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美容院要想抓住顧客的心爱亡，顧客是需要經(jīng)營(yíng)的編輯：歌蒂思 　日期：2018/3/5 9:11:36

    顧客是經(jīng)營(yíng)出來(lái)的怠晴，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)不好的顧客，只有經(jīng)營(yíng)不好顧客的人瓤梦。

          我們先來(lái)探討一個(gè)問(wèn)題烘俱，顧客為什么要來(lái)美容院均天？很多人回答，就是想讓自己更美唄!這話本身沒(méi)有錯(cuò)绘辈，但如果僅僅是把核心都放到讓顧客更加美麗上恢着，經(jīng)營(yíng)是有缺憾的，80％以上的顧客很在意美容院的環(huán)境财破、服務(wù)掰派、效果从诲、被尊重和性價(jià)比。從此不難看出靡羡，如果要留住顧客系洛，從情感、美麗略步、利益三個(gè)方面去經(jīng)營(yíng)描扯，一定會(huì)達(dá)到意想不到的效果。經(jīng)營(yíng)好顧客的情感所謂經(jīng)營(yíng)好顧客的情感趟薄，要滿足顧客的情感需要绽诚，就是要站在顧客的角度，多關(guān)心顧客的內(nèi)心世界及精神需求竟趾。


    情感需要又分為幾個(gè)層面：被尊重憔购、被關(guān)心、被重視回象。


    被尊重

          沒(méi)有人不希望別人不尊重自己罚琅，現(xiàn)今社會(huì)生存壓力大，女人在單位东呻、家庭南谈、社會(huì)上經(jīng)常會(huì)遇到不受尊重的事情，往往在內(nèi)心對(duì)被尊重有較大的需要草吠，一個(gè)強(qiáng)大的外表下国谬，往往是一顆虛弱的心。作為美容院的經(jīng)營(yíng)者燎隅，要把美容院當(dāng)作一個(gè)讓顧客備受尊重的場(chǎng)所程堤，從老板到美容師的言行舉止，都要透露出對(duì)顧客的真誠(chéng)尊重扁奔，不可出現(xiàn)嘲笑谍线、侮辱、議論顧客的現(xiàn)象暖谚，比如在接待和服務(wù)的過(guò)程中工斤，“您”、“請(qǐng)”节猿、“謝謝”這些充滿尊重的話語(yǔ)不離口票从，另外，服務(wù)要流程化滨嘱、標(biāo)準(zhǔn)化峰鄙，讓顧客在美容院有上帝般被尊重的感覺(jué)，這種感覺(jué)越強(qiáng)烈，她就會(huì)對(duì)美容院越忠誠(chéng)先馆。被關(guān)心人人都希望別人對(duì)自己多一些關(guān)心发框，渴望別人多理解自己。除了顧客的隱私之外煤墙，美容院老板和美容師要多關(guān)心一下顧客生活梅惯、工作、孩子仿野、健康等铣减，讓顧客覺(jué)得你心里裝著她，你很關(guān)心她脚作，這樣她往往會(huì)被你感動(dòng)的葫哗。比如，顧客的孩子要中考了卓瞻，過(guò)問(wèn)一下孩子的考試狀況笤吵，顧客生病了，買(mǎi)禮品到家里或醫(yī)院看望更扰，顧客搬新家了叹倒，買(mǎi)禮物祝賀，顧客過(guò)生日装呢，送上鮮花和生日禮等等甩芦，都會(huì)讓顧客心生感激。


