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人們常說：“細節(jié)決定成敗线婚《鲎裕”這話一點兒都不假!美容院作為服務行業(yè)，要想得到顧客的認可萤掷，成為同行業(yè)中的佼佼者椅勿，除了技術過硬之外還要大大提升自身的服務水平艳院。那么美容院的服務質(zhì)量究竟要從哪些細節(jié)入手呢?下面小編就分享一下歌蒂思長久立足行業(yè)前端所積累出來的經(jīng)營經(jīng)驗吧!
細節(jié)一：每天早上上班件事就是在晨會開始之前檢查美容院的衛(wèi)生情況，對美容師的儀容儀表也要仔細檢查扯际。檢查內(nèi)容包括服裝是否整潔統(tǒng)一颠恬，頭發(fā)是否盤起來，指甲有沒有修理注芯，有沒有化妝等等憾汛。同時也要檢查美容院各個區(qū)域的衛(wèi)生情況，不得留下任何垃圾灰塵等肝陪，如果有瑕疵驳庭，要及時清理。
細節(jié)二：每天堅持晨會氯窍，晨會一般由店長或者經(jīng)理主持嚷掠，要報告前一天的業(yè)績情況，并且制定當日的工作目標和計劃荞驴，及時傳達公司的相關決策和意見不皆，對于業(yè)績特別突出的美容師予以表揚贯城。同時為了鼓舞士氣，可以全體員工跳一段舞蹈霹娄，呼喊一下口號能犯，把一天的激情都充分調(diào)動起來。
細節(jié)三：及時預約顧客犬耻，預約顧客是每天的重要工作踩晶，可以根據(jù)顧客檔案記載，逐一給目標客戶打電話枕磁，發(fā)短信等子桩。提醒顧客需要到美容院做護理了，邀約顧客的時候要注意話術涉捂，千萬不要讓顧客感覺到反感奄刊。在等待顧客進店的時候，也要保持美容院的安靜整潔渣冒，禁止在美容院閑聊饱粟，吃東西等。
細節(jié)四：在美容院內(nèi)播放一些節(jié)奏舒緩優(yōu)美的輕音樂琅瘦，能夠起到意想不到的效果掖阶。
細節(jié)五：如果有電話打進來，一定要等電話鈴聲響到第三聲的時候再接乌诚，接電話的時候要主動問好炮疲，例如：“您好!***很高興給您服務!請問您有什么需要?”
細節(jié)六：新顧客進入美容院后，要禮貌熱情的接待蜒午，及時引導顧客到休息區(qū)坐下帅挫，并泡上一杯茶水，了解顧客的大致需求喘疹，這個時候一般由顧問或者店長負責接待抡草，在詢問顧客相關信息的時候記得要做好筆錄，好是顧客檔案隨手攜帶蔗坯。
細節(jié)七：對于老顧客康震，我們一定要通知她對應的美容師負責接待，如果當時美容師手里有其他顧客正忙宾濒，可以請她稍微等會兒腿短。但是這種情況盡量不要發(fā)生次數(shù)太多，因為老顧客前來一般都是有預約的绘梦，預約兩個顧客之間應該留有一定的空隙橘忱，如果出現(xiàn)顧客來了而美容師沒有時間，那就是預約時候出了問題，時間沒有計算好钝诚。
細節(jié)八：在給顧客服務的結束之后颖御，要記得提醒顧客拿好自己隨身物品，并且送顧客到門口或者電梯口凝颇，同時也可以幫助客拿一些生活服務稍微大一點的物品潘拱，這個時候也可以跟顧客預約好下次護理的時間，并且做好記錄末瘾。
