目標(biāo)已經(jīng)明確或比較在乎自己的想法和考慮的顧客來(lái)說(shuō)乔煞，幾乎是難以忍受的，難怪他們會(huì)產(chǎn)生厭煩的心理柒室。所以導(dǎo)購(gòu)員對(duì)自己的“熱心服務(wù)”有所收斂渡贾，學(xué)會(huì)揣摩顧客心理，對(duì)顧客的情緒保持敏感性雄右。需要記住的是空骚，有時(shí)較之“滿面笑容的周到服務(wù)”，顧客更想要的是一點(diǎn)“安靜”思考的時(shí)間擂仍。

2.不要如影隨形：讓顧客自由選擇

這也是一個(gè)常見(jiàn)的景象：當(dāng)顧客剛邁入店門或走近售貨地點(diǎn)的一刻起囤屹，直至顧客瀏覽、選擇商品的整個(gè)過(guò)程防楷，導(dǎo)購(gòu)員就幾乎時(shí)時(shí)伴其左右牺丙、如影隨形。這是讓很多顧客反感和不滿的事复局。

小編有位朋友就經(jīng)歷過(guò)類似的情形冲簿，并表達(dá)了這對(duì)他購(gòu)物心情的消極影響：“……我就不解了，我是來(lái)買東西又不是來(lái)偷東西屏糊，干嘛老被人跟著吓缴？”尤其對(duì)于一些本著消遣寇淑、放松的目的來(lái)購(gòu)物的顧客來(lái)說(shuō)，能不能自由少迁、“獨(dú)立”地享受欣賞兆婆、選擇各式商品是其體驗(yàn)消費(fèi)自主性、產(chǎn)生滿意感的重要來(lái)源遏貌。

3婿哥、不要越俎代庖：讓顧客自主決策

顧客是整個(gè)購(gòu)買過(guò)程的主角，雖然擔(dān)負(fù)著引導(dǎo)顧客消費(fèi)的任務(wù)获玻，但顧客依然是希望終的購(gòu)買決定由自己做出酣矮。當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，在不引發(fā)其反感的前提下缕兄，導(dǎo)購(gòu)員可以適時(shí)加以解說(shuō)和引導(dǎo)颅挟，但過(guò)度夸大甚至謊稱產(chǎn)品性能或不顧顧客存有的顧慮、“強(qiáng)制性”干擾其決策過(guò)程等急功近利弓洒、越俎代庖的方式往往讓顧客提高戒備心理而芥，效果適得其反。有時(shí)顧客在對(duì)是否購(gòu)買某件商品存有疑慮時(shí)膀值，是出于自身一些不得不考慮的因素棍丐，而不完全是對(duì)商品性能本身的懷疑，這時(shí)候?qū)з?gòu)員應(yīng)該站在顧客的角度虫腋，“設(shè)身處地”地幫助其做出合適的決定骄酗，而這個(gè)合適的決定是指符合顧客利益的購(gòu)買決策，結(jié)果并非一定就是交易的達(dá)成悦冀。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看趋翻，這種“真誠(chéng)”有助于贏得顧客更高的滿意度及忠誠(chéng)度，從而實(shí)際上更有利于企業(yè)和公司的利益盒蟆。

當(dāng)然踏烙，一個(gè)成功的化妝品導(dǎo)購(gòu)員不單單是擁有這些技能，還要熟悉所有產(chǎn)品才能更好的為顧客服務(wù)历等。小資生活化妝品加盟總部為每一位加盟商都會(huì)派遣專業(yè)的市場(chǎng)督導(dǎo)老師為店內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行培訓(xùn)讨惩，讓每個(gè)小資生活化妝品加盟店的導(dǎo)購(gòu)員都成為一個(gè)優(yōu)秀的化妝品導(dǎo)購(gòu)，讓每個(gè)小資生活店得到大的獲利可能和空間寒屯。導(dǎo)購(gòu)員的必殺技荐捻，趕快學(xué)起，就是你不是導(dǎo)購(gòu)員下桃，難保那一天你成為了老板昨镊，可以培訓(xùn)自己的店員啊。小資生活化妝品加盟全國(guó)加盟咨詢熱線：400-888-0375