    被重視

          誰(shuí)都不希望自己被別人忽視乌烫，女人是感性的练歇，她們更希望得到別人的重視。美容院要在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中忍症，塑造顧客被重視的感覺(jué)蔑枣。比如，美容院新上儀器或新產(chǎn)品上市稽及，邀請(qǐng)顧客來(lái)免費(fèi)感受仿吞，說(shuō)您是個(gè)感受的人，她會(huì)感覺(jué)很美妙怀泊。美容院重新裝修開(kāi)業(yè)或分店開(kāi)業(yè)，邀請(qǐng)顧客來(lái)剪彩误趴，她會(huì)有一種榮耀感和自豪感霹琼。另外，對(duì)美容院的經(jīng)營(yíng)凉当，要經(jīng)常誠(chéng)懇征求顧客的意見(jiàn)枣申，讓她感覺(jué)你對(duì)她很重視，她的意見(jiàn)對(duì)你很重要≈姨伲總之挟伙，美容院要多做一些讓顧客感覺(jué)被重視的事，感覺(jué)好了模孩，心就留在這里了尖阔。經(jīng)營(yíng)好顧客的美麗經(jīng)營(yíng)好顧客的美麗，就是要讓顧客在美容院里得到外形的改變榨咐，用好環(huán)境疫题、好品牌、好服務(wù)實(shí)現(xiàn)她美麗的夢(mèng)想忿韧。


    好環(huán)境

          顧客對(duì)美容院的印象就是環(huán)境韧似，如果環(huán)境幾年十幾年不變，再忠誠(chéng)的顧客也會(huì)流失成止，畢竟美容院是一個(gè)讓顧客身心享受浊笤、心靈愉悅的場(chǎng)所，如果臟亂差揣蒿，顧客是沒(méi)有心思在這里做美容的秋胚。因此，美容院老板要多了解美容行業(yè)資訊千有，多考察同行的美容院環(huán)境蚀弹，如何裝修如何裝飾顧客滿意度高，也可以多征求顧客的意見(jiàn)胶向，讓顧客感覺(jué)到你在為她們著想减叫，肯定會(huì)給你提一些建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，合理的意見(jiàn)可以采納并加以改進(jìn)裕坊。環(huán)境好了包竹，顧客才會(huì)放心的把她的美容養(yǎng)生計(jì)劃交給你。好品牌要想永續(xù)經(jīng)營(yíng)籍凝，就不要有投機(jī)取巧的想法周瞎，在品牌和項(xiàng)目的引進(jìn)上，做到饵蒂、有效声诸，要引進(jìn)一些有一定知名度、服務(wù)和理念較好的品牌和項(xiàng)目退盯，如歌蒂思彼乌、相悅四季、醫(yī)寶養(yǎng)生等等渊迁。不能為了賺取更多利潤(rùn)慰照，在批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)一些劣質(zhì)的產(chǎn)品為顧客做護(hù)理，那樣遲早顧客會(huì)知道的，得不償失毒租。正規(guī)且有一定知名度的品牌能讓你放心經(jīng)營(yíng)稚铣，也能讓顧客看到效果，畢竟顧客來(lái)美容院直接的想法就是變得更美更健康凳渗。引進(jìn)品牌要多考察秽擦，多比較，以謹(jǐn)慎為原則倡搞。


    好服務(wù)

    美容院賣(mài)的就是服務(wù)和技術(shù)弓匪，如果服務(wù)不到位，就失去了顧客的信任哥峡，流失在所難免盲拣。因此，好的服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的根本惋蛉，美容院必須建立以顧客為核心的服務(wù)鏈摘裕，服務(wù)源自真誠(chéng)，服務(wù)的高境界是感動(dòng)顧客鹅但。首先要做到用心服務(wù)拥耍，端正服務(wù)心態(tài)，把顧客當(dāng)作自己的親人一樣去服務(wù)协熙，沒(méi)有什么做不好的审拉。其次，提高服務(wù)技能饲窿，每一個(gè)護(hù)理項(xiàng)目要體現(xiàn)專業(yè)化煌寇、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化逾雄，第三阀溶，為顧客提供附加服務(wù)，除了正常的護(hù)理項(xiàng)目之外鸦泳，多為顧客做一些力所能及的附加服務(wù)银锻，如化妝、修眉做鹰、按摩击纬、修甲等，讓顧客時(shí)時(shí)感受到你無(wú)微不至的服務(wù)钾麸，感動(dòng)常在心中更振。