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2016年微商新趨勢，你不知道的顧客心理學(xué)之溝通（闡述主題）
闡述主題
闡述主題就是要開口跟顧客說你的產(chǎn)品了样京。怎么選擇切入話題呢铐跷？說白了就是怎么開口說你的產(chǎn)品呢？我們先仔細分析一下前面我們說過的顧客常見心理杀蝌。從這里面我們要學(xué)到幾項基本素質(zhì)罕鞭。
我們來一起看一下之前我們講到的顧客心理的背后代表著什么？
顧客認為自己本來上帝——潛臺詞：顧客渴望得到尊重和感謝——技巧：1認真聽完顧客的要求再回答問題：提出挑剔問題的顧客不一定是在質(zhì)疑你的產(chǎn)品咖播，其實是在行使上帝的權(quán)利驴嚣，往往問題多的顧客，越容易購買 2 即使要否定顧客的觀點铣佛，你的態(tài)度也要謙和：顧客提出自己的觀點黔巨，即使不對也要聽完再委婉地說出你認為正確的觀點，不要盲目打斷和嘲笑袜晌。
顧客有從眾的心理——潛臺詞：別人買预甲，我才買 畢竟大家都在買，肯定差不了但惶，上當(dāng)了也不只我一個人吃虧 （舉例子：宣傳單）——技巧：營造氛圍耳鸯，制造排隊效應(yīng)
人人都想享有vip待遇——潛臺詞：誰家我都可以買，憑什么選擇從你這買榆骚？——技巧：尊重片拍，專業(yè)，細致妓肢，耐心捌省，無微不至的關(guān)懷。
顧客都有怕上當(dāng)受騙的心理——潛臺詞：沒聽過這牌子碉钠，質(zhì)量能行嗎纲缓？——技巧：別看廣告，看療效喊废。是大家都知道的廣告語祝高，水寶貝的功能和效果相信大家都是親身體驗的栗弟，那么面對這樣的質(zhì)疑的時候，我們有利的武器就是現(xiàn)身說法工闺，實話實說乍赫。你的實際使用體驗是什么？解決了你的什么皮膚問題尾烛？如果不會華麗的語言就實實在在地分享就可以杭恩。因為我們的產(chǎn)品有實力！
顧客對價格都是敏感的——潛臺詞：這么貴萤考，我用不起悠拗，我可不買∑沽——技巧：化整為零尘是。除了常見的女人要投資自己這些漂亮的話就是實實在在地給顧客算一筆賬。一盒面膜219彭铐，里面我會送專業(yè)的氨基酸潔面霜岸欣，每三天用一次，十片可以用整整一個月摊谢，三十天啤兆。那么一天合多少錢呢？7塊錢能買什么呢询崇？有些大眾的餐廳可以吃一碗面桶棍，每天7塊錢，一個月就可以改變你的容顏性宏，貴嗎群井？
顧客都有占便宜的心理——潛臺詞：要是便宜點我就買了——技巧：充分利用活動的價值，不建議是打折的活動毫胜，因為價格一旦降低书斜，價值就會加倍貶值〗褪梗活動可以是互動式的荐吉，當(dāng)然互動式有難度也是花心思的。這個要根據(jù)你自己朋友圈的特點去創(chuàng)建活動口渔。
顧客有偏要買的逆反心理——潛臺詞：別人都得不到的样屠，我得到了，我多牛x呀缺脉』居——技巧：這個大家去品一下吧。急事緩辦，緩事急辦业踢。
接著落怀，我們說一下朋友圈好友類型。
炫耀型
“好累啊种洛，坐了十幾個小時的火車百览，終于喝到了廣州的下午茶~”“鮑魚也不好吃，明天在家自己做甜點吧拔泪。誰要來雕乃？”……有些人玩微信玩得不亦樂乎，從早到晚朴蛔，她們的生活軌跡幾乎都能在微信上找到。
點評：現(xiàn)代社會節(jié)奏快浴营，高壓的生活狀態(tài)盼靠，讓很多人有淹沒在人山人海中的感覺，而每個人一生都在尋找“存在的自己”磁不，渴望獲得別人的肯定和認可曹略。
技巧：對于虛榮心強的顧客要多贊美，使顧客心情保持愉快贬池。強調(diào)產(chǎn)品的價值踢故，讓顧客風(fēng)光地買走產(chǎn)品。
拓展型
琳琳是個文學(xué)和動畫片愛好者惹苗，在微信上殿较，她關(guān)注多也是這兩方面的信息。她經(jīng)常發(fā)布新鮮熱辣的點評桩蓉，分享別人獨到的觀點淋纲，點贊和評論的越來越多，這讓她覺得生活更充實了院究。
點評：動機是產(chǎn)生行為的動力洽瞬，人們都想知道自己“不知道”的事情，在一個資訊大爆炸的時代业汰，不斷地獲取信息伙窃，在交際過程中有更多發(fā)言權(quán)，不至于out样漆，從而幫助拓展自己的交際圈为障，是一種人際交往、精神的需要放祟。
技巧：對標(biāo)新立異的顧客要對癥下藥产场。聊近她關(guān)注的狀態(tài)，然后引導(dǎo)你做面膜之后發(fā)現(xiàn)的全新世界软动，用她未知的新鮮事情吸引他的關(guān)注惧梦。
解壓型
為了生活奶堵，桂桂遠離故鄉(xiāng)謀生，自從有了微信她便離不開它了眶侣，經(jīng)常在上面宣泄自己的不滿啸业，分享愉悅的事情，她說：“這是一個隱秘的途徑夷著，充分袒露了真實的自我宿柜。”
點評：在現(xiàn)實生活中望星，壓力無處不在霹补，有些人或許沒有更多的途徑與別人分享自己的內(nèi)心，而微信恰好彌補這種不足浸萤。發(fā)布積極的信息十匆，宣泄對生活的不滿，都是人們一種很好的調(diào)適壓力方式顷锰，因為柬赐，寫出來，本身就是減壓官紫。
技巧：關(guān)懷備至肛宋。既然從事了跟美麗相關(guān)的事業(yè)，那么我就要了解基本的護膚常識束世。從關(guān)懷顧客皮膚狀況甚至身體健康的角度出發(fā)酝陈，給出專業(yè)且有針對性的建議，幫助顧客解決問題毁涉。
窺視型
雯雯注冊了微信后添，但除了轉(zhuǎn)發(fā)信息之外，她幾乎從不發(fā)原創(chuàng)的信息薪丁，她的借口是“曬幸福死得快遇西！”不過，睡覺之前和早上起來她做的件事就是刷微信严嗜。她認為：“刷微信是潮流粱檀，而且每天看著別人過著有滋有味的生活，覺得挺有意思的漫玄⊙浪牵”
點評：人們都有社交的需要，當(dāng)大家都玩微信微博時猬笑，從眾的心理讓人們也趕潮流舀鼎，避免落后。
技巧：在發(fā)了一階段狀態(tài)之后，主動出擊园桑，比如好久不聯(lián)系的麦咪，近聯(lián)系一下，可以沒話找話塔端，可以聊聊近況娄勒，但是不要一上來就推薦產(chǎn)品。
聯(lián)系方式
聯(lián)系人:孟小姐
電話: 4000778002
微信二維碼:18609887075
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