瀏覽量：4094次
對于市場經(jīng)濟來說啡洁，客戶就是企業(yè)的衣食父母钦勘，也是企業(yè)的命脈所在。任何的企業(yè)利潤都來源于終端客戶右莱，做好了客戶經(jīng)營和管理，企業(yè)的經(jīng)營也就有了成功的保障档插。作為世界上最善于精打細(xì)算慢蜓、最會做生意的族群，中國人自古以來在生意場上就非常重視客戶的經(jīng)營和管理郭膛。
市場經(jīng)濟發(fā)展到今天晨抡，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的競爭已經(jīng)有了基本的保障，如何開發(fā)新的客戶群體盏酵、穩(wěn)定住老的客戶群體慷抛，就成為了經(jīng)營者不得不考慮的問題。老客戶也就是核心優(yōu)質(zhì)客戶蚊霞，是一家企業(yè)利潤的最基本保障睹协。以今天較為火爆的投資項目養(yǎng)生館加盟行業(yè)來說，據(jù)統(tǒng)計姆盲，店面利潤的76％都來自于老客戶的貢獻叁利。所以說，籠絡(luò)住老客戶盒咪，對于養(yǎng)生館加盟行業(yè)的經(jīng)營者來說是至關(guān)重要的完各。
那么對于養(yǎng)生館加盟行業(yè)的經(jīng)營者來說，又應(yīng)該怎樣來鎖定老客戶這個特殊群體呢瘟麻？右婚，嘉嶸國/際用3年靠品質(zhì)和效果打天下的禧刷刷舒活液好產(chǎn)品來說，這個話題無疑至有發(fā)言權(quán)钮咱。禧刷刷目前全國有300多家加盟店耍才，其中不乏成功的案例，通過對這些加盟商的系統(tǒng)扶持航夺，也積累了豐富的營銷經(jīng)驗肋乍，特別是關(guān)于老客戶經(jīng)營與管理方面鹅颊。
一般來說，新客戶都是通過大力度的促銷和優(yōu)惠吸引而來的體驗客戶墓造，吸引眼球和積攢人氣尚可堪伍，根本產(chǎn)生不了多少利潤。但是觅闽，通過我們后期的服務(wù)帝雇，通過技師們的話術(shù)引導(dǎo)，卻可以將部分的新客戶進行轉(zhuǎn)化蛉拙，引導(dǎo)下一步的升級消費尸闸，最終將這一部分新客戶轉(zhuǎn)化成老客戶。
1孕锄、做好客戶檔案管理
做好核心客戶管理吮廉，首先就是需要做好客戶檔案』粒客戶的各種資料我們都需要收集整理宦芦，諸如年齡、生日闺酬、愛好哟口、家庭狀況、健康狀況等等瑟捡。通過對客戶檔案的管理棠雌，可以準(zhǔn)確掌握客戶信息，及時作出應(yīng)對占航。
2旬城、情感聯(lián)系
中國是一個人情社會，中國人講人情篙介，也重感情确缩。將客戶當(dāng)成自己的朋友、家人久挖，適時進行情感聯(lián)絡(luò)以拉近雙方的情感，對于未來的經(jīng)營是非常有益的犬捧。尤其是節(jié)假日歹对、客戶生日等重要的時間節(jié)點，通過發(fā)送溫馨的祝福强重、贈送一些小禮品的方式绞呈，都是不錯的情感聯(lián)系方式。
3间景、通過各種活動來維系客戶
在養(yǎng)生館加盟的經(jīng)營中佃声，各種客戶聯(lián)誼活動對于維系客戶起著關(guān)鍵作用艺智。適當(dāng)?shù)呐e辦各種沙龍會、名媛會圾亏、講座十拣、diy等等，不僅可以拉近客戶與店面之間的情感歸屬志鹃，也可以讓客戶與客戶之間通過各種活動來拓寬社交領(lǐng)域夭问。
4、人的作用不可忽視
很多的老客戶之所以選擇你的店面曹铃，其實可能只是因為認(rèn)可某個員工缰趋。因此，對于那些能力強陕见、業(yè)務(wù)出色的核心員工桶辉，一定要給予獎勵和認(rèn)可，留住這些優(yōu)秀的人才指晾。
5杠尘、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)
留住老客戶的最關(guān)鍵因素還是你的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)替程，這些才是一個企業(yè)的核心競爭力渗蜀。再高的營銷技巧，都要依托于產(chǎn)品和服務(wù)撕陈，客戶對你產(chǎn)生信賴历喊，也是基于你的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。
綜上所述生凯，其實對于養(yǎng)生館加盟行業(yè)的經(jīng)營者來說法竭，只要做到了這幾點，留住老客戶并不難啥葡，走進禧刷刷蚣殴，教您成交秘訣，讓您學(xué)會把話說出來政模，把錢收回來岗宣。
