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相悅四季：美容院如何維護顧客
導讀：美容院加盟店的業(yè)績和美容師的銷售、服務技巧脫離不了關系响逢，只有做好了各種服務女饺，顧客才會心甘情愿留在美容院。面對當今美容行業(yè)競爭激烈常枢，美容院如果稍有出錯，就會導致顧客流失湖笨。那么在日常管理中美容師想要做銷售旗扑，該如何避免出現問題?如何避免顧客流失?相悅四季：ｗｗｗ．ｘｙｓｊｉ．ｃｏｍ
一、避免重視新客慈省，忽視老客
為了店面有源源不斷的客源美容院經常會進行拓客臀防，為了能留下到店的新客，就很容易忽視老顧客的服務边败。開拓新客固然重要袱衷，但是如果因此失去老顧客就得不償失了。如果對老顧客的關心不夠，讓老顧客心里產生巨大的落差致燥，老顧客很容易就被其他美容院吸引了登疗，一旦老顧客離開，想要挽留就沒那么容易嫌蚤，所以對老顧客的關心切忌不能少辐益，不能輕易掉以輕心!
二、避免輕易許下承諾脱吱，但從不兌現
有些美容院為了收錢荷腊，在想顧客推銷卡項或產品時很輕易的就許諾各種承諾，但是當后期美容院無法達到顧客想要的效果或服務時芜监，顧客就會對美容院失去信任拾拄，美容院也因此失去了信譽。所以在開口承諾之前要考慮清楚自己能否兌現锦售。一旦顧客對美容院失去了信任莺肘，也就代表美容院也失去了顧客，所以美容院的信譽應建立在信守承諾的基礎之上茉蔗。
三峭跺、避免沒有顧客投訴就認為店面沒問題
很多美容院都說自己美容院顧客零投訴，但是顧客來的次數卻越來越少锚躺，這反應出了一個問題新罗，顧客不抱怨不投訴不一定就代表顧客非常滿意!有很多顧客不滿意時不會主動提出而是保持沉默，她們不會給美容院解釋的機會骄雇，而是直接選擇另尋他處训奢。所以美容院要注意服務后的跟蹤以后產品售出后的跟蹤，主動打電話資訊顧客對美容院的服務是否滿意瑰侥，一旦顧客提出了某些意見或不滿意就要當機立斷采取補救的措施饼暑。
四、避免重視銷售洗做，忽視對顧客的服務
美容院重視業(yè)績重視銷售本沒錯弓叛，但是當過度重視銷售，反而輕視了對顧客的服務诚纸，顧客就會因為自己花的錢沒有享受到等值或超值的服務回報撰筷，這樣就會導致顧客流失。美容院在顧客服務上如果能做到細致入微畦徘，讓顧客無法挑剔毕籽，享受到尊貴感，優(yōu)越感旧烧。這樣雙方才能長久建立穩(wěn)定的關系影钉。
五、美容師避免卑躬屈膝掘剪，丟失尊嚴
美容院雖然是服務行業(yè)平委，但是人與人之間都是平等的。有些美容院為了能夠做成銷售夺谁，就把自己的姿態(tài)降到非常低廉赔，對顧客卑躬屈膝，即便是顧客提出了各種無理要求都表現的唯唯諾諾固荷。實際上這種行為不僅得不到顧客的尊重祥怖，反而嚴重影響到美容院和美容師的形象。只會讓顧客對美容院和美容師嗤之以鼻应婴。
六抽胁、美容師避免自高自大，太過自信
不仔細聆聽顧客的意見林邪，自認為是自己時美容專業(yè)人士喜即，對產品了解得更清晰，常常把自己的觀點和意見強加到顧客頭上初禁，這種表現只會讓顧客對美容院產生反感套芦，甚至逆反心理，結果只能使美容院失去這個顧客棘魏。我們要知道短材，每個顧客都有自己不同的主見和自由選擇的權利，她們更希望享受到被尊重的感覺烹豫。
七搭独、太過熱情過度，對顧客隱私過度“關心”
部分美容院對顧客過度熱情廊镜，長時間地介紹商品戳稽，對顧客的私人生活也表現出極大的興趣，打探過度期升。但是卻從來不考慮對方的感受如何惊奇，以為這樣才能與顧客建立和諧關系。其實過度的熱情反而會把顧客嚇跑播赁，顧客會覺得美容師在干擾他們的正常生活颂郎，甚至侵犯了他的隱私。
正確的銷售技巧會讓顧客感到舒適容为，所以乓序，在向顧客表示自己真誠和熱情的同時，又要與之保持合理的距離坎背，切勿讓顧客感到美容院是在死纏爛打的替劈。
