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相悅四季：美容院影響顧客滿意度和忠誠度的因素有哪些
對于美容院來說给僵，擁有一批忠實的老顧客匹耕，那么美容院經(jīng)營就不愁了趁吭，而想要贏得忠實的顧客就必須提供高質(zhì)量的服務虎资，只有源源不斷的客源才能為美容院帶來利潤褂省，店面才能經(jīng)營的更好裙澎，因此想要成功開美容院巡通，你就需要了解贏得顧客忠誠度和顧客滿意度的方法膛虫。
一格粪、顧客滿意度分析
1躏吊、美容師的服務質(zhì)量和水平是影響顧客滿意度之一，優(yōu)質(zhì)的服務主要包括美容師的言行舉止帐萎、專業(yè)技術(shù)比伏、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務等等辐逝，從顧客進店的每一個環(huán)節(jié)都會影響到顧客對美容院的看法攘霞，所以美容院一定要按照嚴格標準保證顧客的滿意度。
2几崔、美容師的服務和表現(xiàn)影響顧客滿意度虽捺，美容師是直接接觸顧客的，所以顧客的言談舉止影塑、職業(yè)素養(yǎng)顧客都能清楚的感受到蝎蚣，有時候美容師一個動作也許就讓顧客成為永久客戶，當然也會因為一句話永久流失徘繁。
3淹误、店面的環(huán)境環(huán)境衛(wèi)生，美容院也算是公共場合嘹券，所以為了保證顧客的健康問題湘发，店面的衛(wèi)生情況一定要好，美容院的環(huán)境是每一位人員都要去維護的犀村，所以衛(wèi)生情況同樣要實行監(jiān)督措施宰僧。以上幾點都是和服務有關(guān)，美容院的服務質(zhì)量就是美容院的實力观挎。
二琴儿、顧客忠誠度分析
1、員工對老顧客的態(tài)度嘁捷，很多美容院老板覺得都是老顧客了造成，一些虛的東西就不需要了显熏，長此以往顧客會覺得我花了錢但是卻沒有享受到應有的服務，就因為熟悉了嗎晒屎？如果長期如此喘蟆，顧客在美容院體驗不到尊重感，就會被其他美容院所吸引鼓鲁。
2履肃、給老顧客更多優(yōu)惠，有時候管理者為了吸引新顧客坐桩，往往打出很多針對新顧客的優(yōu)惠活動，但是卻忽略了老顧客封锉，結(jié)果老顧客心理就會產(chǎn)生想法爬蜜，覺得自己還不如新顧客受重視，憑什么我買就貴假凿，新顧客買就便宜披痕，長期來一家美容院并沒有什么獨特的優(yōu)勢，一旦其他店面有優(yōu)惠一定很容易就被吸引過去赫赊。
3诞只、售后服務至關(guān)重要，美容效果并不是一天兩天就能見效的剧胚，這需要一個長期的過程包惹，而有的顧客心急，等不了這個漫長的過程就流失了落六，所以美容師一定要做好售后服務箫乳，和顧客講清楚產(chǎn)品對皮膚的功效，讓顧客放心美容院的產(chǎn)品民氏。美容院老板不妨根據(jù)以上幾點因素對美容院進行改善浊丑。
